עצות לתקשורת יעילה - PayPal

עצות לתקשורת יעילה


אם קונה יוצר איתך קשר לגבי בעיה, הגב במהירות ונסה לפתור את הבעיה באופן הבא:

  • צא מנקודת הנחה שהוא פועל בתום לב. אל תתחיל דו-שיח כשאתה מניח שהקונה נוהג באופן לא הוגן או בלתי-סביר. בעיות נובעות לעיתים קרובות מקצר בתקשורת או מהנחות שגויות.
  • השתמש בנימה חיובית. מהרגע הראשון, הבהר לקונה שאתה סבור כי ניתן לפתור את המצב. ברוב המקרים, הוא ישתף פעולה, וכך תוכלו לפתור את הרוב המכריע של הבעיות.
  • התמקד בבעיה. דבר על המצב שאתה מעוניין לפתור ועל הפתרונות האפשריים - ולא על ניתוח האופי שעשית לקונה. ייתכן שתחוש סיפוק רגעי כשתנזוף בקונה אם אתה סבור שהוא התנהג בצורה לא ראויה, אך פעולה כזו כמעט תמיד הופכת את המצב לקשה יותר לפתרון.
  • חפש פתרונות יצירתיים. נסה למצוא פתרונות שבהם גם אתה וגם הקונה תקבלו את מה שרציתם. אם תמכור את הפריט בסכום הוגן והקונה יקבל את מה שרצה, שניכם תצאו מרוצים.
  • אל תשכח את התמונה הכוללת. שמור על פרספקטיבה וזה ישתלם לך בטווח הארוך.
  • זכור לספק שירות לקוחות. שביעות הרצון של הלקוחות מובילה לעסקים טובים. הפגנת אדיבות כלפי הקונה תועיל לעסקים שלך בעתיד. המוניטין הוא הנכס היקר ביותר שלך.

משאבים נוספים עבור מוכרים.

לפרטים נוספים אודות מכירה בטוחה, עבור אל: