La Protezione acquisti ora copre anche gli articoli virtuali o immateriali.
La protezione offerta a chi acquista beni immateriali rende PayPal una soluzione di pagamento ancora più sicura sul tuo sito. Esamineremo le contestazioni relative agli acquisti di beni immateriali se un acquirente dichiara che l'oggetto o il servizio ricevuto non è conforme alla descrizione o di non averlo ricevuto
Acquirenti sicuri, venditori soddisfatti.
Tale copertura aggiuntiva garantisce ai tuoi clienti maggiore sicurezza quando acquistano beni immateriali (servizi, beni digitali, viaggi, biglietti per eventi e altri articoli virtuali o immateriali). L'aumento della fiducia degli acquirenti comporterà dei vantaggi anche per la tua attività di vendita.
Conserva la documentazione delle transazioni.
Dovrai rispondere a tutti i reclami degli acquirenti. Se un cliente presenta un reclamo per Oggetto non ricevuto o per articolo Notevolmente non conforme alla descrizione per un articolo virtuale o immateriale, dovrà essere dimostrato che l'acquirente ha ricevuto i beni o il servizio, o beneficiato della transazione, e che la descrizione da te fornita corrisponde al vero.
Fornisci la documentazione adeguata.
Fornisci prove sufficienti a supporto della tua risposta ai reclami degli acquirenti. Ad esempio, per vendite di download digitali potresti dimostrare di aver inviato all'acquirente un link e che questi ha effettuato il download, indicando anche data e ora.
3 passaggi per giungere a una soluzione
1
Visita il Centro risoluzioni e clicca il reclamo in questione.
2
Seleziona l'opzione di Risposta e fornisci la tua risposta dettagliata.
3
Esamineremo il tuo reclamo e richiederemo ulteriori informazioni se necessario.
Prenderemo in esame tutti i reclami. Se puoi dimostrarci che hai fornito i beni o servizi come descritto, possiamo rifiutare il reclamo dell'acquirente. Per informazioni più dettagliate su Termini e condizioni consulta la sezione Sicurezza o le Condizioni d'uso di PayPal.