דרישות לגביית סכומי יתר (PSD2)

מידע זה תקף לחשבונות עסקיים.

PayPal תמכה במשך זמן רב ביכולת של בעלי עסקים מסוימים לאפשר למשתמשים לתקן הזמנות בהקשר של תהליך התשלום כדי להוסיף (או להסיר) שירותים כגון דמי משלוח או מיסים. למרות שהמשתמש מסכים לסכום הסופי בעת התשלום לבעל העסק, פעולה זו לא הושלמה במסגרת ההפעלה של PayPal.

לדוגמה:

בעל העסק שולח את הקונה ל-PayPal כדי לאשר עסקה של 100 דולר אמריקאי.
הלקוח בודק ומאשר את העסקה ב-PayPal בסך של 100 דולר אמריקאי.
הלקוח חוזר לאתר של בעל העסק, ושם סכום העסקה גדל ל-110 דולר אמריקאי עקב הוספת דמי משלוח, מיסים, המרת מט"ח וכדומה.

PayPal מקבלת אישור מכל לקוח לגבי סכום העסקה המרבי לפני ניתוב מחדש של הלקוח אל בעל העסק. העסקה נדחית אם בעל העסק תופס מסגרת גדולה יותר מהסכום שאושר.

השינוי משפיע על כל בעלי העסקים הגלובליים (בעסקאות מקומיות ובינלאומיות) שמוכרים לקונים של PayPal מהמדינות הכפופות לתקנה השנייה לשירותי תשלום באיחוד האירופי (PSD2) (לדוגמה, השוק האירופי המשותף).

מה ההשפעה?

דרישות לאימות חזק של לקוחות (SCA), שהן חלק מהתקנה השנייה לשירותי תשלום באיחוד האירופי (PSD2), מחייבות נקיטת צעדי אימות נוספים והטלת מגבלות על עסקאות אלקטרוניות שמערבות לקוחות (קונים) ממדינות PSD2.

שינויים אלה באים בתגובה לעקרונות שהוגדרו על-ידי רשות הבנקאות האירופית (EBA) עבור עסקאות שבהן הסכום הסופי אינו ידוע.

סכום העסקה הסופי לא יכול להיות גבוה מהסכום המאומת: "אם הסכום הסופי גבוה מהסכום שהמשלם היה מודע לו והסכים לשלם בעת ייזום העסקה, ה-PSP של המשלם יחיל SCA על הסכום הסופי של העסקה או יסרב לעסקה."
סכום העסקה הסופי יכול להיות נמוך יותר מהסכום המאומת: "אם הסכום הסופי שווה לסכום שהוסכם או נמוך ממנו בהתאם לסעיף 75‎(1) של PSD2, ניתן להוציא לפועל את העסקה ואין צורך להחיל מחדש SCA, מכיוון שקוד האימות עדיין יהיה בתוקף לפי סעיף ‎5(3)(a) של [RTS]".

על אילו אזורים זה משפיע?

השינוי משפיע על בעלי עסקים ברחבי העולם (בעסקאות מקומיות ובינלאומיות) שמוכרים לקונים מהשוק האירופי המשותף (מדינות PSD2).

העסק שלי אינו ממוקם באיחוד האירופי; האם עליי לציית?

כל בעל עסק שמוכר לקונים מאזור השוק האירופי המשותף (מדינות PSD2) יושפע. ההשפעה נקבעת על פי המדינה של הלקוחות (או של הקונים), ולא על פי המדינה של בעל העסק.

האם ההשפעה היא על כל העסקאות שלי ב-PayPal,‏ Venmo ו-Braintree?

ההשפעה היא רק על עסקאות בארנק PayPal, כלומר בעלי עסקים שעברו אינטגרציה בתהליך התשלום תחת מותג PayPal. האינטגרציה יכולה להיות ישירה עם PayPal או באמצעות Braintree. אין השפעה על עסקאות Venmo משום ש-Venmo אינו מוצע לצרכנים באיחוד האירופי.

עבור עסקאות ישירות בכרטיס אשראי (כרטיס אשראי ישיר לא ממותג), חברת כרטיס האשראי תדחה באופן אוטומטי עסקאות בסכום שעולה על הסכום שהלקוח אישר במהלך בדיקת 3D Secure.

אם חיוב גבוה יותר הוא חלק מהמודל העסקי שלי, מה עליי לעשות עכשיו?

כדי למזער את כמות הסירובים, PayPal תשתמש באלגוריתם פנימי של למידת מכונה כדי להעריך את הסכום הגבוה יותר ולקבל אישור מהלקוח בהתאם. רק אם הסכום המבוקש על ידי בעל העסק גבוה מהסכום המשוער שאושר, העסקה תסורב.
במקרה של סירוב לעסקה, יתקבל מ-PayPal קוד שגיאה קיים (בהתאם לטבלה להלן), שיבקש מבעל העסק לשלוח לקונה את הסכום לבדיקה מחדש, ובדיקה זו תתבצע עם הסכום החדש. לאחר שבדיקת הקונה תעבור בהצלחה, בעל העסק יוכל לנסות שוב לתפוס את המסגרת.
במבט לעתיד, אנו ממליצים לך ליזום את העסקה בסכום הכולל את דמי המשלוח, המיסים וכיוצא באלה, כך שלא יהיה על PayPal לסרב לעסקה בשלב מאוחר יותר של ביצוע התשלום.

קודי שגיאה של סירוב כאשר הסכום המבוקש חורג מהסכום המוסכם

אינטגרציות NVP ו-SOAP מדור קודם

DoExpressCheckoutPayment API	קוד שגיאה: 10486 קצר: לא ניתן להשלים עסקה זו. ארוך: לא ניתן להשלים עסקה זו. יש לנתב את הלקוח שלך אל PayPal.
DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture API	קוד שגיאה: 10610 קצר: חריגה ממגבלת הסכום. ארוך: הסכום שצוין חורג מהמגבלה המותרת.

אינטגרציה של תשלומים V1

POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute	קוד HTTP: 400 שם: PAYER_ACTION_REQUIRED הודעה: לא ניתן להשלים את העסקה בהצלחה. יש להנחות את הקונה לחזור ל-PayPal.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize	קוד HTTP: 400 שם: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED הודעה: הסכום לאישור חורג ממגבלת ההזמנה המותרת.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture	קוד HTTP: 400 שם: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED הודעה: סכום האיסוף חרג מהמגבלה המותרת.

אינטגרציה של הזמנות V2 ותשלומים V2

POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save	קוד HTTP: 422 שגיאה: UNPROCESSABLE_ENTITY תיאור שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה שביקשת, היא שגויה מבחינה סמנטית או שהאימות העסקי נכשל. בעיה: PAYER_ACTION_REQUIRED תיאור הבעיה: לא ניתן להשלים את העסקה בהצלחה. יש להנחות את הקונה לחזור ל-PayPal.
POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize	קוד HTTP: 422 שגיאה: UNPROCESSABLE_ENTITY תיאור שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה שביקשת, היא שגויה מבחינה סמנטית או שהאימות העסקי נכשל. בעיה: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED תיאור הבעיה: סכום האישור שצוין חרג מהמגבלה המותרת. יש לציין סכום אחר ולנסות לשלוח שוב את הבקשה. לחלופין, יש ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות כדי להגדיל את המגבלות. חיובי יתר אינם מותרים עבור צרכנים ממדינות PSD2 עקב תקנות מקומיות.
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture	קוד HTTP: 422 שגיאה: UNPROCESSABLE_ENTITY תיאור שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה שביקשת, היא שגויה מבחינה סמנטית או שהאימות העסקי נכשל. בעיה: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED תיאור הבעיה: סכום האיסוף חורג מהמגבלה המותרת. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות או עם מנהל החשבון שלך כדי לבקש שינוי במגבלת חיוב היתר שלך. מגבלת ברירת המחדל לחיוב יתר היא 115%, והיא מאפשרת לסכום של כל תפיסות המסגרת להיות עד 115% מסכום האישור. חיובי יתר אינם מותרים עבור צרכנים ממדינות PSD2 עקב תקנות מקומיות.

האם עליי לבצע שינויים כלשהם באינטגרציה?

לא נדרש שינוי מיידי באינטגרציה, כל עוד בעל העסק מנתב את הקונה בחזרה אל PayPal לבדיקה מחדש במקרה ש-PayPal סירבה לעסקה עם קודי השגיאה המופיעים למעלה.

אילו צעדים PayPal נוקטת כדי להפחית את ההשפעה של השינוי על העסק שלי?

PayPal תשתמש באלגוריתמים פנימיים כדי לזהות בעלי עסקים שיושפעו מהשינוי, לחשב את חיוב היתר הפוטנציאלי של העסקה ולהציג את הסכום המקסימלי (תקרה) ללקוח בשלב אימות התשלום ב-PayPal.
חישוב חיוב היתר מבוסס על כמה גורמים, ובהם סכום העסקה, מגמות של חיוב יתר בעבר, המיקוד של הלקוח ושל בעל העסק וכדומה.
לאחר שהלקוח יסכים לסכום הגבוה יותר שנקבע כתקרה ב-PayPal, בעל העסק יוכל לתפוס מסגרת עד הסכום הזה.

אם סכום האיסוף שביקש בעל העסק גבוה יותר מהסכום המקסימלי שהלקוח אישר, אזי PayPal תסרב לבקשה באמצעות קודי השגיאה הקיימים. בעל העסק יצטרך לשלוח את הלקוח אל PayPal לבדיקה מחודשת או לנסות לתפוס מסגרת בסכום שאושר קודם לכן.

כיצד אוכל לדעת מהו סף חיוב היתר ש-PayPal הציגה ללקוח שלי?

בעל העסק לא יראה את הסף המרבי של הסכום שיוצג ללקוחות שלו.

מה עליי לעשות אם התשלום סורב?

במקרה של סירוב לעסקה, יתקבל קוד שגיאה קיים מ-PayPal, שיבקש מבעל העסק לשלוח ללקוח את הסכום לבדיקה מחדש. בדיקה זו תתבצע בסכום הגבוה יותר. לאחר שהבדיקה תבוצע על ידי הקונה בהצלחה. בעל העסק יוכל לנסות שוב לתפוס את המסגרת.

אילו קודי שגיאה אקבל?

אנו משתמשים בקודי שגיאה קיימים של סירוב כאשר הסכום המבוקש חורג מהסכום שאושר על ידי הקונה. פרטים להלן:

אינטגרציות NVP ו-SOAP מדור קודם

DoExpressCheckoutPayment API	קוד שגיאה: 10486 קצר: לא ניתן להשלים עסקה זו. ארוך: לא ניתן להשלים עסקה זו. יש לנתב את הלקוח שלך אל PayPal.
DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture API	קוד שגיאה: 10610 קצר: חריגה ממגבלת הסכום. ארוך: הסכום שצוין חורג מהמגבלה המותרת.

אינטגרציה של תשלומים V1

POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute	קוד HTTP: 400 שם: PAYER_ACTION_REQUIRED הודעה: לא ניתן להשלים את העסקה בהצלחה. יש להנחות את הקונה לחזור ל-PayPal.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize	קוד HTTP: 400 שם: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED הודעה: הסכום לאישור חורג ממגבלת ההזמנה המותרת.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture	קוד HTTP: 400 שם: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED הודעה: סכום האיסוף חרג מהמגבלה המותרת.

אינטגרציה של הזמנות V2 ותשלומים V2

POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save	קוד HTTP: 422 שגיאה: UNPROCESSABLE_ENTITY תיאור שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה שביקשת, היא שגויה מבחינה סמנטית או שהאימות העסקי נכשל. בעיה: PAYER_ACTION_REQUIRED תיאור הבעיה: לא ניתן להשלים את העסקה בהצלחה. יש להנחות את הקונה לחזור ל-PayPal.
POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize	קוד HTTP: 422 שגיאה: UNPROCESSABLE_ENTITY תיאור שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה שביקשת, היא שגויה מבחינה סמנטית או שהאימות העסקי נכשל. בעיה: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED תיאור הבעיה: סכום האישור שצוין חרג מהמגבלה המותרת. יש לציין סכום אחר ולנסות לשלוח שוב את הבקשה. לחלופין, יש ליצור קשר עם תמיכת הלקוחות כדי להגדיל את המגבלות. חיובי יתר אינם מותרים עבור צרכנים ממדינות PSD2 עקב תקנות מקומיות.
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture	קוד HTTP: 422 שגיאה: UNPROCESSABLE_ENTITY תיאור שגיאה: לא ניתן לבצע את הפעולה שביקשת, היא שגויה מבחינה סמנטית או שהאימות העסקי נכשל. בעיה: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED תיאור הבעיה: סכום האיסוף חורג מהמגבלה המותרת. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות או עם מנהל החשבון שלך כדי לבקש שינוי במגבלת חיוב היתר שלך. מגבלת ברירת המחדל לחיוב יתר היא 115%, והיא מאפשרת לסכום של כל תפיסות המסגרת להיות עד 115% מסכום האישור. חיובי יתר אינם מותרים עבור צרכנים ממדינות PSD2 עקב תקנות מקומיות.

השינוי ישפיע על בעל העסק שלי באופן משמעותי. האם ניתן להחריג את העסק שלי?

לצערנו, לא נוכל להחריג אף בעל עסק משינוי תאימות זה.

אילו דוחות עומדים לרשותי כבעל עסק לצורך מעקב אחר ההשפעה של העלייה בסירובי עסקאות?

לא נוספו לוחות בקרה חדשים כחלק מהתוכנית הזו.

נדרשת לי תמיכה טכנית; כיצד אוכל לקבל אותה?

עליך ליצור קשר עם מנהל הצלחת הלקוחות (CSM)/מהנדס האינטגרציה/שירות הלקוחות לקבלת תמיכה.