Disponibilità di denaro

Blocco del denaro ricevuto sul saldo in sospeso

Perché il denaro ricevuto non è subito a mia disposizione?

A volte il denaro che ricevi non è immediatamente disponibile per il trasferimento. Questa è una pratica comune nel nostro settore, utilizzata per garantire l'uso sicuro del servizio PayPal da parte di acquirenti e venditori. Il denaro verrà mostrato sul tuo saldo in sospeso e non sul tuo saldo disponibile. Gli importi presenti sul tuo saldo in sospeso verranno trasferiti sul saldo disponibile entro 21 giorni. Il saldo in sospeso aiuta a garantire che ci sia denaro sul tuo conto PayPal in caso di problemi con i pagamenti. Il denaro appartiene comunque a te. Non è a tua disposizione temporaneamente, fino a quando l'acquirente non riceve l'articolo ordinato nello stato descritto nell’inserzione.

Di seguito, ti spieghiamo i diversi motivi per cui il denaro risulta temporaneamente non disponibile e come evitare ritardi nell’accesso ai tuoi pagamenti.

Perché il denaro viene depositato sul mio saldo in sospeso e non sul mio saldo disponibile?

Esistono tre motivi principali per cui il denaro può risultare non disponibile:

1. Sei un nuovo venditore PayPal.
   Creare una cronologia e dimostrare un andamento positivo delle vendite richiede un po' di tempo. Una volta creata una cronologia di vendita positiva, il denaro può divenire immediatamente disponibile.
2. I clienti riportano problemi sulle tue performance di vendita.
   Le percentuali di rimborsi, contestazioni e chargeback rispetto alle vendite sul tuo conto PayPal rappresentano gli indicatori chiave della performance di un venditore. Eventuali problemi aumentano le probabilità che il denaro ricevuto rimanga temporaneamente non disponibile. Collaborare con i clienti per evitare contestazioni e chargeback ti aiuterà a evitare il ritardo nella disponibilità di denaro.
3. Il livello di rischio associato alla tua attività di vendita è più elevato della media.
   Gli articoli che vendi potrebbero rientrare in una categoria ad alto rischio, come biglietti, carte regalo, elettronica di consumo, computer o pacchetti di viaggio. Altri esempi di attività di vendita ad alto rischio potrebbero essere rappresentati da un recente picco nelle vendite, da una modifica dello scontrino medio, del modello aziendale o del tipo di articoli venduti.

Quando potrò accedere ai miei pagamenti?

Se non ci sono problemi con l'ordine (come l'apertura di una contestazione da parte di un cliente), il denaro verrà trasferito sul tuo saldo disponibile entro 21 giorni dalla data di ricezione.

Come posso evitare ritardi nell’accesso ai pagamenti?

Puoi fare 3 cose per evitare ritardi nella disponibilità di denaro in futuro:

1. Crea una cronologia positiva della tua performance di venditore.
   La prima cosa che puoi fare per evitare ritardi nella disponibilità di denaro è creare una cronologia e dimostrare un andamento positivo delle vendite. Ecco alcuni consigli per aiutarti:
   • Usa foto chiare e inserisci descrizioni dettagliate e accurate degli articoli, così gli acquirenti sapranno esattamente cosa stanno acquistando. Questo ti consentirà di ridurre il numero di acquirenti delusi e le eventuali contestazioni.
   • Esponi con chiarezza tempi, costi e metodi di spedizione e imballaggio ed elabora gli ordini in tempi brevi per evitare ritardi.
   • Definisci chiaramente e fin dall'inizio le tue condizioni di reso.
   • Assicurati di imballare adeguatamente gli articoli, usando materiali da imballaggio appropriati e di qualità, in modo che i clienti li ricevano in buone condizioni.
   • Spedisci l'articolo o fornisci il servizio in modo rapido dopo la ricezione del pagamento.
   • Usa un metodo di spedizione che fornisce i dati di tracciamento, ad esempio Poste Italiane, GLS, Bartolini, UPS, FedEx.
   • Fornisci un codice di tracciamento valido e il denaro verrà in genere sbloccato entro 7 giorni nel caso di spedizioni nazionali (14 giorni se il cliente risiede all'estero).
   • Se l'articolo non ha bisogno di spedizione (e-book, brani musicali, ecc. o nel caso di un ritiro di persona), contrassegna l'ordine come Elaborato. In genere, il denaro sarà disponibile entro 7 giorni dalla data in cui hai contrassegnato l'ordine come Elaborato (14 giorni se il cliente risiede all'estero).
2. Comunica con i tuoi clienti.
   Quando i clienti ti contattano, cerca di rispondere in modo tempestivo e dimostrati disponibile. Interagire con i clienti fin dall'inizio può impedire che un problema poco importante si trasformi in una questione molto più complessa e seguire le linee guida elencate in precedenza ti consentirà di ridurre il numero di contestazioni, reclami e chargeback che ricevi dai clienti. Se un acquirente apre una contestazione, cerca di risolverla al più presto. Comunicazioni frequenti, sincere e aperte con gli acquirenti tramite il Centro risoluzioni ti aiuteranno a chiarire eventuali incomprensioni.
   Inoltre, impostare un messaggio della tua assistenza clienti all'interno del Centro risoluzioni può contribuire a evitare contestazioni. Ad esempio, se le spedizioni subiscono ritardi a causa di condizioni atmosferiche avverse, informa l'acquirente in modo da chiarire la situazione ed evitare contestazioni.
3. Controlla sempre tutte le comunicazioni da parte di PayPal.
   Se PayPal apporta modifiche alla disponibilità di denaro, riceverai un'email che ti comunicherà tali variazioni. Inoltre, ti informeremo sugli eventuali pagamenti trattenuti sul tuo saldo in sospeso e ti inviteremo a effettuare operazioni, se necessario.

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