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Qual è lo stato del mio reclamo?

Per vedere lo stato del tuo reclamo, fai così:

  1. Accedi al tuo conto all’indirizzo https://www.paypal.it.
  2. Clicca Risolvi un problema nel Centro risoluzioni in fondo alla pagina.
  3. Seleziona Tutte le pratiche nel menu a discesa e individua la transazione in questione.
  4. Clicca la pratica che ti interessa nella colonna "N° pratica".

Ecco gli stati più comuni:

  • In attesa della risposta del venditore: PayPal ha richiesto informazioni al venditore, che ha 10 giorni di tempo per rispondere.
  • In attesa di informazioni ulteriori dell’acquirente: PayPal ha chiesto all’acquirente di documentare l'affermazione che la merce non è conforme a descrizione.
  • In attesa di spedizione dell’acquirente: PayPal ha chiesto all’acquirente di restituire l’oggetto al venditore e di fornire i dati di tracciamento postale entro 10 giorni.
  • Revisione: La pratica è in corso di revisione.
  • In attesa della decisione dell’acquirente: PayPal ha richiesto ulteriori informazioni all’acquirente.
  • Reclamo annullato: La pratica è stata annullata dall’acquirente e PayPal considera la disputa risolta amichevolmente. La pratica non può essere riaperta.
  • Indagine completata: La pratica è stata chiusa da PayPal. Controlla la posta in arrivo per informazioni sull’esito della pratica, oppure visita il Centro risoluzioni sul tuo conto PayPal.

La mia pratica è stata chiusa senza un’indagine. Perché?

Ecco alcuni possibili motivi:

  • È trascorso il termine di 180 giorni. Se desideri aprire una contestazione, il limite per farlo è di 180 giorni dalla data del pagamento.
  • Contestazione non convertita in reclamo entro 20 giorni. Se la pratica non viene convertita in reclamo entro 20 giorni dalla data di inoltro, è considerata risolta e viene chiusa.
  • La contestazione o il reclamo è stato annullato da una delle due parti. Se la controparte ti promette un rimborso o un altro tipo di risoluzione, non chiudere la pratica prima che l'impegno venga effettivamente mantenuto.

In tutti questi casi, la pratica viene chiusa automaticamente e non può essere riaperta.

 

 

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