Kami akan mendampingi Anda dalam setiap langkahnya.

Tolak bayar diajukan saat pelanggan menghubungi bank penerbit untuk meminta pembalikan pembayaran. Sebagian besar tolak bayar ini dapat dihindari. Semakin Anda mengetahui prosedur yang tepat, semakin kecil kemungkinan Anda akan mengalami masalah yang dapat mengakibatkan tolak bayar. Sebagai mitra Anda, kami siap membantu menyelesaikan tolak bayar yang tidak beralasan, dan dengan program Perlindungan Penjual, pembayaran Anda yang memenuhi syarat akan dilindungi dari transaksi penipuan dan tolak bayar atas barang yang tidak diterima.

1

Saat pelanggan mengajukan tolak bayar melalui perusahaan kartu kredit, kami akan memberitahu Anda dan menahan dana yang dimaksud, sementara kami bekerja sama dengan Anda untuk menyelesaikannya.

2

Kirimkan dokumen atau bukti pendukung melalui Pusat Penyelesaian untuk mempersengketakan tolak bayar. Kami akan mewakili Anda dalam bernegosiasi dengan perusahaan kartu kredit, yang akan mengambil keputusan.

3

Kami akan menghapus penahanan setelah menentukan bahwa transaksi memenuhi syarat untuk Perlindungan Penjual.

Alasan tolak bayar.

Tolak bayar terjadi karena berbagai alasan, namun terutama karena sengketa pelanggan dan penipuan:

  • Pelanggan mengklaim tidak pernah menerima barang sebagaimana dijanjikan saat pembelian;
  • Pelanggan dikirimi barang yang sangat berbeda dengan uraian penjual, atau barang rusak saat pembeli menerimanya; atau
  • Pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak mengotorisasi pembelian, tidak melakukan pembelian, atau menjadi korban pencurian identitas maupun kartu kredit.

Menghindari tolak bayar dan sengketa.

Beberapa tolak bayar dapat diselesaikan dengan mudah tanpa membuat pedagang kehilangan penjualan. Tersedia beberapa cara untuk menghindari kemungkinan tolak bayar dan sengketa:

  • Berikan informasi kontak

    Berikan alamat email Anda atau nomor telepon layanan pelanggan, atau bahkan hubungi pembeli sebelumnya saat Anda menjual barang berharga tinggi agar pembeli dapat terlebih dulu membicarakan masalah dengan Anda.

  • Bersikap responsif

    Lakukan upaya terbaik untuk menanggapi semua permintaan pembeli yang wajar secara cepat dan profesional.

  • Sarankan penyelesaian sengketa

    Sarankan pembeli untuk membuka sengketa dengan Pusat Penyelesaian PayPal, bukan mengajukan tolak bayar kepada perusahaan kartu kredit atau kartu debet.

  • Berikan kebijakan pengembalian yang jelas

    Pastikan Anda mempublikasikan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana di situs web Anda, daftar lelang, serta korespondensi dengan pelanggan, dalam ketentuan yang jelas dan mudah.

  • Berikan uraian yang akurat

    Berikan informasi seperti gambar, ukuran, dan perincian relevan lainnya tentang barang yang Anda jual.

  • Lakukan pengembalian dana jika memungkinkan

    Hindari biaya tambahan dari tolak bayar. Selalu gunakan tautan pengembalian dana di Pusat Penyelesaian PayPal untuk melakukan pengembalian dana. Pengembalian dana yang dilakukan di luar PayPal tidak tercakup dalam program Perlindungan Penjual.

Kami akan tetap bersikap adil.

Mulai Menjual Dengan Kami

Tanya Jawab

Apa yang akan terjadi saat pembeli mengajukan klaim atau tolak bayar atas barang yang tidak diterima?

Kami akan menerapkan penahanan sementara atas dana yang dimaksud dan mengirim email kepada Anda untuk meminta bukti pengantaran.
Untuk pembayaran kurang dari US$750 (atau yang setara dalam mata uang lain), Anda harus memberikan bukti pengiriman yang dapat dilihat secara online.
Untuk pembayaran sebesar US$750 atau lebih, Anda harus memberikan bukti pengantaran dengan konfirmasi tanda tangan yang dapat dilihat secara online.

Setelah menerima bukti tersebut, kami akan menentukan kelayakan Anda untuk Perlindungan Penjual. Jika Anda memenuhi syarat, kami akan mengembalikan akses Anda ke dana tersebut.

Apa alasan paling umum Perlindungan Penjual PayPal tidak mencakup tolak bayar atas barang yang tidak diterima?

Tertunda atau tidak menerima tanggapan: Jika Anda tidak memberikan tanggapan dengan bukti pengantaran maupun konfirmasi tanda tangan atas jumlah pesanan yang bernilai $750 atau lebih di Pusat Penyelesaian PayPal dalam waktu 10 hari, maka kami dapat memenangkan pelanggan atas kasus ini.
Persyaratan pengantaran tidak terpenuhi:

Pelacakan online tidak menunjukkan status telah diantar
Kami tidak menerima resi konfirmasi tanda tangan yang diperlukan untuk pesanan senilai $750 atau lebih
Pesanan dikirim ke alamat yang salah
Nomor pelacakan online tidak valid

Untuk perincian lebih lanjut tentang kelayakan Perlindungan Penjual

Apa yang akan terjadi saat pembeli mengajukan klaim atau tolak bayar atas pembayaran tanpa otorisasi?

Kami akan menerapkan penahanan sementara atas dana yang dimaksud dan mengirim email kepada Anda untuk meminta bukti pengiriman. Setelah menerimanya, kami akan memverifikasi kelayakan Anda untuk Perlindungan Penjual. Jika Anda memenuhi syarat, kami akan mencabut penahanan sementara dan segera mengembalikan akses Anda ke dana tersebut.

Apa alasan paling umum Perlindungan Penjual PayPal tidak mencakup tolak bayar tanpa otorisasi?

Tertunda atau tidak memberikan tanggapan: Untuk membantu kami menentukan bahwa Anda memenuhi syarat Perlindungan Penjual, Anda harus memberikan tanggapan melalui Pusat Penyelesaian PayPal dalam waktu 10 hari dan memberikan bukti pengiriman untuk klaim tanpa otorisasi atau bukti pengantaran untuk klaim barang yang tidak diterima.
Kami tidak dapat memverifikasi bahwa pesanan telah dikirim ke alamat yang disetujui:

Resi pengiriman atau nomor pelacakan online tidak menunjukkan tujuan pengantaran pesanan.
Alamat tidak sesuai dengan alamat pelanggan pada halaman Perincian Transaksi PayPal.

Barang yang dijual telah diantar secara langsung atau diambil