為 2021 年裝備就緒,創出網上業務佳績

Jan 13 2021 | PayPal 編輯部

新一年,要有新計劃。儘管疫情可能打亂了你在 2020 年的業務大計,繼續閱讀以取得網上銷售的貼士,助你在 2021 年創出佳績。
2020 年,新冠肺炎疫情改變了我們生活、工作和購物的方式,許多企業因而受到衝擊。

在踏入新一年的同時,你能採取哪些行動,以把握 2021 年網上業務的成功機遇?
 

1.  思考客戶行為上的變化

2020 年,疫情令人們的購物行為出現重大轉變,到了2021 年,尚未終結的疫情很可能將會繼續影響我們的行為。當你為新一年規劃大計時,不妨思考這些因素會如何影響你的業務:
 
  • 網購更為普及 – 亞太區網購增長率高達 70%,美國增長幅度超過一倍,而歐洲的增長率則高達 50%。1
  • 網上送禮更為普及 – 在大型節日及慶典期間,人們無法與相隔千里的摯愛親身見面,取而代之,他們選擇網購並送禮到海外,令聖誕節、農曆新年、光棍節、印度排燈節或基督教主顯節等節日成為網上送禮的高峰期。
  • 對便利程度和安全性的需求大增 – 消費者會使用上門送貨及門市自取服務,以安坐家中或到就近地點取貨,確保安全。2
  • 關注特價品和必需品 – 相比奢侈品和忠於特定品牌,消費者更著重必需品和物有所值的交易34近半數印度和南韓的消費者表示,他們正轉向購買較便宜的產品。5
  • 社區聯繫和關愛 – 疫情加強了人們對當地社區的歸屬感,並使他們更關注品牌背後的價值觀和使命。6
 

2.  提前規劃,創出佳績

為免浪費金錢甚至錯失良機,你應預早作規劃。2020 年,許多企業都忙於應對疫情;在展望 2021 年的同時,你能如何準備得更充足,以應付持續出現的中斷狀況,又或迎接更有利的營商環境?不妨考慮以下做法:
 
  • 制定財務計劃或預算 – 在建立一項成功的業務前,你必須先了解各項成本、銷售額和利潤。你可利用會計軟件或試算表,為每月銷售額、固定成本(例如租金、網站託管費用等)和可變成本(例如運費、市場營銷成本等)制定計劃。
  • 為現金流作周全考慮 – 預早為現金需求作出規劃,如有需要,可以了解各式融資解決方案,以滿足營運資金方面的需求。
  • 建立假設情景 – 要有效加強風險管理,不妨假設可能出現的預算情景:要是銷售額比預計低 10%,該怎麼辦?如果低至 20%,又該怎麼辦?要是成本上升 5 %,有何對策?這些假設情景能夠助你未雨綢繆,為意外情況做好準備。
  • 制定市場營銷計劃 – 簡單的市場營銷計劃能夠助你決定目標的國家或地區、針對的節日和慶典、計劃採取的銷售方式、將會推廣的產品,以及你計劃為以上各個範疇投入的成本。
  • 為最壞情況作出規劃 – 你應確保擁有充裕的現金儲備,以防新一年的營商環境依然欠佳,同時,你亦應預備業務延續計劃,以助應付意外情況。
在規劃 2021 年的同時,你亦應思考企業在社區中擔當的角色。人人都無可避免遭到沉重打擊,而對客戶而言,你的一臂之力絕對是重要的強心針;因此,不妨考慮投資於你的社區,或與本地組織建立合作夥伴關係,協助社區回復欣欣向榮。
 

3.  建立鞏固的流動及數碼版圖

準備就緒,完善網站。確保網站提供最新及準確的資訊,並且在網上銷售及跨地域客戶極速增長的新常態之下,為網站進行相應的優化。現今,接近四分之三 (73%) 的消費者會使用流動裝置,7因此,你亦應確保已優化網站和付款流程,以滿足細小觸控式螢幕用戶的需求。 優化網站,掌握節日銷售機遇 一文中載有許多優化網站的貼士,包括修正基本設定,以至提供客戶願意付錢購買的資訊,歡迎閱覽。

協助客戶以喜愛的方式付款。其中一項最重要的網站改進,就是簡化結帳流程,尤其應能迎合手機用戶和國際客戶的需求。

在細小的觸控式螢幕上鍵入信用卡號碼和個人資料,絕對是惱人的體驗——只需為網站加上 PayPal Checkout 選項, 便可讓客戶跳過繁複的資料輸入步驟,輕鬆完成交易。

在你的網站主頁和每個產品頁面上展示 PayPal Checkout 按鈕,亦有助促進客戶迅速完成結帳流程,過程中不受干擾。

你應確保能夠滿足國際客戶的需求。五分之一的消費者8 表示如果未能使用喜愛的付款方式,他們便會放棄交易。如果能以當地貨幣付款,網上消費者對海外購物的意願會顯著提高,9 因此,你應選用一套支援以當地貨幣顯示價格的付款解決方案。

若你需要建立網站,可考慮利用電子商務網站建立工具或電子商務平台起步。相比由零開始建立及編程,這可能是更迅速建立網站並隨即開始營運的好方法。許多電子商務平台都內建 PayPal 付款選項,讓你能利用值得信賴的付款服務供應商,輕鬆建立所需的商店模式,這些電子商務平台包括 MagentoShopifyWooCommerceWix
 

4.  透過新的市場和渠道觸及更多客戶

尋找新市場。跨地域網上銷售額的增長率是本地網上銷售額的兩倍,10 消費者正在尋覓更多新品牌,並探索不同的送禮方式,你可趁此良機尋找新的目標市場,觸及海外新客戶。

首先,你應好好運用創意,思考哪些節日與你現有的客戶和產品最為相關。例如,如果你有大量中國客戶,農曆新年推廣可能會帶來不俗的成績;如果你銷售特殊造型服裝,則可考慮在墨西哥亡靈節或萬聖節推出優惠。

尋找新渠道。你正在經營網上銷售業務,還是尚在起步階段?你可能還未確定你的業務是否適合在網上銷售。

或者,你可能只在單一網上市集(例如阿里巴巴或 Flipkart)或社交媒體上經營銷售業務,這樣的話,你便應好好探索一切能觸及目標客戶的渠道,包括你的專屬網站、各式網上市集,以及一系列社交媒體渠道,尋找最適合你的產品及市場的銷售據點。

舉例來說,Etsy 是極具人氣的全球網上手作商品市集,而 Flipkart 則是全印度最大型的網上市集。Instagram 和 Facebook 市集等社交媒體適合銷售以外觀為賣點的產品,而 LinkedIn 則以企業為目標銷售對象。

當你思考如何觸及更多網上客戶時,此文章可能相當實用:在新常態之下,如何觸及更多網上客戶

社交媒體。人們有更多時間賦閒在家,瀏覽源源不絕的社交媒體貼文——這帶來了絕佳的客戶互動方式,並讓你的業務成為他們對話中的一部分。如果你未有為企業開設社交媒體帳戶,不妨考慮在一兩個平台上測試效果。

客戶亦會在社交媒體上傳送即時訊息,因此,你應在繁忙時段啟用自動回覆功能,以有效管理客戶的期望。你必須每日回覆評論和收件匣訊息,並鼓勵粉絲在你的貼文下分享意見。探索各式小技巧,能夠助你透過人性化的方式與受眾連繫。
 

5.  讓客戶建立信任

客戶可能對你的企業感到陌生,但只需透過展示合作夥伴的名稱和標誌,你便可讓他們建立信任。

舉例來說,你可以在網站主頁標明接受 PayPal 付款,讓客戶知道你與知名的付款服務供應商合作。

其他有助提升信任的標誌包括安全性徽章(例如 SSL 憑證)、專業團體的會員資格,以及第三方的認可標誌,當你向不同國家或地區的客戶進行銷售時,這些標誌相當重要。

疫情令消費者更關注健康及安全性,為此,你可以在網站上說明已採取的一系列安全措施,例如非接觸式菜單及非接觸式付款,或者專為本地客戶而設的門市自取服務。

你亦可透過公開展示客戶可能想要了解的資訊,並將連結放於當眼位置,以助建立信心。這些資訊包括:
 
  • 聯絡資料
  • 退貨政策
  • 運送條款
  • 完整且合理的產品描述
  • 客戶評價
 

6.  檢討營銷策略

最近發生許多轉變,踏入 2021 年,你應檢討並制定新的數碼營銷活動策略。

從共鳴入手 – 突顯品牌背後的人情味,分享真實的故事,並重新檢討現時在網站及社交媒體上採用的圖片、用詞和語氣,確保它們符合客戶的關注點。思考負責任的營銷方式,以及你的企業能夠如何支援本地社區。

在營銷策略上運用創意 – 嘗試新技巧,例如你可考慮舉辦網上活動,又或建立網誌,提供影片或網上培訓課程,以助加強你與客戶之間的連繫。

社交及數碼策略 – 思考如何利用付費廣告觸及新客戶,以及打入新市場。

搜尋引擎優化 (SEO) – 如果你擁有網站,便應細心檢討 SEO 策略,優化網站主頁和產品頁面,以迎合最新的搜尋趨勢和購物行為。例如,客戶現在無法出門遠行,「營業中」、「在我附近」和「送貨服務」等關鍵字便是吸引他們的重點。

實踐自動化營銷 – 探索各種自動化營銷方案,以助改善購物車放棄率高企的情況,例如向最近曾到訪網站的客戶傳送電郵,提醒他們尚有未結帳的商品。

踏入 2021 年,你應採取靈活且反應迅速的營銷策略,以應付持續轉變的市場環境。此外,你亦應細心考慮需要投入的時間和人力,以管理業務的各項網上範疇,包括更新網站內容、SEO 和再營銷(remarketing )策略。
 

PayPal 如何助你裝備就緒,在 2021 年創出佳績

PayPal 助你建立環球企業,並連繫全球 200 多個市場中超過 3.4 億 PayPal 用戶。

你亦可輕易將它整合至現有的電子商務網站。有些付款解決方案需透過複雜費時的程序,才能整合至你的網站;不過,利用 PayPal Checkout,只需一次整合流程,你便可時刻保持其為最新版本。只需複製並貼上一行程式碼,即可完成整合——即使沒有開發人員,你亦能輕鬆辦到;或者,你可採用更簡單直接的方法——透過電子商務平台,即可將 PayPal Checkout 輕易地整合至購物車頁面。
 
PayPal Checkout 助你為 2021 年裝備就緒,創出網上業務佳績。

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[1] OECD(2020 年),Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels(在新冠肺炎疫情期間將企業與消費者聯繫起來:郵包貿易)https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
[2] Nielsen(2020 年),How Americans are shopping during COVID-19(美國人在新冠肺炎期間的購物方式), https://www.nielsen.com/global/en/consumer-insights-for-fmcg-retail-manufacturers-coronavirus-covid-19/how-americans-are-shopping-during-covid-19/ 
[3] McKinsey & Company(2020 年),Consumer sentiment is evolving as countries around the world begin to reopen(隨著全球各國開始解除封鎖,消費者信心正在逐步變化),(一項針對 42 個國家及地區的消費者信心研究,2020 年 6 月) https://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/a-global-view-of-how-consumer-behavior-is-changing-amid-covid-19
[4] Bazaarvoice(2020 年),Behavior that Sticks(持續不變的行為),https://www.bazaarvoice.com/resources/behavior-that-sticks-understanding-the-long-term-shopping-trends-driven-by-covid-19/
[5] McKinsey & Company(2020 年),Consumer sentiment is evolving as countries around the world begin to reopen(隨著全球各國開始解除封鎖,消費者信心正在逐步變化)
[6] Accenture(2020 年),COVID-19: How consumer behavior will be changed(新冠肺炎:消費者行為將會有何變化)https://www.accenture.com/gb-en/insights/consumer-goods-services/coronavirus-consumer-behavior-research
[7] PayPall(2019 年第 3 季),PayPal 委託並由 Ipsos 進行的 Mobile Commerce Research(流動商務研究),對 11 個市場(英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳洲、印度、日本、美國、墨西哥、巴西)約 22,000 名消費者和 4,602 個商界團體進行調查,以探討消費者網上購物的方式。
[8] PayPal(2019 年),PayPal mCommerce Study(手機商務研究)。Ipsos 代表 PayPal 在 11 個國家及地區(英國、法國、德國、意大利、西班牙、澳洲、印度、日本、美國、墨西哥和巴西)中,在每個國家訪問了定額抽樣 2,000 名(總共 22,000 名)擁有或使用智能手機的消費者(18 至 74 歲)及 300 至 500 名(總共 4,602 名)透過網上向消費者(及企業)銷售或收款之對業務具影響力的人士及決策者。訪問於 2019 年 7 月 23 日至 8 月 25 日期間以網上方式進行。澳洲的數據已按年齡及收入加權,以重現先前進行之研究的條件。未有採用其他加權。https://www.paypal.com/stories/us/paypal-mcommerce-study-mobile-trust-social-buying-top-of-mind
[9] PayPal 委託進行 Ipsos MORI PayPal Insights 2018 調查,對象為 31 個市場的 34,000 名受訪者。在 2018 年 3 月至 5 月期間,針對成年人(18 歲或以上)進行的網上問卷調查。
[10] OECD(2020 年),Connecting Businesses and Consumers During COVID-19: Trade in Parcels(在新冠肺炎疫情期間將企業與消費者聯繫起來:郵包貿易)https://www.oecd.org/coronavirus/policy-responses/connecting-businesses-and-consumers-during-covid-19-trade-in-parcels-d18de131/
 

常見問題。

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  • 無需事先進行程式設計。
  • 你的客戶不需要擁有 PayPal 帳戶,也可以向你付款。
  • 在智能手機或平板電腦上使用最佳。
而且不像許多全面付款處理解決方案,網站付款標準版無需應用程式、設定費或月費、或簽定長期訂約。你只需在銷售時支付小額費用。進一步了解「PayPal 費用」。

這如何運作?
加入 WPS 到你的網站不需要進階專業技術知識。你只需新增 PayPal 付款按鈕程式碼到你的網站。當買家按下按鈕時,就會將他們帶往 PayPal 付款頁面,向你付款。
  • 如需購物車:選擇已與 PayPal 整合的購物車,或為網站新增「加入購物車」按鈕。
  • 若你已有使用購物車:選擇 PayPal 為你的網上付款服務。如為自訂購物車,請將 HTML 程式碼剪下並貼上你的結帳頁面。
你的業務資料會顯示在你的帳單和估價上方。你可展示標誌、名稱、業務地址、網站及其他聯絡資料。如要新增地址、電郵地址或電話號碼至帳單,你需要更新你的 PayPal 個人檔案設定。在 PayPal 帳戶新增有關聯絡資料後,請返回「PayPal 網上帳單」,以更新帳單上的業務資料。
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「PayPal 網上帳單」提供專為服務型及銷售型業務而設計的範本。為了省時又省力,你可以建立專屬你的範本,自訂商品詳細資料、條款和細則、附註、業務資料及其他選項。你亦可以將新建立的帳單儲存為新範本。在桌面電腦上,按一下「發送」按鈕上的向下箭頭,將帳單儲存為新範本。

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你可在「網上帳單」設定中的「商品」部分加入並儲存商品。你可在日後的帳單中隨時使用已儲存的商品。

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務必檢查電郵中的連結,然後才按下。部分連結看似十分安全,例如 www.paypal.com/SpecialOffers,但是,請先以滑鼠移至連結,查看真正的網址。若你不確定,請勿按一下連結。

包含未知附件。
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以下是騙徒透過偽冒郵件進行的常見網上騙局。如不確定,請登入你的 PayPal 並在「調解中心」查看是否有任何通知。
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許多騙徒會發送欺詐電郵,警告你帳戶即將被暫停。電郵會要求你在(欺詐)網頁中輸入密碼。我們只會要求你在登入頁面輸入密碼。

「你已收到一筆付款。」
部分騙徒嘗試誘騙你已收到一筆訂單付款,目的是令你「免費」銷售。在運送任何物品前,請登入 PayPal 並檢查是否確實已收到付款。我們絕不要求你透過電郵分享追蹤編號。 若你已收到付款,可隨時在 PayPal 活動中看到款項。​

「你收到的款項超額。」
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 - 善用偵測詐騙交易的工具,例如 IP 地理位置定位、裝置識別、詐騙過濾工具等。

 - 信用卡月結單上的姓名如有變更,應即時更新,以便客戶查看月結單時可輕易識別與你進行的交易。

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  • 要求運送到高風險的國家或地區
  • 訂單金額高於一般情況
  • 在完成付款後,才要求變更訂單運送地址
  • 短時間內收到異常大量的跨國訂單
  • 來自不同客戶的訂單要求將物品運送至同一地址
  • 超額支付購物款項,並同時提出額外要求
  • 要求緊急出貨或隔日送達
  • 訂單來自可疑的電郵地址
  • 訂單來自可疑的郵寄地址(例如郵政信箱、空置樓宇等)
  • 由同一個 PayPal 帳戶連續分別發出多筆訂單

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