Risolvi problemi del lettore di carte
Associazione
Come faccio ad associare il mio lettore al mio dispositivo smart?
- Apri l'app Punto vendita.
- Tocca "Impostazioni", quindi "Lettore di carte".
- Seleziona il lettore visualizzato, quindi segui le istruzioni sullo schermo.
Ho associato il lettore al mio dispositivo, ma non si collega. Cosa devo fare?
Assicurati che il dispositivo abbia il Bluetooth attivato e che il lettore si trovi nel raggio d'azione (<15 m).
Nell'app Punto vendita, tocca "Impostazioni" e "Lettori di carte" per visualizzare lo stato della connessione oppure prova a connetterti di nuovo.
Posso associare un lettore a più dispositivi?
Un lettore può connettersi a più dispositivi, ma non è possibile usarli contemporaneamente.
Messaggi di errore del lettore di carte
Il mio lettore visualizza un errore: Reader Damaged
Significa che il lettore ha riscontrato un errore interno. Contattaci per ricevere assistenza.
Il mio lettore visualizza un errore: BLE 8xx
- Rimuovi il lettore dalle impostazioni Bluetooth del dispositivo smart.
- Spegni il lettore.
- Disinstalla e reinstalla l'app Punto vendita.
- Riavvia il dispositivo smart.
- Accendi il lettore.
- Tieni premuti contemporaneamente il pulsante di accensione e il numero 9 per circa 5 secondi per avviare la reimpostazione Bluetooth.
- Premi il pulsante di accensione per circa 3 secondi per attivare la modalità di associazione.
- Apri l'app Punto vendita.
- Associa il lettore.
Il mio lettore visualizza un errore: Watchdog Reset
Ci sono due passaggi per risolvere questo problema:
Innanzitutto, reimposta il lettore:
- Tieni premuti contemporaneamente il pulsante di accensione e il numero 9 per circa 5 secondi.
- Please wait dovrebbe apparire sullo schermo.
- Quando il messaggio sparirà, significa che il lettore è stato reimpostato.
Se questo non risolve il problema, ti chiediamo di lasciare che la batteria del lettore si scarichi completamente, una volta fatto e caricato di nuovo, il messaggio di errore non dovrebbe più essere visualizzato.
In carica
Il mio lettore è sul dock, ma non si sta caricando:
- Controlla che il dock sia collegato correttamente a un alimentatore USB con il cavo fornito, sia sotto al dock che dal lato dell'alimentatore USB.
- Nel tempo, può accumularsi sporcizia che può impedire la ricarica. Pulisci delicatamente i cinque piccoli cerchi dorati dietro al lettore o sul dock. Usa una spazzola morbida o un panno con un po' di alcol. Non usare strumenti metallici, perché potrebbero danneggiare i cerchi.
- Quando il lettore è in carica, si accende una spia luminosa accanto alla porta di ricarica. Il mio lettore sembra spegnersi dopo alcuni minuti di inutilizzo quando funziona a batteria. Rosso = in carica, verde = carica completata .
Il mio lettore è collegato con un cavo USB, ma non si sta caricando:
Puoi caricare il lettore di carte collegandolo a un alimentatore USB con un cavo USB. Assicurati che il cavo sia ben collegato al lettore e all'alimentatore USB o al computer.
Quando il lettore è in carica, si accende una spia luminosa posta accanto alla porta di ricarica. Luce rossa = in carica, luce verde = carica completata.
Inoltre puoi:
- Caricare con un cavo diverso per almeno due ore.
- Caricare il lettore da un'altra presa a muro.
Il mio lettore sembra spegnersi dopo alcuni minuti di inutilizzo quando funziona a batteria.
È assolutamente normale e non c'è nulla di cui preoccuparsi. Il lettore è stato progettato per entrare in modalità risparmio energetico in modo da prolungare la durata della batteria. Si riattiverà da solo quando accetti un pagamento. Per riattivarlo, puoi anche premere il pulsante di accensione o usare l'app.
Accettare pagamenti
Il mio lettore è attivo ma ho problemi ad accettare un pagamento:
- Controlla che il lettore di carte sia collegato correttamente al tuo dispositivo, andando su "Impostazioni" > "Lettori di carte" nell'app Punto vendita. Se lì non lo vedi, probabilmente devi riprovare a collegare il lettore.
- Inoltre, assicurati che il lettore e l'app siano aggiornati. Leggi di seguito.
Il mio lettore non legge le carte:
- Assicurati che il lettore sia associato correttamente.
- Controlla se ci sono aggiornamenti del firmware aprendo l'app Punto vendita, toccando "Impostazioni", "Lettore
- di carte" e aggiornando il lettore di carte. L'opzione verrà visualizzata solo se è disponibile un aggiornamento.
- Prova a effettuare pagamenti con più di una carta.
- Ci sono ostruzioni nel lettore o sporcizia/graffi sulla carta del cliente?
Manutenzione e aggiornamenti
Come si aggiorna il software del lettore?
Una volta installata la versione più recente dell'app Punto vendita, puoi verificare se c'è un aggiornamento disponibile per il software del lettore o se è in corso un download:
- Verifica che il lettore sia acceso e collegato al tuo smartphone o tablet.
- Nell'app Punto vendita, tocca "Impostazioni" e "Lettori di carte", quindi tocca il lettore collegato. Qui potrai vedere i dettagli relativi al tuo lettore di carte, tra cui la versione del software attualmente in uso.
- Se è disponibile un aggiornamento del software, verrà indicato nella parte superiore della schermata.
Non userò il mio lettore per alcuni mesi. C'è qualcosa che dovrei fare?
Se hai un'attività stagionale e non userai il lettore per alcuni mesi (più di 3) ti raccomandiamo di caricarlo prima di metterlo via.
