Actualizaciones de las políticas

 

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Actualizaciones de las políticas

Cambios en las Condiciones de Uso para los usuarios en Asia Pacífico, algunos países europeos, Medio Oriente y África

Fecha de entrada en vigor: 27 de abril de 2017.

 

PayPal está cambiando sus Condiciones de Uso. Estas entrarán en vigor el 27 de abril de 2017. Hemos creado esta actualización de la política para ayudarle a entender los cambios. Si continúa utilizando nuestros servicios después del 27 de abril de 2017, significa que ha aceptado los cambios.

La Protección al Vendedor para los vendedores de Corea, Taiwán, algunos países europeos, Medio Oriente y África se ampliará para incluir artículos intangibles que reúnan los requisitos (excepto bienes digitales y licencias para bienes digitales).

Puede hacer clic aquí para ver los términos completos de cada uno de los términos de la Protección al Vendedor establecidos en la cláusula 9 de las Condiciones de Uso.

 

Cambios en las Condiciones de Uso

Los cambios en las Condiciones de Uso son más relevantes para los vendedores.

La Cláusula 9 ha incluido los términos de Protección al Vendedor para Corea, Taiwán y los siguientes países de Europa, Medio Oriente y África: Andorra, Arabia Saudita, Bahréin, Botsuana, Croacia, Emiratos Árabes Unidos, Georgia, Groenlandia, Islandia, Islas Feroe, Israel, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kuwait, Lesoto, Mauricio, Moldavia, Mónaco, Marruecos, Mozambique, Omán, Qatar, Senegal, Serbia y Sudáfrica.


Términos de la Protección al Vendedor para Taiwán y Corea

La Protección al Vendedor para vendedores de Taiwán y Corea se ampliará para incluir artículos intangibles que reúnan los requisitos, excepto bienes digitales. Por consiguiente, los requisitos de la Protección al Vendedor de PayPal en estos países se modificará de la siguiente manera:

Derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal

Usted debe cumplir todos estos requisitos para gozar de los beneficios de la Protección al Vendedor PayPal:

  1. Recibe un pago desde la cuenta PayPal de un comprador por un artículo que reúne los requisitos;
  2. Debe aceptar un único pago desde una cuenta PayPal por la compra (quedan excluidos los pagos parciales y/o los pagos en mensualidades)
  3. Para los artículos tangibles, usted envía el artículo a la dirección de envío indicada en la página “Detalles de la transacción”. Si el artículo se entrega o se recoge en persona o si envía el artículo a una dirección distinta (por ejemplo, si el comprador le pide que realice el envío a otra dirección, en el supuesto de que es la “dirección del trabajo” o una “dirección de regalo”), entonces no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal
  4. Siga los requisitos de entrega que se describen a continuación
  5. La transacción debe estar marcada como:
    1. Para artículos tangibles: PayPal debe haber marcado la transacción como “Reúne los requisitos” o “Reúne parcialmente los requisitos” de la Protección al Vendedor PayPal en la página Detalles de la transacción de su Cuenta. Si está marcado como que reúne los requisitos, la protección aplicará tanto a una Transacción no autorizada como a un Artículo no recibido. Si está marcada como “Reúne parcialmente los requisitos”, solo se aplicará la protección por Artículo no Recibido.
    2. Para artículos intangibles o virtuales o servicios: PayPal debe haber marcado la transacción como “Reúne los requisitos” de la Protección al Vendedor de PayPal en la página de “Detalles de la Transacción” de su Cuenta. Si está marcada como que reúne los requisitos, la protección se aplicará solo a las Transacciones no autorizadas y a los Artículos no recibidos (solo para Contracargos).
  6. Debe responder a las solicitudes por parte de PayPal de documentación y otra información necesaria para que PayPal pueda investigar oportunamente el caso.
  7. Su derecho a participar no se suspenderá por otros motivos”.

Los siguientes artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal también se modificarán según la indicación siguiente:          

Artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal

  • Vehículos motorizados, incluidas motocicletas, campers, aeronaves y embarcaciones;
  • Reclamaciones o Devoluciones de cargo por Artículo Distinto al Descrito
  • Mercancía que entregue en persona, incluso en un punto de venta
  • Contenido digital;
  • Pagos directos PayPal (incluidos pagos con terminal virtual, pagos en sitio web Pro o Plus), pagos con PayPal Here y productos de facturación del operador PayPal.
  • Artículos que se envíen después de que PayPal le haya recomendado al Vendedor no entregar el artículo
  • Artículos que no se envíen a la dirección del destinatario según lo que aparece en la página “Detalles de la transacción”. Si originalmente envió el artículo a la dirección del destinatario, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, entonces no podrá contar con los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de modo que usted pueda proporcionar un Comprobante de Envío y Comprobante de Entrega (para los artículos tangibles)”.


Cambios en los Términos de la Protección al Vendedor en Israel

La protección al vendedor para los vendedores de Israel se modificará para aclarar el alcance de la protección para los vendedores y ampliar la Protección al Vendedor con el fin de incluir artículos intangibles que reúnan los requisitos (excepto bienes digitales y licencias para contenido digital).

Los términos de la Protección al Vendedor de Israel se modificarán de la siguiente manera:

1. La sección con el encabezado “¿Cuánta protección otorga la Protección al Vendedor de PayPal en Israel?” se eliminará y reemplazará con el siguiente texto:

“Si es el receptor de un pago que reúne los requisitos realizado por un comprador, PayPal puede reembolsarle un importe por las Reclamaciones, los Contracargos o las Cancelaciones presentadas contra usted, basándose en los siguientes motivos:

  1. Se presentó un Contracargo o una Cancelación contra usted por un “Pago no autorizado”; o
  2. Se presentó una Devolución de cargo o Reclamación contra usted por un “Artículo no recibido”; o

donde PayPal recibe de usted un comprobante de que el artículo se publicó o entregó de acuerdo con los siguientes requisitos”.

PayPal le pagará el importe total de los pagos que reúnan los requisitos por concepto de Reclamación, Contracargo o Cancelación y tampoco cobrará la Comisión por Contracargo, si procede

2. Los requisitos se modificarán para eliminar “el artículo adquirido debe ser un producto físico y tangible”.

3. La tabla en el encabezado “¿Cuáles son los requisitos de franqueo para los vendedores de Israel?” se reemplazará con la siguiente tabla:
 

Tipo de envío

Protección frente a pagos no autorizados

Protección para artículos no recibidos

Nacional/internacional

Para los artículos intangibles o servicios: Comprobante de entrega

Para todas las demás transacciones: comprobante de franqueo.

Comprobante de entrega

4. Lo siguiente se agregará en el encabezado “¿Cuál es el Comprobante de entrega para los vendedores de Israel?”
El Comprobante de entrega (para artículos intangibles o servicios) es cualquier evidencia convincente (según lo determine PayPal) que muestre que el pedido de compra se efectuó, e incluye la siguiente información:

  1. La fecha en que se entregó el artículo o servicio;
  2. La dirección del destinatario (correo electrónico/IP, etc.), si procede.

5. La lista de artículos que no reúnen loa requisitos se modificará para eliminar la referencia a “artículos que no reúnen los requisitos” e incluirán una referencia a “bienes digitales y licencias para contenido digital”

 

Cambios en los Términos de la Protección al Vendedor en algunos países europeos, Medio Oriente y África

La Protección al Vendedor para los vendedores de algunos países europeos y de Latinoamérica, Medio Oriente y África se ha ampliado para incluir artículos intangibles que reúnan los requisitos (excepto bienes digitales y licencias para contenido digital).  

Los países afectados por el cambio son Andorra, Bahréin, Botsuana, Croacia, Islas Faroe, Georgia, Groenlandia, Islandia, Jordania, Kazajstán, Kenia, Kuwait, Lesoto, Mauricio, Moldavia, Mónaco, Marruecos, Mozambique, Omán, Qatar, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos.

Los términos de la Protección al Vendedor de esos países se modificarán de la siguiente manera:

1. Hemos modificado la Sección 9.3 eliminando la referencia a “el artículo debe ser un producto tangible que se pueda enviar” en los Requisitos básicos y hemos agregado “Debe aceptar un pago único desde una cuenta PayPal por la compra (quedan excluidos los pagos parciales y/o los pagos en mensualidades).” en los Requisitos básicos se señalará lo siguiente (con el texto agregado subrayado):

3 Requisitos. Para gozar de los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal, debe cumplir con todos los requisitos básicos que se mencionan a continuación en el artículo (a) Requisitos básicos. Para contar con la cobertura de la protección por Artículo No Recibido, debe cumplir tanto con los requisitos básicos como con los Requisitos Adicionales para Artículos No Recibidos que se mencionan a continuación en el inciso (b). Para disfrutar de la cobertura de Transacciones no Autorizadas, debe cumplir tanto con los requisitos básicos como con los requisitos adicionales de Transacciones no Autorizadas que se mencionan a continuación en el Artículo (c).

  1. Requisitos básicos:
  • Debe realizar el envío del artículo a la dirección de envío que aparece en la página Detalles de transacción.
  • Debe responder a la solicitud que haga PayPal de documentos y otra información oportunamente.
  • Debe aceptar un único pago desde una cuenta PayPal por la compra (quedan excluidos los pagos parciales y/o los pagos en mensualidades).
  1. Requisitos adicionales de artículo no recibido:
  • El pago debe estar marcado como "reúne los requisitos" o "reúne parcialmente los requisitos" para la Protección al Vendedor de PayPal en la página Detalles de la transacción.
  • Debe tener un Comprobante de Entrega del modo en que se describe en la Sección 9.4.
  • Debe enviar el artículo en el plazo de 7 días de haber recibido el pago. O, si el pago es por artículos reservados previamente o hechos a la medida, se requiere el envío dentro del plazo especificado en su anuncio del artículo.
  1. Requisitos adicionales para Transacciones no Autorizadas:
  • El pago debe estar marcado como "reúne los requisitos" para la Protección al Vendedor de PayPal en la página Detalles de la transacción.
  • Debe tener comprobante de envío o un Comprobante de entrega del modo en que se describe en la sección 9.4”.


2. Hemos modificado la Sección 9.4 al incluir los requisitos de Comprobante de entrega para bienes intangibles para que señale lo siguiente (con el texto agregado subrayado):

“4 Requisitos de Comprobante de envío, Comprobante de entrega y Acuse de recibo:

 

Protección para Pago no autorizado

Protección frente a Artículos no recibidos

Requisito de franqueo

Para los artículos intangibles o servicios: Comprobante de entrega

Para todas las demás transacciones: Comprobante de envío (mínimo) o Acuse de recibo

Comprobante de entrega


El “comprobante de envío” se entiende como la documentación en línea o física de la empresa de paquetería y que incluye los siguientes datos:

  • La fecha de envío del artículo.
  • La dirección del destinatario, que muestre al menos la ciudad, el estado o el código postal (o equivalente internacional).

“Comprobante de entrega (para artículos tangibles)” se refiere a la documentación en línea de la empresa de mensajería, que incluye la siguiente información:

  1. La fecha de entrega del artículo.
  2. La dirección del destinatario, que muestre al menos la ciudad, el estado o el código postal (o equivalente internacional).
  3. El Acuse de Recibo, como se describe a continuación, para pagos de 750 USD o más (o los siguientes equivalentes), excepto para Vendedores con cuentas PayPal registradas en Albania, Andorra, Bosnia y Herzegovina, Croacia y Ucrania, para quienes dicho requisito no aplica:

Divisa

Importe

Divisa

Importe

Dólar australiano

850 AUD

Dólar de Nueva Zelanda

950 NZD

Real brasileño

1.750 BRL

Corona noruega

4.600 NOK

Dólar canadiense

850 CAD

Peso filipino

34.000 PHP

Corona checa

15.000 CZK

Nuevo zloty polaco

2.300 PLN

Corona danesa

4.100 DKK

Rublo ruso

27.000 RUB

Euro

550 EUR

Dólar de Singapur

950 SGD

Dólar de Hong Kong

6.000 HKD

Corona sueca

4.950 SEK

Forinto húngaro

170.000 HUF

Franco suizo

700 CHF

Nuevo séquel israelí

2.700 ILS

Nuevo dólar de Taiwán

23.000 TWD

Yen japonés

77.000 JPY

Baht tailandés

24.500 THB

Ringitt de Malasia

2.500 MYR

Libra esterlina

450 GBP

Peso mexicano

10.000 MXN

Dólar estadounidense

750 USD

 

El “Acuse de Recibo” es una documentación en línea que se puede ver en el sitio web de la compañía de paquetería y que indica que se firmó en el momento de la entrega del artículo.

“El Comprobante de entrega (para artículos intangibles o servicios)” se refiere a cualquier evidencia convincente (según lo determine PayPal) que muestre que el pedido de compra se efectuó, e incluye la siguiente información:

  • La fecha en que se proporcionó el artículo o servicio;
  • La dirección del destinatario (correo electrónico/IP, etc.), si procede”.

3. Hemos modificado la Sección 9.5. al eliminar la referencia a “artículos intangibles” e incluir una referencia a “bienes digitales y licencias para contenido digital” que señalará lo siguiente (con el texto agregado subrayado):

5 Artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal.

Los siguientes son ejemplos de artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para estar cubiertos por la Protección al Vendedor de PayPal:

  • Reclamaciones o Contracargos por Artículo Distinto a lo Descrito.
  • Mercancía que entregue personalmente, incluso en el punto de venta.
  • Bienes digitales y licencias para contenido digital.
  • Artículos equivalentes en efectivo (incluidos, entre otros, tarjetas de regalo o cupones).
  • Lingotes de oro.
  • Pagos Directos de PayPal (incluidos los pagos con la Terminal Virtual y los Pagos en sitio web Pro o Plus).
  • Pago en Serie / Desembolsos.
  • Artículos falsificados.
  • Artículos que no se envían a la dirección del destinatario. Si originalmente envió el artículo a la dirección del destinatario, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, entonces no podrá contar con los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de manera que usted pueda proporcionar comprobante de envío y de entrega válidos.
  • Donaciones.
  • Inversiones y productos financieros. ”