תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal

תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal תסייע לך אם תיתקל באחת מהבעיות הבאות:

• "הפריט לא התקבל" (INR): לא קיבלתם את הפריט שעבורו שילמתם באמצעות PayPal; או
• "שונה משמעותית מהתיאור" (SNAD) קיבלת פריט ששילמת עבורו ב-PayPal אבל הוא שונה משמעותית מהתיאור (SNAD).

אם הבעיה שלכם היא עסקה שלא אישרתם, עליכם לעיין בחלק 8 להלן.

פריט כלשהו "שונה משמעותית מהתיאור" (SNAD) אם הוא שונה מהותית ממה שהמוכר תיאר באתר האינטרנט שלו או ברישום הפריט. הנה כמה דוגמאות:

• קיבלת פריט אחר לגמרי. לדוגמה, רכשת ספר וקיבלת DVD או קופסה ריקה.
• מצב הפריט הוצג באופן שגוי. לדוגמה, התיאור כאשר קנית את הפריט אמר “חדש” והפריט היה בשימוש.
• הפריט תואר כמקורי, אך במציאות אינו מקורי.
• בפריט חסרים חלקים או היבטים חשובים, שלא צוינו בתיאור הפריט בעת קנייתו.
• קניתם שלושה פריטים מהמוכר, אך קיבלתם רק שניים.
• הפריט ניזוק באופן מהותי במהלך המשלוח.

פריט כלשהואינו שונה משמעותית מהתיאור (SNAD) אם הוא דומה מהותית לתיאור רישום הפריט של המוכרים. הנה כמה דוגמאות:

• תיאור הפגם בפריט תואר באופן נכון על-ידי המוכר.
• הפריט תואר כראוי אבל לא'רצית אותו לאחר שקיבלת אותו.
• תיאור הפריט נכון, אך אינו עומד בציפיותיכם.
• הפריט שרוט קלות ותואר במצב משומש.
• הפריט נרשם כמשומש ואספתם אותו באופן אישי לאחר שבחנתם את הפריט.

כדי לעמוד בתנאים של תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal, עליך לעמוד בכל הדרישות הבאות:

• התשלום שלך צריך להיות מיועד לפריט העומד בתנאים ולהתבצע מחשבון ה-PayPal שלך (ראה סעיף 3 לקבלת פרטים נוספים בנוגע לפריטים זכאים)
• עליך לנסות ליצור קשר עם המוכר כדי לפתור את הבעיה שלך ישירות, לפני הגשת תביעה במסגרת תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal באמצעות מרכז יישוב המחלוקות.
• פתח מחלוקת במרכז יישוב המחלוקות במסגרת הזמן הרלוונטית ועקוב אחר תהליך יישוב המחלוקות המקוון שלנו.
• עליך להגיב תוך פרק זמן סביר לכל בקשה של PayPal’ למסירת מסמכים ופרטים אחרים
• החשבון שלך צריך להיות תקין
• לא קיבלת החזר ולא הסכמת לפתרון חלופי הקשור לקנייה שלך ממקור אחר

פריטים ועסקאות שאינם עומדים בתנאים

הפריטים או העסקאות הבאים אינם עומדים בתנאים של תכנית 'הגנת הקונה' של PayPal:

• נדל"ן, כולל נדל"ן למגורים.
• כלי רכב, כולל, בין היתר, כלי רכב ממונעים, אופנועים, רכבי RV וקרוואנים, מטוסים וסירות, למעט כלי רכב קלים הניתנים לנשיאה ביד והמשמשים למטרות פנאי, כגון אופניים והוברבורד עם גלגלים.
• עסקים (כאשר אתה קונה עסק או משקיע בעסק).
• מכשור תעשייתי לצורכי ייצור.
• תשלומים שווי-ערך למזומנים, כולל פריטים בעלי ערך שמור, כגון כרטיסי מתנה וכרטיסים משולמים מראש.
• תשלומים המבוצעים ביחס לזהב (בצורה פיזית או במסחר בבורסה).
• מוצרים פיננסיים או השקעות מכל סוג שהוא.
• אסימונים שאינם ברי חליפין (NFT).
• הימורים, משחקי מזל ו/או פעילויות אחרות הכוללות דמי כניסה ופרס.
• תרומות, כולל תשלומים בפלטפורמות של מימון המונים וכן תשלומים שבוצעו בפלטפורמות של הלוואות המונים.
• תשלומים לגוף בניהול מדינה (למעט חברות בבעלות מדינה), סוכנויות ממשלתיות או גורמי צד שלישי הפועלים בשם גופים בניהול מדינה או סוכנויות ממשלתיות.
• תשלומים לשירות תשלום חשבונות.
• תביעות מסוג 'שונה משמעותית מהתיאור' עבור פריטים שהוכנו בהתאמה אישית, במלואם או בחלקם.
• תביעות מסוג 'הפריט לא התקבל' עבור פריטים מוחשיים ופיזיים שאתה אוסף באופן אישי או מסדיר את איסופם עבורך. פריטים אלו כוללים פריטים שנקנו במיקום נקודת מכירה של מוכר, למעט אם שילמת עבור העסקה באופן אישי באמצעות קוד QR של PayPal עבור מוצרים ושירותים, כאשר אפשרות זו זמינה.
• כל מה שנאסר על-ידי מדיניות השימוש הנאות של PayPal.
• תשלומים שבוצעו באמצעות תשלום Payouts של PayPal (לשעבר 'תשלום המוני').
• תשלומים עבור מוצרים ושירותים, כולל תשלומים שנשלחו באמצעות הפונקציונליות של PayPal עבור חברים ובני משפחה, היכן שאפשרות זו זמינה.
• תשלומים שלא שלחת באמצעות חשבון ה-PayPal שלך.
• פריטים המיועדים למכירה חוזרת, כולל עסקאות של פריט אחד או עסקאות הכוללות פריטים מרובים.

גם אם התשלום שלך אינו עומד בדרישות התוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal, באפשרותך להגיש מחלוקת וליישב את הבעיה ישירות מול המוכר. עם זאת, PayPal לא תפסוק לטובתך אם תסלים את המחלוקת לתביעה, כאשר הפריט אינו עומד בדרישות התוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal‏.

אם אתה עומד בדרישות התוכנית 'הגנת הקונה' של PayPal, ו-PayPal פוסקת לטובתך בתביעה שלך, PayPal תחזיר לך את מחיר הקנייה המלא של הפריט ואת דמי המשלוח המקוריים.

PayPal לא תחזיר לך את עלויות משלוח ההחזרה שנגרמו לך כדי להחזיר פריט שונה משמעותית מהתיאור (SNAD) למוכר או לצד אחר שצוין על-ידי PayPal. אם המוכר יציג הוכחה לכך שהוא סיפק את הסחורה לכתובת שלך, PayPal עשויה לפסוק לטובת המוכר בגין תביעת פריט שלא התקבל (INR) גם אם לא קיבלת את הטובין.

אם לא הצלחתם ליישב בעיה כלשהי ישירות עם מוכר, ניתן לעבור ל מרכז יישוב המחלוקות ולפעול לפי תהליך זה:

• פתיחת מחלוקת. יש לפתוח מחלוקת במסגרת הזמן הרלוונטית כדי לנהל משא ומתן עם המוכר ליישוב המחלוקת.
• הסלמת המחלוקת לתביעה. אם אתם והמוכר לא מצליחים להגיע להסכמה, ניתן להסלים את המחלוקת לתביעה תוך 20 יום לאחר פתיחת המחלוקת.

PayPal עשויה לבקש מכם להמתין 7 ימים לפחות מתאריך הגשת המחלוקת לפני שתורשו להסלים את המחלוקת. אם לא תסלימו את המחלוקת לתביעה תוך 20 יום, PayPal תסגור את המחלוקת לצמיתות.

• עליכם להגיב בהקדם האפשרי לבקשות של PayPal למידע. במהלך התביעה, PayPal עשויה לדרוש מכם לספק מסמכים או פרטים אחרים. ייתכן שתתבקשו לספק קבלות, הערכות צד שלישי, דוחות משטרתיים או כל פריט אחר שיצוין על ידי PayPal.
• יש לציית לבקשות PayPal בנוגע למשלוחים בהקדם האפשרי. עבור תביעות 'שונה משמעותית מהתיאור' (SNAD),‏ PayPal בדרך כלל תבקש מכם לשלוח, על חשבונכם, את הפריט בחזרה למוכר או אל PayPal או אל צד שלישי ולספק הוכחת מסירה.

הוכחת מסירה היא אישור שניתן לצפות בו באינטרנט, וכוללת את כתובת המסירה שמציגה לפחות עיר/מדינה או מיקוד, תאריך מסירה וזהות חברת השילוח שהשתמשת בה.

• תהליך יישוב תביעה. לאחר הסלמת מחלוקת לתביעה, PayPal תקבל החלטה סופית לטובת הקונה או המוכר. ייתכן שתתבקשו לספק קבלות, הערכות צד שלישי, דוחות משטרתיים או כל פריט אחר שיצוין על ידי PayPal. PayPal שומרת את הזכות לקבל החלטה סופית לפי שיקול דעתה לטובת הקונה או המוכר. במקרים שבהם PayPal מקבלת החלטה סופית לטובת הקונה או המוכר, על שני הצדדים לציית להחלטת PayPal‏.‏ PayPal בדרך כלל תדרוש מהקונה לשלוח את הפריט שהקונה הגדיר כ'שונה משמעותית מהתיאור' חזרה למוכר (על חשבון הקונה), ו-PayPal בדרך כלל תדרוש מהמוכר לקבל את הפריט חזרה ולהחזיר לקונה את מחיר הקנייה המלא וכן את עלויות המשלוח המקוריות.
• במקרה שבו מוכר מפסיד בתביעה, המוכר לא יקבל החזר על עמלות PayPal הקשורות לעסקה, ויהיה עליו לוותר על מחיר הקנייה המלא של הפריט בתוספת עלות המשלוח המקורית. מדיניות זו חלה כאשר אתם משמשים כמוכר הראשי או כמוכר משני של מוצרים או שירותים. לדוגמה, סוכני כרטיסים לאירועים או סוכני נסיעות באינטרנט יוותרו על סכום הקנייה המלא ששולם על-ידי הקונה.

התביעה במסגרת תוכנית 'הגנת הקונה' תיחשב לתביעה שנפתרה במלואה רק אם:

• ההחזר לקונה מעובד באמצעות PayPal; או
• אתם מספקים הוכחה קבילה בעיני PayPal, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לכך שהקונה הסכים לפתרון החלופי שסופק.
אם אתם מוכרים ואתם מפסידים בתביעה מסוג 'שונה משמעותית מהתיאור' משום שהפריט שמכרתם מזויף, תידרשו לספק לקונה החזר מלא והפריט לא יושב לידיכם. אם קונה מגיש תביעה מסוג 'שונה משמעותית מהתיאור' (SNAD) עבור פריט שהוא קנה מכם, ייתכן שלא תקבלו את הפריט חזרה, או ייתכן שתידרשו לקבל חזרה את הפריט ולשלם את עלויות משלוח ההחזרה.

אם אתה מגיש מחלוקת בנוגע לקנייה של מוצרים דיגיטליים בסכומים שאינם עולים על הסכומים בטבלה שלהלן, PayPal עשויה, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי, להחזיר את סכום העסקה מבלי לדרוש ממך להסלים את המחלוקת לתביעה.

PayPal עשויה להגביל את מספר ההחזרים עבור מוצרים דיגיטליים שאתה עשוי לקבל. אם אלה מוגבלים או אם הרכישה שלך אינה עומדת בתנאים לכיסוי, עדיין תוכל לבצע את תהליכי יישוב המחלוקות הרגילים של PayPal המתוארים’בדף זה כדי לפתור את הבעיה ישירות מול המוכר.

זכויות הכחשת עסקה בכרטיס אשראי, אם הן חלות, עשויות להיות רחבות יותר מתוכניות ההגנה של PayPal’. הכחשות עסקה עשויות לכסות פריטים לא משביעי רצון, גם אם הם אינם עומדים בדרישות SNAD. באפשרותך להגיש מחלוקת/תביעה עם PayPal, או ליצור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלך ולבקש את זכויות הכחשת העסקה. אתה לא יכול להמשיך את שניהם בו זמנית או לחפש התאוששות כפולה. אם יש לך מחלוקת או תביעה פתוחה עם PayPal, וגם הגשת הכחשת עסקה לחברת כרטיסי האשראי שלך, PayPal תסגור את המחלוקת או התביעה שלך, ויהיה עליך להסתמך אך ורק על זכויות הכחשת העסקה שלך.

לפני הפנייה לחברת כרטיס האשראי שלך או הגשת מחלוקת באמצעות PayPal, עליך לפנות למוכר כדי לפתור את הבעיה בהתאם למדיניות ההחזרה של המוכר’, כמצוין במכרז או באתר שלו.