Jika pembeli mengeklaim bahwa mereka tidak menerima barang, Anda mungkin diwajibkan untuk memberikan bukti pengiriman.

Dokumentasi daring atau fisik dari penyedia jasa pengiriman harus mencantumkan nama dan alamat penerima, seperti yang ditunjukkan pada halaman Perincian Transaksi. Kami akan meminta Anda untuk mengunggahnya di Pusat Penyelesaian.

Untuk transaksi di atas $750 USD (atau jumlah yang setara dalam mata uang yang berbeda), kami juga memerlukan konfirmasi tanda tangan.

Jika pembeli meminta Anda untuk mengirimkan ke alamat yang berbeda dari yang ada di halaman Perincian Transaksi, kami menyarankan agar Anda menghubungi pembeli untuk mengatur pengembalian dana dan melakukan pembayaran baru dengan alamat penerimaan yang benar.

Pelajari lebih lanjut tentang Perlindungan Penjual kami.

Dokumen atau informasi apa yang dapat saya berikan sebagai bukti pengiriman atau pengantaran untuk barang tidak berwujud?

Untuk barang tidak berwujud, bukti pengiriman, atau pengantaran merupakan bukti kuat yang menunjukkan bahwa barang telah dikirim, atau pesanan pembelian telah dipenuhi.

Bukti kuat dapat meliputi catatan sistem yang menunjukkan tanggal pengiriman barang dan bahwa barang tersebut:

• Dikirim secara elektronik kepada penerima, termasuk alamat penerima (email, IP, dll.), jika berlaku; atau
• Diterima atau diakses oleh penerima.

Pastikan Anda juga memenuhi persyaratan tambahan untuk barang tidak berwujud.