Come posso aprire una contestazione con un venditore?

Contattare il venditore è spesso il modo migliore per risolvere un problema. I dati di contatto del venditore sono disponibili nella Cronologia, selezionando il pagamento. Potrebbe essere in grado di emettere un rimborso o aiutarti con il reso.

Assicurati di aprire la contestazione entro il termine corretto previsto per l'apertura.

Ecco come aprire una contestazione sul web:

1. Vai al Centro risoluzioni e clicca Segnala un problema.
2. Seleziona il pagamento e clicca Continua.
3. Seleziona il motivo della contestazione, ad esempio:
• Attività non autorizzate sul tuo conto PayPal (un pagamento che non riconosci o che hai la certezza di non aver autorizzato).
• Problemi con gli acquisti (un acquisto non arriva o non è conforme alla descrizione del venditore).
• Problemi con il venditore (un venditore non collabora e non risponde ai tuoi messaggi o semplicemente non riuscite a raggiungere un accordo).
• Errori di fatturazione o problemi con gli abbonamenti (è stato effettuato più di un addebito).
4. Seleziona l'opzione che descrive al meglio il problema e clicca Continua.

Per aprire una contestazione nell'app:

1. Vai a "Cronologia" e tocca la transazione che vuoi segnalare.
2. Scorri fino in fondo e tocca Segnala un problema.
3. Seleziona il tipo di problema, includi tutti i dati pertinenti e tocca Invia.

In una contestazione, puoi scambiare messaggi con l'altra parte nel Centro risoluzioni per cercare di risolvere il problema.

Se non riesci a risolvere la contestazione, puoi convertirla in reclamo. Per convertire una contestazione in reclamo, è necessario attendere che siano trascorsi almeno sette giorni dalla data del pagamento.

Convertendo la contestazione in reclamo, chiedi a PayPal di esaminarla e deciderne l'esito. Una contestazione viene chiusa automaticamente dopo 20 giorni, a meno che non sia stata convertita in reclamo. Non è possibile riaprire o convertire in reclamo una contestazione chiusa.