תאריך עדכון אחרון: 20 בפברואר 2024
תאריך עדכון אחרון: 20 בפברואר 2024
מקבלי תשלומים עם חשבונות PayPal הרשומים בישראל, המקבלים תשלומים באמצעות תשלומי PayPal מקונים העורכים קניות העומדות בתנאים.
אם אתם מוכרים או משווקים לקונים במדינות אחרות, עליכם לקרוא את מדיניות תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal של המדינות שבהן ממוקמים הלקוחות הפוטנציאליים (המדיניות הרלוונטית של תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal זמינה כאן), משום שמדיניות זו תחול עליכם כמקבלי תשלום או כמוכרים.
תכנית 'הגנת המוכר' של PayPal אינה חלה על תביעות, הכחשות עסקה ו/או ביטולים הנובעים מכך שהקנייה הייתה 'שונה משמעותית מהתיאור' (SNAD) וגם לא על פריטים שאתם מוסרים או שנאספים באופן אישי.
אם אתם מוכרים מוצר או שירות לקונה, ייתכן שאתם עומדים בתנאי תכנית 'הגנת המוכר' של PayPal. כאשר תכנית 'הגנת המוכר' של PayPal חלה, היא מאפשרת לכם להשאיר ברשותכם את סכום הקנייה המלא. אין מגבלה על מספר התשלומים שיכולים לעמוד בתנאי תכנית 'הגנת המוכר' של PayPal. על-ידי גישה לדף פרטי העסקה בחשבון ה-PayPal שלכם, תוכלו לקבוע אם העסקה שלכם עומדת בתנאים להגנה במסגרת תכנית זו.
אם אתם נחשבים למקבלים העומדים בתנאים לקבלת תשלום שבוצע על-ידי קונה/קונים, PayPal עשויה להחזיר לכם סכומים בגין תביעות, הכחשות עסקה או ביטולים שהוגשו נגדכם על סמך הסיבות הבאות:
PayPal תשלם לכם את מלוא הסכום של התשלום העומד בתנאים שהוא נשוא התביעה, הכחשת העסקה או הביטול.
PayPal תטיל עיכוב זמני על הכסף בחשבון שלכם כדי לכסות את הסכום המלא של התביעה, הכחשת העסקה או הביטול.
אם התשלום אינו מכוסה על-ידי תכנית 'הגנת המוכר' של PayPal, PayPal תמשוך את הכסף מהחשבון שלכם ותחזיר את התשלום לקונה. ללא קשר לתוצאת התביעה, ייתכן שתידרשו לשלם את עמלת המחלוקת של PayPal, אם היא חלה.
במקרה של תביעה מסוג 'עסקה בלתי-מורשית', עליכם לספק הוכחת משלוח או הוכחת מסירה תקפה אשר מוכיחה כי הפריט נשלח או סופק לקונה לא יאוחר מיומיים לאחר ש-PayPal מודיעה לכם על המחלוקת או הביטול. לדוגמה, אם PayPal מודיעה לכם על תביעה מסוג 'עסקה בלתי-מורשית' ב-1 בספטמבר, הוכחת המשלוח התקפה חייבת לציין כי הפריט נשלח לקונה לא יאוחר מ-3 בספטמבר כדי לעמוד בתנאים של תכנית 'הגנת המוכר' של PayPal.
כדי שמכירת מוצרים לא מוחשיים ושירותים תעמוד בתנאים של תכנית 'הגנת המוכר' של PayPal, המכירה צריכה לעמוד בדרישות הבסיס ובדרישות הנוספות הבאות:
סוג המשלוח | הגנה עבור 'תשלום בלתי-מורשה' | הגנה עבור 'הפריט לא התקבל' |
מקומי/בינלאומי | עבור פריטים לא מוחשיים או שירותים: הוכחת מסירה עבור כל יתר העסקאות: הוכחת משלוח | הוכחת מסירה |
אם התשלום הוא עבור מוצרים שהוזמנו מראש או מוצרים בהזמנה אישית, נדרש משלוח במסגרת הזמן המצוינת במדיניות המשלוחים או בפירוט אחר שמופיע באתר של בעל העסק. עבור כל יתר שירותי המשלוח המקומיים (והמשלוח הבינלאומי), PayPal דורשת הוכחת מסירה ללא קשר לערך הפריט.
תיעוד באינטרנט או תיעוד פיזי מחברת שילוח, שכולל את כל הפרטים הבאים:
לחלופין, אם יש בידיכם 'הוכחת מסירה', אינכם זקוקים ל'הוכחת משלוח'.
'הוכחת מסירה' (עבור פריטים מוחשיים) היא תיעוד באינטרנט מחברת השילוח של כל הפרטים הבאים (או כאשר חברת השילוח מתחייבת שהיא קיבלה פרטים אלה):
'הוכחת מסירה' (עבור פריטים לא מוחשיים או שירותים) היא הוכחה משכנעת (כפי שנקבע על-ידי PayPal) שמראה שהפריט נמסר או שהזמנת הרכש הושלמה. הוכחות משכנעות עשויות לכלול רשומת מערכת המציגה את התאריך שבו הפריט נשלח ושהוא:
הפריטים או העסקאות הבאים אינם עומדים בתנאי תכנית 'הגנת המוכר' של PayPal:
ייתכן שנשעה את זכאותכם לתכנית 'הגנת המוכר' של PayPal אם יש לדעתנו יסוד סביר להניח שקיים סיכון מוגבר הקשור לחשבון שלכם. במסגרת הערכת הסיכון, נביא בחשבון את הגורמים הבאים:
ייתכן שנשעה את זכאותכם לתכנית 'הגנת המוכר' של PayPal אם החשבון שלכם קשור או משויך לחשבון אחר שהושעה.
נסיר את ההשעיה אם לא נהיה סבורים עוד שיש סיכון מוגבר הקשור לחשבונכם.
אם נהיה סבורים שעדיין קיים סיכון, על-פי שיקול דעתנו הבלעדי, ייתכן שנדרוש מכם לנקוט פעולה מסוימת על-מנת להסיר את ההשעיה של זכאותכם לתכנית 'הגנת המוכר' של PayPal. עליכם לבצע את ההנחיות שלנו כפי שנדרש באופן סביר על-ידי PayPal במסגרת הזמן שצוינה.
נודיע לכם בהודעת אימייל אם נשעה את הזכאות שלכם לתכנית 'הגנת המוכר' של PayPal או אם נסיר את ההשעיה.