Non ho ricevuto l'articolo acquistato o quello ricevuto è diverso da quello pubblicizzato. Cosa posso fare?

Se hai problemi con un acquisto, puoi comunicarlo direttamente al venditore aprendo una contestazione nel tuo Centro risoluzioni.

Se hai acquistato l'articolo su eBay, usa il Centro risoluzioni di eBay.

Se ritieni che la transazione non fosse autorizzata, visita il nostro Centro risoluzioni per aprire una contestazione per transazione non autorizzata.

Non riesci a trovare una soluzione? Puoi aprire una contestazione entro 180 giorni dalla data del pagamento. Ecco come:

  1. Vai al Centro risoluzioni.
  2. Clicca "Segnala un problema".
  3. Seleziona la transazione relativa al problema e clicca "Continua".
  4. Clicca "Non ho ricevuto l'oggetto acquistato" o "Ho ricevuto un oggetto notevolmente non conforme alla descrizione".
  5. Segui le istruzioni.
Ci sono 2 tipi di contestazione:

Oggetto non ricevuto: hai acquistato un articolo, ma non lo hai ricevuto. Attendi almeno 3 giorni dalla data della transazione per dare al venditore tempo sufficiente per spedire l'oggetto.
Notevolmente non conforme alla descrizione: hai ricevuto un articolo che è notevolmente diverso dalla descrizione originale del venditore. Potrebbe essere necessario pagare le spese di reso, ma potresti anche avere diritto al Rimborso delle spese di reso. Attiva il rimborso delle spese di reso prima di aprire la contestazione per averne il diritto.

Passaggi successivi

Hai 20 giorni dalla data di apertura della contestazione per risolvere il problema con il venditore. Se il venditore non risponde o se non raggiungete un accordo, puoi convertire la contestazione in reclamo. Esamineremo il caso e ne decideremo l'esito.

Puoi gestire la contestazione nel Centro risoluzioni, comunicando con il venditore e fornendo informazioni aggiuntive.

Ecco alcune informazioni che potrebbero servirti durante la procedura di contestazione:

Come faccio a controllare lo stato di un reclamo?
Posso fornire informazioni aggiuntive o prove per risolvere una contestazione o un reclamo?
Posso fare ricorso alla decisione di PayPal sul mio reclamo?
La contestazione è stata risolta. Posso chiuderla?

Siamo coscienti del fatto che contestazioni e reclami non sono una situazione ideale e che potrebbero creare confusione. Fai riferimento ai nostri tempi per maggiori informazioni e per la tempistica delle contestazioni e dei reclami.