Bagaimana saya menanggapi sengketa pembeli PayPal?
Anda dapat memberikan tanggapan kepada pembeli di Pusat Penyelesaian.
Berikut adalah cara menanggapi pembeli di Pusat Penyelesaian:
- Buka Pusat Penyelesaian.
- Klik Lihat di bawah "Tindakan" di samping kasus Anda.
- Berikan tanggapan kepada pembeli dan masukkan informasi yang relevan (seperti informasi pelacakan), lalu klik Kirim.
Dalam sengketa, Anda memiliki waktu selama 20 hari untuk bertukar pesan dengan pihak lain di Pusat Penyelesaian untuk mencoba menyelesaikan masalah. Sengketa akan ditutup secara otomatis setelah 20 hari, kecuali jika sengketa telah dieskalasi.
Salah satu pihak dapat mengeskalasinya menjadi klaim. Dengan mengeskalasi sengketa menjadi klaim, Anda meminta PayPal untuk menyelidiki dan memutuskan hasilnya.
Kami biasanya mengambil keputusan dalam waktu 14 hari, namun beberapa kasus bisa memakan waktu 30 hari atau lebih.
Pantau email dan Pusat Penyelesaian Anda untuk mendapatkan pembaruan dari kami, atau permintaan informasi lebih lanjut.