賣家的糾紛率在糾紛申訴提出時決定。這是根據過去 3 個月內所有「未收到物品」和「明顯與說明不符」索償佔總交易金額的比率而得出。

商家索償總金額包括直接向 PayPal 提出及上報、或買家直接向其發卡機構或銀行提出的所有「未收到物品」和「明顯與說明不符」索償。索償總額不包括未經授權交易的索償。

商家的糾紛率隨時間在標準費用和 大量費用 之間變更。對於任何特定的交易糾紛申訴，將根據建立個案時賣家的糾紛率收取糾紛費用。

如何定義 大量 糾紛費用和標準糾紛費用？

如賣家在過去 3 個月內有超過 100 宗銷售交易，而其糾紛率超過 1.5%，每項糾紛將被收取 大量 糾紛申訴費用。否則，標準糾紛費用將應用於每項糾紛申訴。  

在標準糾紛費用個案中，賣家如何避免被收取糾紛費用？ 

賣家在以下糾紛申訴情況不需支付標準糾紛費用：   

• 在 PayPal「調解中心」的查詢個案沒有向 PayPal 升級為索償。 
• 直接在賣家和買家之間解決問題，而無需向 PayPal 升級為索償。
• 由買家直接向 PayPal 提出未經授權的交易。 
• 符合 PayPal「賣家交易安全保障」計劃的資格。
• 索償的交易金額少於兩倍的標準糾紛費用   
• 由 PayPal 或發卡機構判定由賣家勝訴。  

在 大量 糾紛費用個案中，賣家如何避免被收取糾紛費用？ 

賣家在以下糾紛申訴情況不需支付 大量 糾紛費用：   

• 在 PayPal 「調解中心」的查詢個案沒有向 PayPal 升級為索償。   
• 直接在賣家和買家之間解決問題，而無需向 PayPal 升級為索償。   
• 由買家直接向 PayPal 提出未經授權的交易。 

需支付大量糾紛費用的商家與其他商家的待遇有什麼不同之處？

與市場上的標準糾紛率商家相比，大量糾紛費用商家需就客戶提出的糾紛申訴支付較高費用。此級別商家無法利用特定例外條款的好處，因此，對於所有未能友好解決的索償和撤銷付款，不論糾紛申訴結果如何，我們都會收取糾紛費用  

PayPal 如何通知商家有關他的糾紛率？

PayPal 會 定期通知商家關於他的糾紛率。 通知 可能以電郵發送至商家帳戶的電郵地址，以及在商家報告及「調解中心」中發出。  

我可以在哪裡看到我的 PayPal 帳戶的糾紛率？

你可前往調解中心查看 糾紛率與糾紛費用級別 。   

我可以在哪裡看到我的帳戶和個案被收取的糾紛費用金額？

請前往 「個案摘要」頁面 ，查看糾紛申訴詳細資料，以了解是否需要支付糾紛費用。   

在收取糾紛費用前，會否向大量糾紛費用商家發出任何通知？

與糾紛費用相關的《PayPal 用戶同意書》條款變更生效後，成為大量糾紛費用級別的商家將會有 90 天寬限期。他們可以利用此段時間降低糾紛率，避免其索償需支付較高的費用。他們可利用此時間減低糾紛率，以避免被收取較高的索償相關費用。  

如商家提出上訴及贏得個案，費用將會退還嗎？

是，如商家提出上訴並贏得個案，糾紛金額和標準糾紛費用均可獲退還。 

（如適用）即使商家提出上訴並贏得個案將不會獲退回 大量 糾紛費用，因其個案結果不影響收費。  

糾紛費用會否影響無品牌 (DCC) PayPal 交易的撤銷付款費用？

有關「無品牌」交易的糾紛申訴將不會被收取糾紛費用，但會根據現有的撤銷付款費用政策和賣家交易安全保障資格，繼續收取撤銷付款費用。