一般使用條款

PayPal「退貨運費賠償保障」服務

此「一般使用條款」是 PayPal 於 2015 年 9 月 29 日至 2017 年 12 月 31 日提供的 PayPal「退貨運費賠償保障」服務(簡稱「服務」)之條款和細則。PayPal 帳戶持有人只需於 https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/returns 登記,無需額外費用,即可享用。

一旦啟用此服務,即代表你已明白及同意這些條款和細則。

此服務由 CallPoint New Europe AD(以 Telus International Europe 名義經營),代表 PayPal Pte. Ltd. 提供(簡稱「服務供應商」)。服務供應商是在保加利亞註冊的公司,註冊號碼為 9829/2004, VAT BG175138361,總公司的地址為 115K Tsarigradsko Chaussee Blvd., Sofía 1784, Bulgaria。

你同意 PayPal 可向服務供應商提供你的姓名、電郵地址及參與狀態,以取得退還商品所衍生的運費賠償。保護用戶隱私向來是 PayPal 的首要任務,請細閱私隱權政策,進一步了解我們會如何使用和披露你的個人資料。

常見問題

何時可使用此服務?

如符合以下條件,你便可使用此服務退回物品:使用你的 PayPal 帳戶在網上完成整宗購物交易;持有香港 PayPal 帳戶,而帳戶權限沒有被停用或受限制;https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/returns 登記服務;在退貨限期內退回物品,並符合賣家的一般銷售條款;將商品寄回給賣家後 的 30 天內,提交退貨運費賠償的申請(簡稱「退款申請」);使用普通郵寄、速遞或任何其他一般運送方式或服務,將商品寄回給賣家。

為何我無法使用此服務?

此服務不適用於以下情況: 購物交易違反 PayPal 服務的「用戶同意書」「PayPal 合理使用政策」購買無形商品及優惠券(如: Groupon)、數碼內容的使用許可,以及服務;賣家已承擔透過一般郵寄、速遞或任何其他一般運送方式或服務退貨的運費;現金、旅遊支票、門券、信用卡 / 扣帳卡或任何其他可轉讓票據;根據賣家的一般銷售條款規定不可退換之項目(如:退貨限期已過);退貨所衍生的相關損失、被盜或損毀之費用;使用 PayPal 以外的途徑支付部份或全部費用之項目;或使用 PayPal 網上帳單完成的交易。
如你可以或已經獲得其他類型的退貨運費賠償或任何第三方保障,便不可享有此服務。如你已按此服務收取退款,並同時獲得其他類型的退貨運費賠償或任何第三方保障,PayPal 有權從你的 PayPal 帳戶中取回此服務的補償金額。

如賣家已提供類似服務,我能否再享有此服務?

不能。此服務只適用於賣家並無提供免費或退貨運費賠償的情況。如賣家有提供一般郵寄、速遞或任何其他一般運送方式或服務退貨服務,你必須使用該服務。

此服務涵蓋什麼費用?

此服務涵蓋將符合資格物品退回給賣家的運費,每次退款申請的金額上限為 $20 USD。如果你一次退回多項物品,亦將計算為一次退貨,因此運費退款金額上限亦為 $20 USD。

我可要求退款多少次?

在 2017 年 12 月 31 日或之前,你可就合資格的購物交易獲享 3 次退款。 每個 PayPal 交易 ID 最多可享 3 次退款。

如我對此服務仍有疑問,誰可以幫助我?

如對此服務有任何疑問,請電郵至 paypalreturns.asia@telusinternational.com 與我們聯絡。

如何提出退款申請?

若要提交退款申請,請在退回物品後的 30 天內登入你的 PayPal 帳戶,然後按一下「申請退貨運費賠償」,並提交表格及退貨證明。

如缺少任何文件,你可在提交退款申請後的 14 天內補交所需文件。

如果退款申請獲得核准,退款將會存入你的 PayPal 帳戶。

提交退款申請時,我需提供什麼資料?

  1. 退貨詳細資料包括運送日期、運費、退貨原因和退回的物品。請登入你的帳戶活動,然後選擇最近退回的物品,並填寫退貨運費賠償申請表格。
  2. 請提供下列文件作為退貨證明。
    1. PayPal 交易的確認電郵或你 PayPal 帳戶的螢幕截圖(必須顯示 PayPal 交易 ID 以及你已透過 PayPal 帳戶全數付款);及
    2. 如果你已向郵局或速遞公司支付退貨運 費,就必須提供︰
      1. 郵局或速遞公司的收據
      2. 證明所購買的物品已退回給賣家的文件(例如運送收據)或包裹照片,賣家的地址必須清晰可見。
    3. 若退貨運費已從物品的退款中扣除,你必須提供︰
      1. 顯示退貨物品初始購買價格的證明;及
      2. 顯示退款金額的證明(例如確認收到退貨物品的電郵訊息,或 PayPal 確認就物品退款的電郵)。

我將如何收到退款?

如我們接受你的退款申請,你會在 PayPal 帳戶直接收到退款。所有退款均以美元發出。

如何知道退款申請已獲接受?

你將會收到:退款申請的確認收據:在我們收到完成的退款申請後 1 個工作天內退款申請獲核准或被拒絕的通知:在我們收到完成的退款申請後 5 個工作天內存入 PayPal 帳戶的退款:在我們發出退款申請獲核准的通知後 5 個工作天內

我如何知道自己是否符合享有此服務的資格?

此服務只適用於香港 PayPal 帳戶持有人,帳戶權限沒有被停用或受限制,而且已於 https://www.paypal.com/hk/webapps/mpp/returns 登記。
你不需符合「買家購物安全保障」的資格亦可享有此服務。

如果我退回於此服務推出前( 2015 年 9 月 29 日)已購買的物品,是否仍可享此服務?

退款不能追溯到服務推出前。你只能為 2015 年 9 月 29 日至 2017 年 12 月 31 日期間購買及退回之物品提出退款申請。

此服務的其他相關規定

如你認為有錯誤或未經授權使用此服務的情況,請務必通知我們。不符合這些一般使用條款的所有退款申請均會自動被拒絕,而你亦不符合退款的資格。

退款申請提出或根據的資料 / 文件如屬不正確或虛假,退款申請便會被拒絕,而你亦會被停用服務。我們會在暫停或恢復你的服務資格時以電郵通知你。此服務如在收到虛假資料 / 文件的情況下發出了退款,我們會從你的 PayPal 帳戶扣除任何因此而存入的款項。

PayPal(及其服務供應商)不會就無法控制或無法合理地預期,或後果無法合理地避免或解決所導致的延遲或失誤承擔責任。情況包括:因 PayPal 無法控制的原因而無法使用此服務,例如:你無法履行義務、電訊商網絡出現問題或已飽和、第三方採取的行動、此服務或你的設備受病毒感染、或儘管你和 PayPal 已採取了合理的安全措施,但仍受第三方的惡意攻擊;不當使用此服務;你提供的資料不正確;或第三方提出不可抗力理由或採取行動。
在任何情況下,PayPal、其相關實體或服務供應商對於任何根據或涉及條款引起的損失或損害均不負任何責任:任何利潤、商譽、業務、合同、收入或預期儲蓄之損失,任何數據遺失或損壞、任何並非直接違反條款而導致的損失或損害。我們有權隨時在 PayPal 網站發佈修訂版,以修改、刪除或加入條款。如你不接受任何變更,則必須停用此服務。

PayPal 可隨時基於任何理由決定變更、暫停或終止此服務,而無需向你或任何第三方承擔責任。

服務由 PayPal Hong Kong Limited 提供;PayPal Hong Kong Limited 是受香港金融管理局監管的持牌儲值工具發行人,牌照編號為:SVF0008。服務供應商為 CallPoint New Europe AD(以 Telus International Europe 名義經營),該公司代表 PayPal Pte. Ltd. 提供服務。