Quando viene applicata la percentuale di contestazioni e come viene calcolata?

La percentuale di contestazioni di un venditore viene determinata al momento della creazione di una contestazione. Si basa sul rapporto tra l'importo totale contestato di tutti i reclami ricevuti dal venditore per articoli che gli acquirenti non hanno ricevuto o che non corrispondono alla descrizione e l'importo totale delle sue vendite nette dei 3 mesi di calendario precedenti.

I reclami totali di un venditore includono tutti i reclami relativi a un articolo non ricevuto dall'acquirente o non conforme alla descrizione, presentati direttamente a PayPal e convertiti presso PayPal oppure presentati alla banca o alla società emittente della carta dell'acquirente. I reclami totali non includono i reclami per transazioni non autorizzate o errori di addebito.

Nel tempo, la percentuale di contestazioni di un venditore può variare tra standard e con volumi elevati. La tariffa di contestazione applicabile si basa sulla percentuale di contestazioni del venditore al momento dell'apertura della pratica di contestazione di una transazione.

Qual è la differenza tra la tariffa di contestazione standard e la tariffa di contestazione per volumi elevati?

Se un venditore ha effettuato più di 100 transazioni di vendita nell'arco dei tre mesi interi precedenti e la sua percentuale di contestazioni in quel periodo era pari o superiore all'1,5%, per ciascuna contestazione gli viene addebitata la tariffa di contestazione per volumi elevati. Negli altri casi, a ciascuna contestazione viene applicata la tariffa di contestazione standard.

Ai venditori non viene addebitata alcuna tariffa di contestazione standard solo in caso di pratiche:

• Risolte direttamente tra il venditore e l'acquirente e non convertite in reclamo presso
  PayPal
• Presentate a PayPal direttamente dall'acquirente come transazione non autorizzata
• Le contestazioni relative a transazioni idonee per la Protezione vendite PayPal
• Corrispondenti a reclami per transazioni di valore inferiore al doppio dell'importo della tariffa di contestazione
  standard
• Risolte con una decisione a favore del venditore presa da PayPal o dalla società emittente della carta

Ai venditori non viene addebitata alcuna tariffa di contestazione per volumi elevati solo in caso di pratiche:

• Risolte direttamente tra venditore e acquirente e non convertite in reclamo presso PayPal.
• Presentate a PayPal direttamente dall’acquirente come transazione non autorizzata

In che modo i venditori con tariffa per la contestazione per volumi elevati vengono trattati in modo diverso dagli altri venditori?

In caso di contestazioni aperte dai clienti, i venditori a cui viene applicata la tariffa di contestazione per volumi elevati sono soggetti a una tariffa più alta rispetto a quella applicata ai venditori con percentuale di contestazioni standard nel rispettivo mercato.

Quando viene applicata la tariffa di contestazione per volumi elevati, fino a quando la percentuale di contestazioni non scende al di sotto dell'1,5%, può verificarsi quanto segue:

• Potresti perdere l'idoneità alla Protezione vendite
• Potrebbe esserti richiesto di rispondere alle pratiche entro tre giorni (invece dei consueti 10 giorni)
• Potrebbe esserti addebitata una tariffa per la contestazione per tutti i reclami e i chargeback che non vengono risolti amichevolmente, indipendentemente dall'esito della contestazione

È importante notare che la presentazione di un reclamo da sola non comporta automaticamente l'applicazione di una tariffa per la contestazione. Non vengono applicati addebiti immediati e il tuo feedback sul venditore non verrà automaticamente influenzato.

Tuttavia, se la tua percentuale di contestazioni rimane elevata o se altri indicatori di performance iniziano a registrare una tendenza negativa, il tuo conto potrebbe essere soggetto a revisione. In tali casi, potrebbero essere applicate riserve o limitazioni al tuo conto.

In che modo PayPal comunica ai venditori la percentuale di contestazioni?

PayPal comunica periodicamente ai venditori la loro percentuale di contestazioni tramite email inviate all'indirizzo associato al conto del venditore, report sui commercianti e messaggi nel Centro risoluzioni.

Dove posso vedere la percentuale di contestazioni per il mio conto PayPal?

La percentuale di contestazioni e il livello della tariffa di contestazione sono indicati nel Centro risoluzioni.

Dove posso vedere l'importo delle tariffe addebitate sul mio conto e la mia pratica?

Puoi visualizzare l'importo della tariffa nei dettagli della contestazione, nella pagina dei dettagli della pratica.

PayPal invia una comunicazione ai venditori a cui viene applicata la tariffa di contestazione per volumi elevati prima dell'implementazione di tale tariffa?

Ai venditori che rientrano nella tariffa di contestazione per volumi elevati verrà concesso un periodo extra di 90 giorni dalla data di entrata in vigore, nell'area geografica di pertinenza, delle modifiche alle Condizioni d'uso relative alla tariffa di contestazione. Durante tale periodo, i venditori possono cercare di ridurre la propria percentuale di contestazioni in modo da evitare l'addebito di tariffe più elevate per i reclami.

Nel caso in cui il venditore faccia ricorso e vinca la pratica, le tariffe vengono rimborsate?

Se un venditore fa ricorso e vince la pratica, l'importo contestato e la tariffa di contestazione standard vengono rimborsati.

Tuttavia, la tariffa di contestazione per volumi elevati, se applicabile, non viene rimborsata, perché non dipende dall'esito della pratica.

La tariffa di contestazione riguarda anche le spese di chargeback relative alle transazioni PayPal senza marchio (Direct Credit Card)?

Le contestazioni relative alle transazioni senza marchio non sono soggette a una tariffa di contestazione, ma continueranno a essere soggette alle spese di chargeback conformemente alle regole esistenti sulle spese di chargeback e all'idoneità alla Protezione vendite.