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Qual è lo stato del mio reclamo?

Se sei ancora in contatto con il venditore e non hai convertito la contestazione in reclamo, puoi controllare eventuali nuovi messaggi relativi alla contestazione nel Centro risoluzioni.

Puoi controllare lo stato di un reclamo sul quale PayPal sta indagando nel Centro risoluzioni.

  1. Vai al Centro risoluzioni.
  2. Seleziona “Pratiche aperte” nell'elenco e scegli il reclamo che desideri verificare.
  3. Clicca “Vedi” nella colonna “Azione”.

Vedrai i prossimi passaggi per la pratica nella sezione “Passaggi successivi”. Se stiamo già esaminando il reclamo, troverai indicata la data di risoluzione prevista.
 
Se non trovi il reclamo:

  1. Seleziona “Tutte le pratiche chiuse” dall'elenco “Vista”.
  2. Clicca il n° pratica per controllarne lo stato.

La pratica è stata chiusa senza indagine. Perché?

Ecco alcune possibili cause:

  • È scaduto il periodo di 180 giorni. Se desideri aprire una contestazione, devi farlo entro 180 giorni dalla data di pagamento.
  • La contestazione non è stata convertita in reclamo entro 20 giorni. Se la pratica non viene convertita in reclamo entro 20 giorni dalla data di presentazione, viene considerata risolta e chiusa.

In tutti i casi sopra descritti, la pratica viene chiusa automaticamente e non può essere riaperta.

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