באפשרותך לשנות את סיבת המחלוקת אם סיבת הגשתה הייתה שלא קיבלת את הפריט, ולאחר מכן קיבלת אותו, אך התברר שהוא שונה מהתיאור.

כך ניתן לשנות את הסיבה למחלוקת:

1. יש לעבור אל 'מרכז יישוב המחלוקות'. ('מרכז יישוב המחלוקות' נגיש תחת 'עזרה' באפליקציית PayPal).
2. יש ללחוץ על צפייה ליד המקרה שלך. 
3. וללחוץ על 'שינוי הסיבה עבור מחלוקת/תביעה זו'.

על-ידי שינוי סיבת המחלוקת, באפשרותך להסלים באופן אוטומטי את המחלוקת לתביעה.

פירוש הדבר הוא שביקשת מ-PayPal לבחון את המקרה שלך ו להכריע בו.  

בדרך כלל אנו מגיעים להחלטה תוך 14 יום, אך במקרים מסוימים הדבר עשוי לארוך 30 יום או יותר.  עליך לבדוק את הודעות האימייל שלך לבדוק אתמרכז יישובהמחלוקות עבור עדכונים נוספים של סטטוס או בקשות לקבלת פרטים נוספים מאתנו. 

אם תביעה מסוג  פריט לא התקבל שהגשת נסגרה וקיבלת את הפריט, באפשרותך לערער על כך ולשנות את סיבת התביעה ל פריט שונה מהתיאור .