Protección al Vendedor de PayPal:

 

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Protección al Vendedor de PayPal para vendedores de Israel

Esta política se modificó por última vez el 27 de abril de 2017

 

La Protección al Vendedor de PayPal está disponible para:

Receptores de pagos con Cuenta(s) PayPal registrada(s) en Israel que reciben pagos por compras que reúnen los requisitos a través de PayPal.

Si usted realiza ventas u operaciones comerciales con compradores de otros países, debe leer las políticas de Protección al Comprador de PayPal de los países en los que se encuentran dichos compradores (las políticas de Protección al Comprador de PayPal están disponibles aquí), ya que estas se le aplicarán a usted como Destinatario del pago o Vendedor.

La Protección al Vendedor de PayPal no se aplica a Reclamaciones, Contracargos y/o Cancelaciones si el motivo es que la compra resultó ser un artículo distinto al descrito (DAD) ni a artículos que se entregan o se recogen en persona.


¿Qué tanta protección otorga la Protección al Vendedor de PayPal en Israel?

Si es el receptor de un pago que reúne los requisitos realizado por un comprador, PayPal puede reembolsarle un importe por las Reclamaciones, los Contracargos o las Cancelaciones presentadas contra usted, basándose en los siguientes motivos:

  1. Se presentó un Contracargo o Cancelación contra usted por un “Transacción no autorizada”; o
  2. Se presentó un Contracargo o Reclamación contra usted por un “Artículo no recibido”; o


donde PayPal recibe de usted un comprobante de que el artículo se publicó o entregó de acuerdo con los siguientes requisitos.

PayPal le pagará el importe total de los pagos que reúnan los requisitos por concepto de Reclamación, Contracargo o Cancelación y tampoco cobrará la Comisión por Contracargo, si procede.

 

¿Qué ocurre cuando un comprador presenta una Reclamación, Contracargo o Cancelación?

PayPal colocará una retención temporal a los fondos de su cuenta para cubrir el importe completo de la Reclamación, Contracargo o Cancelación.

Si el pago no tiene la cobertura de la Protección al Vendedor de PayPal, este último retirará los fondos de su cuenta y hará la devolución del pago al comprador. Además, usted será responsable de pagar la comisión por Contracargo de PayPal, si corresponde.

 

¿Cuáles son los requisitos para gozar de la Protección al Vendedor de PayPal en Israel?

  1. Si ha recibido más de 100,000 € al mes en su cuenta PayPal, al menos una vez durante un periodo consecutivo de seis meses y/o si está aplicando un recargo por utilizar PayPal (si la legislación aplicable le permite aplicar dicho recargo), usted no reunirá los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal, a menos que haya acordado otra cosa con PayPal. PayPal revisará si reúne los requisitos para la Protección al Vendedor en octubre y abril de cada año natural.
  2. Para reunir los requisitos y recibir la cobertura de la Protección al Vendedor de PayPal, debe cumplir todos los siguientes requisitos:
    1. Debe respetar los requisitos especificados anteriormente en relación con su cuenta PayPal.
    2. PayPal debe haber marcado que la transacción reúne los requisitos para la Protección al Vendedor de PayPal en la página "Detalles de la transacción" de su cuenta. Si está marcado como que reúne los requisitos, la protección aplicará tanto a pagos no autorizados como a artículos no recibidos.
    3. Para los artículos tangibles que se pueden enviar, debe enviar el artículo a la dirección de envío que se encuentra en la página “Detalles de la Transacción”. Si el artículo se entrega en persona o si el destinatario del pago envía el artículo a otra dirección (por ejemplo, si el comprador le pide que realice el envío a otra dirección, en el supuesto de que es la "dirección del trabajo" o una dirección para hacer un "regalo"), entonces no reunirá los requisitos para un rembolso según los términos de la Protección al Vendedor de PayPal.
    4. Siga los requisitos de franqueo que se describen a continuación.
    5. Debe aceptar un único pago desde una cuenta PayPal por la compra (quedan excluidos los pagos parciales y/o los pagos en mensualidades).
    6. Responda a la solicitud que haga PayPal de documentación y de otra información que sea razonablemente necesaria para que PayPal pueda llevar a cabo la investigación del caso de manera oportuna.

 

¿Cuáles son los requisitos de franqueo para los vendedores de Israel?

Tipo de envío

Protección frente a pagos no autorizados

Protección para artículos no recibidos

Nacional/internacional

Para los artículos intangibles o servicios: Comprobante de entrega

Para todas las demás transacciones: comprobante de franqueo.

Comprobante de entrega

Si el pago se realiza por productos reservados previamente o hechos a la medida, se requiere el franqueo dentro del plazo especificado en la política de envío o en otra especificación en el sitio web del comercio. Para todo el resto de servicios de mensajería y transporte nacionales (y para los envíos internacionales), PayPal requiere un Comprobante de entrega, independientemente del valor del artículo.

 

¿Cual es el “Comprobante de franqueo” para los vendedores de Israel?

El comprobante de franqueo se refiere a la documentación en línea o física de la empresa de paquetería y que incluye los siguientes datos:

  1. El estado de "Enviado" (o equivalente) y la fecha de franqueo.
  2. La dirección del destinatario, que muestre al menos la ciudad/condado o el código postal (o equivalente internacional).
  3. Aceptación oficial de la empresa de mensajería (por ejemplo, un matasellos, un recibo o información de rastreo en línea). O si tiene Comprobante de entrega, entonces no necesita el Comprobante de franqueo.

 

¿Cual es el “Comprobante de entrega” para los vendedores de Israel?

“Comprobante de entrega (para los artículos tangibles)” se refiere a la documentación en línea de la empresa de mensajería y que incluye (o donde la empresa de mensajería puede asegurar que tiene) la siguiente información:

  1. El estado de "entregado" (o equivalente) y la fecha de entrega.
  2. La dirección del destinatario, que muestre al menos la ciudad/condado o el código postal (o equivalente internacional).

El “Comprobante de entrega” (para artículos intangibles o servicios) es cualquier evidencia convincente (según lo determine PayPal) que muestre que el pedido de compra se efectuó, e incluye la siguiente información:

  1. La fecha en que se entregó el artículo o servicio;
  2. La dirección del destinatario (correo electrónico/IP, etc.), si procede.

 

Ejemplos hay de artículos, transacciones o casos que no reúnen los requisitos para la Protección al Vendedor para vendedores de Israel:

  1.  Bienes digitales y licencias para contenido digital.
  2. Lingotes de oro.
  3. Los artículos que se entregan (o se recogen) en persona.
  4. Transacciones realizadas mediante Buy with Mobile o la Terminal virtual (si estuviesen disponibles) de PayPal.
  5. Reclamaciones, Contracargos y Cancelaciones por artículo distinto al descrito.
  6. Artículos equivalentes en efectivo (incluidos, entre otros, tarjetas de regalo o cupones).
  7. Donaciones.
  8. Inversiones y productos financieros.
  9. Pagos en serie


Suspensión del derecho a participar en la Protección al Vendedor de PayPal

Es posible que cancelemos su derecho a gozar de la Protección al Vendedor de PayPal si tenemos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta. Al considerar el nivel de riesgo, tomaremos en cuenta lo siguiente:

  • El importe monetario total y/o el número de cancelaciones presentadas contra su cuenta PayPal;
  • Un riesgo razonable de su cuenta para la integridad de PayPal y nuestro sistema; y
  • Posibles pérdidas que nos afecten a nosotros o a nuestros usuarios.

Podemos suspender su derecho a gozar de la Protección al Vendedor de PayPal si está vinculada o asociada a otra cuenta que haya sido suspendida.

Eliminaremos la suspensión en el caso de que ya no tengamos motivos razonables para creer que hay un riesgo mayor asociado a su cuenta.

Si dentro de lo razonable creemos que el riesgo aún existe, podemos, a nuestra entera discreción, pedirle que adopte ciertas medidas con el fin de eliminar la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal. Cuando PayPal lo requiera dentro de lo razonable, deberá seguir nuestras instrucciones en el límite de tiempo especificado.

Le notificaremos por correo electrónico si cancelamos o eliminamos la suspensión de su derecho a participar de la Protección al Vendedor PayPal.