Protección al Vendedor de PayPal:

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Protección al Vendedor de PayPal para los Vendedores de Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam

Última actualización: 29 de marzo de 2017

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¿Qué es la Protección al Vendedor de PayPal?

La Protección al Vendedor de PayPal es una protección que proporcionamos a los Vendedores de Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam por Reclamaciones, Contracargos o Cancelaciones que sean producto de:

1. Transacciones no autorizadas; o
2. Artículo no recibido.

La Protección al Vendedor de PayPal está disponible para los pagos que reúnan los requisitos y que sean realizados por compradores titulares de cuentas PayPal en cualquier país.  Si usted realiza ventas u operaciones comerciales con compradores de otros países, debe leer las políticas de Protección al Comprador de PayPal de los países en los que se encuentran dichos compradores (las políticas de Protección al Comprador de PayPal están disponibles aquí), ya que estas se le aplicarán a usted como Destinatario del pago o Vendedor.

¿Qué nivel de protección otorga la Protección al Vendedor de PayPal?

PayPal le pagará el importe total del pago que reúna los requisitos y anulará la Comisión por Devolución de cargo, si procede. 

Derecho a participar en la Protección al Vendedor PayPal

Usted debe cumplir todos estos requisitos para gozar de los beneficios de la Protección al Vendedor PayPal:

1. Usted recibe un pago a través de PayPal desde la cuenta PayPal de un comprador
2. Debe aceptar un único pago desde una cuenta PayPal por la compra (quedan excluidos los pagos parciales y/o los pagos en mensualidades)
3. Para los artículos intangibles, debe enviar el artículo a la dirección de envío que se encuentra en la página “Detalles de la Transacción”. Si el artículo se entrega o se recoge en persona o si envía el artículo a una dirección distinta (por ejemplo, si el comprador le pide que realice el envío a otra dirección, en el supuesto de que es la “dirección del trabajo” o una “dirección de regalo”), entonces no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal
4. Siga los requisitos de entrega que se describen a continuación
5. La transacción debe estar marcada como:
   1.  Artículos tangibles: PayPal debe haber marcado la transacción como “Reúne los requisitos” o “Reúne parcialmente los requisitos” de la Protección al Vendedor de PayPal en la página de “Detalles de la Transacción” de su Cuenta. Si está marcado como que reúne los requisitos, la protección aplicará tanto a una Transacción no autorizada como a un Artículo no recibido. Si está marcada como “Reúne parcialmente los requisitos”, solo se aplicará la protección por Artículo no Recibido.
   2. Para artículos intangibles o virtuales o servicios: PayPal debe haber marcado la transacción como “Reúne los requisitos” de la Protección al Vendedor de PayPal en la página de “Detalles de la Transacción” de su Cuenta. Si está marcada como “Reúne los requisitos”, solo se aplicará la protección para Transacciones no Autorizadas.
6. Debe responder a las solicitudes por parte de PayPal de documentación y otra información necesaria para que PayPal pueda investigar oportunamente el caso.
7. Su derecho a participar no se suspenderá por otros motivos. 

Requisitos de envío para Vendedores de Indonesia, Malasia, Filipinas, Singapur, Tailandia y Vietnam

El “comprobante de envío” se refiere a la documentación en línea o física de la empresa de mensajería que incluye todos los datos siguientes:

1. El estado de “enviado” (o equivalente) y la fecha de franqueo
2. El nombre y la dirección del destinatario coinciden con la información que aparece en la página “Detalles de la transacción”
3. El nombre y la dirección del remitente coinciden con el nombre y la dirección del Vendedor
4. Información de seguimiento en línea que muestra el estado del envío.

“Comprobante de entrega (para los bienes tangibles)” se refiere a la documentación en línea o física de la empresa de mensajería que incluye (o donde la empresa de mensajería puede asegurar que tiene) la siguiente información:

1. El estado de “entregado” (o equivalente) y la fecha de entrega
2. El nombre y la dirección del destinatario coinciden con la información que aparece en la página “Detalles de la transacción”
3. Documentación en línea que se puede ver en el sitio web de la empresa de mensajería que indica que se firmó en el momento de la entrega del artículo.

“Comprobante de entrega (para artículos o servicios virtuales o intangibles)” se refiere a cualquier evidencia convincente que muestre que el pedido de compra se efectuó y que incluye, sin limitar:

1. La fecha en que se proporcionó el artículo o servicio;
2. La dirección del destinatario (correo electrónico/IP, etc.), si procede.

Proceso de Protección al Vendedor de PayPal

PayPal retendrá temporalmente a los fondos de su cuenta para cubrir el importe completo de la Reclamación, Contracargo o Cancelación. Le pediremos que proporcione el Comprobante de Envío o Comprobante de Entrega (para los artículos tangibles) o el Comprobante de Entrega (para los artículos o servicios virtuales o intangibles) y cualquier otra información que podamos necesitar, a fin de determinar si la transacción cumple con los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal.

Utilizaremos nuestro justo criterio para determinar si una transacción cumple con los requisitos de la Protección al Vendedor de PayPal. Si los cumple, retiraremos la retención temporal y restableceremos los fondos a su cuenta.

Si el pago no tiene la cobertura de la Protección al Vendedor de PayPal, este último retirará los fondos de su cuenta y hará la devolución del pago al comprador. Además, usted será responsable de pagar la comisión por Contracargo de PayPal, si corresponde.

Suspensión del derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal

Es posible que cancelemos su derecho a participar de la Protección al Vendedor de PayPal si tenemos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta. Al considerar el nivel de riesgo, tomaremos en cuenta lo siguiente:

• El importe monetario total y/o el número de Reclamaciones, Devoluciones de cargo o Cancelaciones presentadas contra su cuenta PayPal
• Un riesgo razonable de su cuenta para la integridad de PayPal y nuestro sistema y
• Posibles pérdidas que nos afecten a nosotros o a nuestros usuarios.

Podemos suspender su derecho a participar de la Protección al Vendedor de PayPal si está vinculada o asociada a otra cuenta que haya sido suspendida.

Eliminaremos la suspensión en el caso de que ya no tengamos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta.

Si dentro de lo razonable creemos que el riesgo aún existe, podemos, a nuestra entera discreción, pedirle que adopte ciertas medidas con el fin de eliminar la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal. Cuando PayPal lo requiera dentro de lo razonable, deberá seguir nuestras instrucciones en el límite de tiempo especificado.

Le notificaremos por correo electrónico si cancelamos o eliminamos la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal. 

Ejemplos de artículos y transacciones que no reúnen los requisitos para estar cubiertos por la Protección al Vendedor de PayPal

• Vehículos motorizados, incluidas motocicletas, campers, aeronaves y embarcaciones.
• Reclamaciones o Contracargos por Artículo Distinto a lo Descrito.
• Reclamaciones o Contracargos por Artículo no Recibido para los artículos o servicios virtuales o intangibles.
• Mercancía que entregue personalmente, incluso en el punto de venta.
• Contenido digital.
• Pagos directos PayPal (incluidos pagos con terminal virtual, pagos en sitio web Pro o Plus), pagos con PayPal Here y productos de facturación del operador PayPal.
• Artículos que se envíen después de que PayPal le haya recomendado al Vendedor no entregar el artículo
• Artículos que no se envíen a la dirección del destinatario según lo que aparece en la página “Detalles de la transacción”. Si originalmente envió el artículo a la dirección del destinatario, pero luego el artículo se envía a una dirección distinta, entonces no podrá contar con los beneficios de la Protección al Vendedor de PayPal. Por lo tanto, le recomendamos no utilizar un servicio de mensajería y transporte contratado por el comprador, de modo que usted pueda proporcionar un Comprobante de Envío y Comprobante de Entrega (para los artículos tangibles).
• Lingotes de oro
• Efectivo y artículos equivalentes a efectivo (incluidos, entre otros, tarjetas de regalo o cupones)
• Donaciones
• Servicios financieros

Exclusiones de la Protección al Vendedor de PayPal

Si después de haber considerado todas las circunstancias pertinentes, determinamos (dentro de lo razonable) que usted ha abusado de la política de Protección al Vendedor de PayPal, podemos, a nuestra entera discreción, excluirle de esta política o adoptar cualquier otra medida de conformidad con este Acuerdo. Le notificaremos si se le excluye.

Si recibe un pago conforme a la Protección al Vendedor de PayPal al cual no tiene derecho o para cuya recepción no reúne los requisitos, deberá pagar inmediatamente los pagos, los cuales podrían recuperarse en forma de deuda pagadera a PayPal.