A volte possono verificarsi degli imprevisti con gli ordini dei tuoi clienti. Ecco la nostra guida pratica per evitare contestazioni e chargeback.
Gli acquirenti potrebbero decidere di non ricorrere a una contestazione o richiesta di chargeback se potessero parlarti del loro problema. Fornisci un indirizzo email o numero di telefono oppure chiama gli acquirenti in anticipo se stai vendendo oggetti di un certo valore.
A nessuno piace aspettare. Rispondi in modo rapido e professionale a tutte le richieste ragionevoli degli acquirenti.
Se un cliente dice che ha intenzione di presentare una richiesta di chargeback alla società emittente della carta di credito, chiedigli piuttosto di aprire una contestazione nel Centro risoluzioni PayPal. In questo modo, tu e l’acquirente avrete la possibilità di collaborare e risolvere il problema.
Assicurati che le regole di reso e di rimborso siano facili da trovare sul tuo sito e semplici da capire.
Indica date di consegna realistiche.
Date di consegna realistiche possono evitare che i clienti aprano anticipatamente una contestazione o una richiesta di chargeback.
Effettua le spedizioni con il tracciamento online.
Assicurazione sulla spedizione.
Sii consapevole delle limitazioni assicurative.
Ritarda la spedizione di ordini ad alto rischio.
Utilizza i tuoi servizi di spedizione.
Usa cautela nella scelta dello spedizioniere o se agisci come tale.
Informa i clienti se un prodotto è esaurito o non è più disponibile.
Le nostre informazioni non costituiscono consigli legali o finanziari. Non possiamo essere ritenuti responsabili delle tue decisioni relative a reclami o chargeback. Effettua le dovute ricerche o rivolgiti a un professionista.