Sul mio conto c'è una transazione che non ho autorizzato o che non riconosco. Cosa posso fare?

Se non riconosci una transazione nell’attività del tuo conto PayPal, tieni presente quanto segue:

  • È possibile che un familiare o un amico abbia usato il conto PayPal?
  • Hai attivato un servizio che prevede addebiti automatici ricorrenti?

Se la transazione non può essere attribuita ai casi appena esposti e sospetti che il tuo conto sia stato usato senza la tua autorizzazione, segnalalo immediatamente. Controlla anche che i dati personali o finanziari salvati nel tuo Profilo non siano stati modificati senza il tuo permesso.

a) Se sei in grado di accedere al tuo conto PayPal:

  1. Accedi al tuo conto PayPal e seleziona la transazione in oggetto nella Cronologia.
  2. Nei dettagli della transazione, clicca Segnala come non autorizzata.
  3. Seleziona "Transazione non autorizzata" e clicca Continua.
  4. Clicca Ricevi codice transazione PayPal per visualizzare la Cronologia del conto.
  5. Seleziona il codice della transazione non autorizzata e poi clicca Continua.
  6. Conferma e clicca Invia

b) Se non sei in grado di accedere al tuo conto PayPal, Contattaci.

Esamineremo la pratica e, se il tuo conto è stato effettivamente usato senza autorizzazione, ti rimborseremo l'importo della transazione. In futuro, ricorda di:

  • non comunicare ad altri la tua password;
  • non usare la stessa password per il tuo conto PayPal, il tuo indirizzo email o per altri conti;
  • non fornire mai i tuoi dati personali quando rispondi a un'email sospetta. PayPal non invia mai email in cui richiede i dati della carta di credito, la password o le coordinate bancarie.

Quando segnali un’attività non autorizzata, potremmo temporaneamente limitare l’accesso al tuo conto PayPal; si tratta di una misura di sicurezza per proteggere i tuoi dati. Ti invieremo un'email con le istruzioni su come riattivare l'uso completo del tuo conto. Puoi completare le azioni richieste nel Centro risoluzioni:

  1. Vai al Centro risoluzioni.
  2. Clicca Risolvi per ognuna delle voci elencate in Rimuovi le limitazioni.
  3. Segui le istruzioni fornite.