מדריך בנושא הכחשות עסקה: חלק ‎2 - PayPal‏

מדריך בנושא הכחשות עסקה: חלק 2

צמצם הכחשות עסקה עקב מחלוקת לגבי פריט.

עדכון הקונים באופן קבוע, החזקת רשומות תקינות והתנהלות בהתאם לעצות לתקשורת יעילה יכולים לסייע במניעת הכחשות עסקה.

ספק פרטי התקשרות.

אם לקונים יש דרך לפנות אליך, הם עשויים שלא לפנות להכחשות עסקה. ציין כתובת דואר אלקטרוני או מספרי טלפון שיעזרו ליישב אי-הבנות. כאשר אתה מוכר מוצרים שמחירם גבוה, מומלץ ליצור קשר עם הלקוחות שלך באופן יזום.

הגב מהר.

אף אחד לא אוהב לחכות. אל תשאיר את הלקוחות עם ההרגשה שהבעיות שלהם לא נפתרו. הקפד להגיב מהר ובאופן מקצועי לכל השאלות.

הצע לפנות ל'מרכז יישוב המחלוקות'.

אם קיימת בעיה ולקוח מודיע לך שבכוונתו להגיש הכחשת עסקה, בקש ממנו לפתוח מחלוקת במרכז יישוב המחלוקות של PayPal במקום זאת. תהליך זה מספק לקונים ולמוכרים הזדמנות ליישב את המחלוקת ב-PayPal‏.

מדיניות החזרות.

ציין מדיניות ברורה להחזרים כספיים/החזרת מוצרים. פרסם את מדיניות ההחזרות שלך ברישומי המכרז או באתר שלך.

קיבלת הכחשת עסקה?

אם קיבלת הכחשת עסקה, אתה מעוניין לבדוק את המצב של הכחשת עסקה או פשוט מעוניין לקבל פרטים נוספים אודות התהליך, עבור אל 'מרכז יישוב המחלוקות' של PayPal‏.

מניעת הכחשות עסקה נפוצות:

  • הפריט לא נשלח.

    לעתים, קונים יוזמים הכחשות עסקה מוקדם מדי. ניתן למנוע זאת אם תציין מועדי מסירה מציאותיים עבור הלקוחות שלך. כמו כן, שלח את החבילות עם מספר מעקב ואישור חתימה, כדי לספק הוכחה לכך שהפריטים התקבלו.

    אם אתה משתמש בדואר ישראל כדי לשלוח פריט, ואתה מעוניין בשירות מעקב באינטרנט, הכולל אישור מסירה ואת כתובת המקבל, מומלץ מאוד לשלוח את הפריט בדואר רשום.

    בנוסף, שקול לקנות ביטוח דואר, כדי שתוכל לקבל החזר במקרה שהחבילה תלך לאיבוד.

  • הפריט לא ענה על הציפיות.

    לקוחות מאוכזבים עלולים ליזום הכחשות עסקה. הקפד לתאר את הפריטים באופן מדויק ככל האפשר. צרף תמונות ברורות וכן מידות, אם יש צורך בכך, כדי שללקוחות תהיה הבנה טובה של הפריט.

  • הפריט ניזוק.

    למרות שמדיניות ההחזרות שלך מציינת שכל המכירות הינן סופיות ושלא יתקבלו החזרות, חברות כרטיסי האשראי עשויות לאשר הכחשות עסקה במקרים שבהם הסחורה פגומה. רכישת ביטוח בעת שליחת הפריט עשויה לסייע לצמצם הפסדים.

חזרה אל ראש הדף

צמצם הונאות באמצעות הכחשת עסקה.

הכחשות עסקה משמשות גם ככלי לביצוע הונאות בכרטיסי אשראי. הנוכלים משלימים עסקה חוקית ומקבלים את המוצרים, ולאחר מכן דורשים במרמה הכחשת עסקה מחברת כרטיסי האשראי שלהם.

קיימים שני סוגים של תביעות הכחשת עסקה שניתן לנצל לביצוע הונאות באמצעות הכחשת עסקה:

  • שימוש בלתי-מורשה.

    הדבר מתרחש כאשר קונה מדווח שמישהו אחר השתמש בפרטי כרטיס האשראי שלו באופן לא חוקי כדי לבצע עסקה.

    נוכלים מבצעים לעיתים קרובות עסקה לגיטימית ולאחר מכן מעמידים פנים שמעולם לא אישרו את העסקה.

  • הפריט לא התקבל או הפריט שונה מהצפוי.

    אם פריט לא מתקבל, לא עונה על הציפיות או מגיע במצב פגום, הקונה רשאי להגיש הכחשת עסקה בחברת כרטיסי האשראי שלו. הונאה באמצעות הכחשת עסקה מתרחשת כאשר קונה מציג טענות אלו במרמה.

    להקטנת הסיכון להונאה באמצעות הכחשת עסקה, בדוק בקפידה אם בעסקה שלך קיימות בעיות אפשריות:

איום אבטחה נמוך בינוני גבוה
שיקולאיום אבטחה
פריט במחיר גבוהבינוני
קונה חדשנמוך
כתובת שאושרהנמוך
ציון משוב גבוהבינוני
משלוח מהיר בכל מחירבינוני
תשלומים חלקיים מחשבונות PayPal שוניםגבוה
אי-ביצוע תשלום מלאבינוני
כתובת לחיוב וכתובת למשלוח בארצות שונותבינוני

PayPal והונאות הכחשת עסקה.

אנחנו פועלים מאחורי הקלעים כדי להגן עליך מפני הונאות באמצעות הכחשת עסקה בעזרת:

  • כלים מתוחכמים לגילוי הונאה.

    כלים אלה סורקים את כל העסקאות במטרה לגלות התנהגות חשודה.

  • ניטור עסקאות מסביב לשעון.

    מומחי האבטחה הבינלאומיים שלנו מחפשים פעילות חשודה בחשבון שלך.

חזרה אל ראש הדף

חלק 3: יישוב הכחשות עסקה

משאבים נוספים עבור מוכרים.

לפרטים נוספים אודות מכירה בטוחה, עבור אל: