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Come rispondo a un reclamo? Che documenti devo fornire?

Come rispondo a un reclamo?

Fai così:

  1. Accedi al conto PayPal all'indirizzo https://www.paypal.it.
  2. In fondo alla pagina, sotto "Ti potrebbe interessare", clicca Risolvi un problema nel Centro risoluzioni.
  3. Seleziona Pratiche aperte nel menu a discesa, passa alla transazione in oggetto e clicca Risolvi nella colonna Azione.
  4. Controlla lo stato della pratica e clicca Risolvi reclamo.
  5. Seleziona una delle opzioni di risoluzione elencate.
  6. Clicca Continua e segui le istruzioni.

Sono un venditore. Che documenti devo fornire?

Ti chiederemo di fornire la prova di avvenuta consegna rilasciata dallo spedizioniere. Per essere valido, il documento deve mostrare l’indirizzo di spedizione per intero, e questo deve corrispondere all’indirizzo fornito da PayPal nei dettagli della transazione. In alcuni casi può essere sufficiente il codice di tracciamento postale, se da esso risulta lo stato di consegna e l’indirizzo del destinatario.

Nota: le regole per la Protezione acquisti variano da Paese a Paese. Nella maggior parte dei mercati PayPal, ad esempio, il termine per l'apertura di una contestazione è di 180 giorni. Ti preghiamo di fare riferimento alle Condizioni d'uso del Paese del tuo acquirente.

Sono un acquirente. Che informazioni vi servono?

Potremmo chiederti:

  • un documento stilato da un perito o rivenditore autorizzato, attestante le caratteristiche dell’oggetto o da cui risulti che l’oggetto è contraffatto;
  • il codice di tracciamento postale attestante la restituzione della merce al venditore. La protezione acquisti non copre le spese di spedizione sostenute a questo scopo;
  • copia della denuncia alle forze dell’ordine, se hai ricevuto un pacco vuoto o contenente un oggetto di valore nullo.

Il venditore mi ha proposto un rimborso parziale. Devo accettare?

Accetta solo se sei soddisfatto dell’offerta. Se accetti e lo indichi nel Centro risoluzioni, il reclamo verrà chiuso e non potrà essere riaperto. Allo stesso modo, se decidi di rifiutare, tieni presente che il reclamo potrebbe comunque essere chiuso a favore del venditore.

 

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