Membantu Anda menyelesaikan kasus

Kasus dapat terjadi pada semua penjual. Kami ingin Anda menanggapinya dengan cara semudah mungkin.

Memahami sengketa, klaim, dan tolak bayar.

Jika ada kesalahan pada pemesanan, pelanggan mungkin akan membuka kasus. Jenis kasus yang lazim adalah sengketa dan klaim yang diajukan pada PayPal, dan tolak bayar yang diajukan pada penerbit kartu. Semua kasus dapat menyebabkan tertahannya dana transaksi untuk sementara sehingga Anda harus menanggapinya sesegera mungkin.

Sengketa yang diajukan pada PayPal

Menyelesaikan sengketa yang diajukan pada PayPal

Saat sengketa diajukan pada PayPal, bisa jadi itu adalah pernyataan klaim atau masalah karena barang tidak diterima atau tidak sesuai dengan deskripsi produk. PayPal memberikan waktu bagi pihak pembeli dan penjual untuk bersama-sama menyelesaikan masalah yang diajukan tersebut secara baik-baik.

Jika pelanggan Anda mengajukan sengketa pada PayPal, cara terbaik untuk menyelesaikannya adalah bersama-sama mencari tahu apa yang terjadi dan memutuskan solusi terbaik.

Sebaiknya tanggapi sengketa dengan pembeli sesegera mungkin sebelum menjadi klaim. Jika Anda tidak menanggapinya dengan cepat, biasanya pembeli akan meningkatkan sengketa menjadi klaim setelah 4 hari. Namun, sengketa dapat ditingkatkan menjadi klaim dalam jangka waktu 20 hari sejak sengketa tersebut diajukan.


Cara menanggapi sengketa

  • Langkah 1: Notifikasi dan login
    Terlebih dahulu kami akan mengirimkan email yang memberi tahu bahwa Anda telah menerima pengajuan sengketa dan menahan dana transaksi untuk sementara. Langkah pertama adalah masuk ke akun PayPal lalu klik Kasus Dibuka di Pusat Penyelesaian.

  • Langkah 2: Temukan kasus Anda
    Klik pada tab Tanggapan yang Harus Dilakukan untuk melakukan peninjauan.

  • Langkah 3: Berikan tanggapan
    Tanggapi segera pembeli Anda dengan memberikan penjelasan tentang apa yang terjadi dan saran yang harus dilakukan untuk menyelesaikan masalah tersebut. Anda harus menanggapi pembeli sesegera mungkin sebelum mereka meningkatkannya menjadi klaim.

    Berikut tips untuk menanggapi sengketa menurut masalahnya:

    • Barang Tidak Diterima
      Untuk kasus ini, Anda harus membagikan semua informasi terkait yang menjelaskan bagaimana Anda mengirimkan barang atau jasa.

      Misalnya, jika Anda menjual barang fisik dan belum mengirimkan pesanan, berikan penjelasan mengapa barang tersebut belum dikirimkan dan tawarkan pengembalian dana jika memungkinkan. Jika Anda telah mengirimkan pesanan, bagikan tanda terima pengiriman atau nomor pelacakan online pada pembeli Anda. Beri tahu pembeli perkiraan lama waktu pengiriman dan kapan mereka menerima barang dari kurir. Jika Anda menjual barang non-fisik, pastikan Anda menyimpan semua dokumentasi atau catatan pemberian layanan, misalnya bukti unduhan atau tanda terima email.

    • Sangat Berbeda Dengan Deskripsinya
      Untuk kasus ini, Anda harus memberi tahu pembeli bahwa barang atau jasa yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan pada pembeli sebelum pembayaran. Komunikasikan atau respons kembali dengan cara memberikan deskripsi produk atau jasa secara akurat dan pastikan Anda menanggapi kasus tersebut dengan informasi yang relevan.
    Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang cara memberikan dokumen yang tepat untuk kasus Anda di sini.

    Setelah memberikan tanggapan, Anda dapat bekerja sama dengan pelanggan untuk mencari solusi yang tepat hingga masalah tersebut selesai. Jika Anda tidak menemukan kata sepakat, kedua belah pihak dapat meningkatkannya menjadi klaim.

    Anda dapat membaca selengkapnya di Pusat Bantuan kami tentang cara menanggapi sengketa.
Lihat Kasus yang Dibuka

*Rentang waktu dapat berubah. Baik pembeli maupun penjual dapat memilih meningkatkan sengketa menjadi klaim lebih awal daripada menunggu selama 20 hari. Jika tidak ada tanggapan setelah 20 hari, kasus akan ditutup.

Tips untuk berkomunikasi secara positif

Kasus dapat terjadi pada penjual mana pun dan menanganinya dengan baik dapat membuat pelanggan senang. Berikut beberapa tips untuk berkomunikasi secara efektif selama proses penyelesaian kasus.

Pikirkan yang terbaik

Awali percakapan dengan pikiran terbuka dan dengarkan dengan sabar. Banyak masalah berasal dari kesalahpahaman atau kesalahan kecil, dan inilah kesempatan Anda untuk menjernihkan permasalahan tersebut.

Tetap fokus pada solusi

Gunakan pendekatan yang proaktif dan ramah dalam menyelesaikan masalah dan berusahalah untuk menghindari komunikasi yang negatif karena hal ini dapat mempersulit terjadinya kesepakatan.

Jadilah konstruktif

Biarkan pelanggan tahu bahwa Anda mencari jalan keluar – mereka juga menginginkan hal yang sama. Menunjukkan rasa saling menghormati dapat membantu membuka percakapan yang lebih positif dan produktif.

Berpikir jangka panjang

Bantu pelanggan Anda hari ini dan Anda dapat membuka lebih banyak kesempatan untuk esok hari.

Telusuri lebih banyak cara membangun komunikasi yang positif dengan pelanggan dan menghindari terjadinya kasus.

Perlindungan Penjual PayPal

Untuk ketenangan Anda, program Perlindungan Penjual PayPal dapat membantu melindungi pembayaran online dari transaksi dan hasil tanpa otorisasi akibat sengketa transaksi atau tolak bayar. *Pastikan Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan Perlindungan Penjual PayPal.

Pelajari lebih lanjut

*Syarat dan ketentuan berlaku.

Informasi yang kami berikan bukan merupakan nasihat hukum, keuangan, atau bisnis. Kami tidak bertanggung jawab atas keputusan Anda dalam menghadapi sengketa dan tolak bayar. Selalu lakukan riset Anda sendiri dan mintalah saran dari profesional jika diperlukan.