באפשרותך לשנות את סיבת המחלוקת אם סיבת הגשתה הייתה שלא קיבלת את הפריט, ולאחר מכן קיבלת אותו, אך התברר שהוא שונה מהתיאור.

כך ניתן לשנות את הסיבה למחלוקת:

1. יש לעבור אל מרכז יישוב המחלוקות. ('מרכז יישוב המחלוקות' נגיש תחת 'עזרה'  באפליקציית PayPal).
2. יש ללחוץ על הצגה לצד המקרה שלך. 
3. יש ללחוץ על 'שינוי הסיבה עבור מחלוקת/תביעה זו'.

שינוי סיבת המחלוקת יוביל להסלמה אוטומטית של המחלוקת לתביעה.

פירוש הדבר הוא שביקשת מ-PayPal לבחון את המקרה שלך  ולהכריע בו.  

בדרך כלל אנו מגיעים להחלטה תוך 14 יום, אך במקרים מסוימים הדבר עשוי לארוך 30 יום או יותר.  יש לבדוק את הודעות האימייל שלך ואתמרכז יישובהמחלוקות לעדכונים נוספים מאיתנו או בקשות שלנו למידע נוסף. 

אם תביעה מסוג 'פריט לא התקבל' שהגשת נסגרה וקיבלת את הפריט, באפשרותך לערער על כך ולשנות את סיבת התביעה ל'פריט שונה מהתיאור'.