Come faccio a rispondere a una contestazione PayPal dell'acquirente?
Puoi rispondere all'acquirente nel Centro risoluzioni.
Per rispondere all'acquirente nel Centro risoluzioni sul sito PayPal:
- Vai al Centro risoluzioni.
- Clicca "Vedi" in "Azione" accanto alla pratica.
- Rispondi all'acquirente e immetti tutte le informazioni pertinenti (ad esempio, i dati di tracciamento), quindi clicca "Invia".
In una contestazione, hai 20 giorni di tempo per scambiare messaggi con l'altra parte nel Centro risoluzioni per cercare di risolvere il problema. Una contestazione viene chiusa automaticamente dopo 20 giorni, a meno che non sia stata convertita in reclamo.
Entrambe le parti possono convertire una contestazione in reclamo. Convertendola in reclamo, chiedi a PayPal di esaminarla e deciderne l'esito.
In genere, la decisione viene presa entro 14 giorni, ma alcune pratiche possono richiedere più di 30 giorni.
Controlla le tue email e il Centro risoluzioni per aggiornamenti o richieste di informazioni aggiuntive da parte nostra.