אם הגבלנו את החשבון שלך, נשלח לך הודעת אימייל עם הסיבה להגבלה.

לפני שמתחילים

חשבון מוגבל פירושו שלא יתאפשר לכם לבצע פעולות מסוימות בחשבון ה-PayPal שלכם. לדוגמה, ייתכן שלא יהיה באפשרותכם לשלוח תשלום או למשוך כסף. בדרך כלל יהיה צורך להשלים משימה אחת או יותר כדי להסיר את המגבלה על החשבון שלכם.

עליך לעבור אל מרכז יישוב המחלוקות או ללחוץ על סמל הפעמון בחלקו העליון של הדף הראשי שלך לקבלת פרטים נוספים.

סיבות למגבלות על החשבון

אנו עשויים להגביל חשבון ממספר סיבות, כגון:

תקנות רגולטוריות

אנו עשויים להגביל את החשבון שלך כדי לעמוד בדרישות הרגולציה. לדוגמה, בקשה של מוצרים מסוימים, כגון כרטיס דביט, יכולה להפעיל חוקים ממשלתיים. אנו עשויים להגביל את החשבון שלך בזמן שאנו משתפים פעולה כדי לעמוד בדרישות אלה.

מדיניות השימוש הנאות

אם לא עמדת בדרישות 'מדיניות השימוש הנאות' שלנו, אנו עשויים להגביל את החשבון שלך. הפרות של מדיניות השימוש הנאות כוללות מכירה של פריטים אסורים כגון תרופות מרשם או רובים.

שימוש בלתי-מורשה

אנו עשויים להגביל את החשבון שלך כדי להגן עליך מפני הפסדים פוטנציאליים ולבחון כל פעילות שמקורה בהונאה. זה יכול לקרות אם:

• בוצעה גישה לחשבון ללא אישורך
• הבנק הודיע לנו שבוצעו העברות בלתי-מורשות בין חשבון ה-PayPal לחשבון הבנק שלך
• מנפיק כרטיס האשראי או הדביט מתריע שייתכן שמישהו השתמש בכרטיס שלך ללא רשותך

פעילות בסיכון גבוה יותר

ייתכן שנאלץ להגביל את החשבון שלך אם ביצועי המוכר מצביעים על פעילות בסיכון גבוה. זה יכול לקרות אם:

• לדוגמה, קבלת מספר גבוה מהרגיל של תביעות והכחשות עסקה מהקונים שלך היא אינדיקציה לביצועי מוכר חלשים.
• התחלת למכור מוצרים מסוג חדש לחלוטין, למשל פריטים יקרי ערך כמו תכשיטים
• חלה עלייה מהירה בהיקף המכירות שלך, שאינה תואמת לדפוסי המכירה הרגילים שלך

במקרים אלה, ייתכן שנאלץ להגביל את החשבון שלך בזמן שאנו מבצעים בדיקה.

חשבון לא פעיל

ייתכן שנאלץ להגביל את החשבון שלך אם כמעט לא השתמשת בו מאז שנרשמת.

כדי לשחזר את הגישה המלאה לחשבון, עליך להיכנס לחשבון ולהעלות את הוכחת הזהות שלך (למשל עותק של רישיון הנהיגה או תעודת הזהות שלך). ניתן להעלות מסמך זה ב'מרכז ההודעות' שלך.

ברוב המקרים, צוות שירות הלקוחות שלנו לא יכול להסיר את המגבלה שלך דרך הטלפון. נא להמתין עד שניצור איתכם קשר.

אם קיבלת הודעת אימייל שלפיה החשבון שלך הוגבל, אך אינך רואה הגבלה ב'מרכז יישוב המחלוקות', ייתכן שקיבלת הודעת אימייל מזויפת. יש להעביר אותה אל phishing@paypal.com ואנו נבדוק את העניין.

לאחר קידום הודעת האימייל אלינו, יש למחוק אותה מתיבת הדואר הנכנס שלך. אם לחצת על קישורים או הורדת מסמכים כלשהם, עליך להיכנס לחשבון ולבדוק את התשלומים שלך. אנו מאוד ממליצים גם להחליף את הסיסמה שלך.