Articolo della sezione Aiuto

Sul mio conto c'è una transazione che non ho autorizzato o non riconosco. Che cosa posso fare?

Se non riconosci una transazione nella Cronologia del tuo conto PayPal, considera quanto segue:

  • È possibile che un familiare o un amico abbia usato il tuo conto PayPal?
  • Ti sei iscritto a un servizio che prevede addebiti periodici automatici?

Se la transazione non è riconducibile ai casi indicati sopra e sospetti un uso non autorizzato del tuo conto, segnalacelo subito. Controlla anche se i dati personali o finanziari registrati nel tuo Profilo sono stati modificati senza la tua autorizzazione.

a) Se sei in grado di accedere al tuo conto PayPal: 

  1. Accedi al tuo conto PayPal e clicca la transazione in questione dalla Cronologia.
  2. Fra i dettagli della transazione, clicca Segnala come non autorizzato.
  3. Seleziona Transazione non autorizzata e clicca Continua.
  4. Clicca Ottieni Codice transazione PayPal per visualizzare la tua cronologia.
  5. Clicca il codice della transazione non autorizzata e clicca Continua.
  6. Conferma e clicca Invia.

In alternativa, vai al sito PayPal e clicca Aiuto in fondo alla pagina e contattaci.

Esamineremo il tuo caso e, se dovessimo riscontrare un effettivo uso non autorizzato del conto, ti rimborseremo l'importo della transazione per intero. In futuro, ricorda di:

  • non condividere mai la tua password con nessuno;
  • non usare per il conto PayPal la stessa password dell’account di posta elettronica o altri conti utente;
  • non inserire mai i tuoi dati in risposta a un’email sospetta. PayPal non ti invia mai email per chiederti di fornire la password o i dati della carta o del conto bancario.

Quando segnali un'attività non autorizzata, potremmo limitare temporaneamente le funzionalità del tuo conto PayPal: è una misura di sicurezza volta a proteggere la sicurezza dei tuoi dati. Ti invieremo un'email per spiegarti come ripristinare il pieno uso del conto. Puoi completare le azioni richieste sul Centro risoluzioni:

  1. Accedi al tuo conto PayPal.
  2. Clicca Risolvi un problema nel Centro risoluzioni in fondo alla pagina.
  3. Clicca Risolvi per ciascuna risposta richiesta sotto Rimuovi limitazioni.
  4. Segui le istruzioni.

 

Siamo spiacenti, la pagina che stai cercando non è più disponibile. Se hai domande o desideri contattarci, visita la pagina Aiuto.