Sul mio conto c'è una transazione che non ho autorizzato o che non riconosco. Cosa posso fare?

Se non riconosci una transazione nell’attività del tuo conto PayPal, tieni presente quanto segue:

  • È possibile che un familiare o un amico abbia usato il conto PayPal?
  • Hai attivato un servizio che prevede addebiti automatici ricorrenti?

Se la transazione non può essere attribuita ai casi appena esposti e sospetti che il tuo conto sia stato usato senza la tua autorizzazione, segnalalo immediatamente. Controlla anche che i dati personali o finanziari salvati nel tuo Profilo non siano stati modificati senza il tuo permesso.

a) Se sei in grado di accedere al tuo conto PayPal:

  1. Accedi al tuo conto PayPal e seleziona la transazione in oggetto nella Cronologia.
  2. Nei dettagli della transazione, clicca Segnala come non autorizzata.
  3. Seleziona "Transazione non autorizzata" e clicca Continua.
  4. Clicca Ricevi codice transazione PayPal per visualizzare la Cronologia del conto.
  5. Seleziona il codice della transazione non autorizzata e poi clicca Continua.
  6. Conferma e clicca Invia

b) Se non sei in grado di accedere al tuo conto PayPal, Contattaci.

Esamineremo la pratica e, se il tuo conto è stato effettivamente usato senza autorizzazione, ti rimborseremo l'importo della transazione. In futuro, ricorda di:

  • non comunicare ad altri la tua password;
  • non usare la stessa password per il tuo conto PayPal, il tuo indirizzo email o per altri conti;
  • non fornire mai i tuoi dati personali quando rispondi a un'email sospetta. PayPal non invia mai email in cui richiede i dati della carta di credito, la password o le coordinate bancarie.

Quando segnali un’attività non autorizzata, potremmo temporaneamente limitare l’accesso al tuo conto PayPal; si tratta di una misura di sicurezza per proteggere i tuoi dati. Ti invieremo un'email con le istruzioni su come riattivare l'uso completo del tuo conto. Puoi completare le azioni richieste nel Centro risoluzioni:

  1. Accedi al tuo conto PayPal.
  2. Clicca Risolvi un problema nel Centro risoluzioni in fondo alla pagina.
  3. Clicca Risolvi per ognuna delle voci elencate in Rimuovi le limitazioni.
  4. Segui le istruzioni fornite.