若商家接受 PayPal 付款,客戶的購買意願會高出 54%

Jun 02 2021 | PayPal 營運總監兼執行副總裁 Bill Ready

Ipsos 的最新研究指出,當消費者面對較陌生的購物情況(例如跨地域購物、透過手機交易、購買不熟悉的品牌或高價商品)時,若能透過 PayPal 付款,消費者的購買意願將會提高
  • 當商家接受 PayPal 付款,消費者的購買意願會高出 54%,尤其是陌生的購物情況下
  • 59% PayPal 用戶曾經因商家未能提供 PayPal 付款選項而放棄交易
  • 25% 人士曾經因商家未能支援他們偏好的付款服務供應商而放棄交易
  • 商家能夠透過提供消費者偏好的付款方式贏得他們的信任;44% 消費者表示,若商家能支援其偏好的付款服務供應商,並且提供流暢的付款流程,他們更有可能信任並光顧這些商家
  • 在過去數年間,我們見證著數碼商務急速興起。消費者變得更願意在網上購物,然而,在網上流覽商品的消費者的比率,與在流覽過的網站上實際有購物的消費者的比率,仍然存在重大差距。
 
儘管消費者對於數碼經濟的參與意願日漸提高,他們對網上購物仍存有不少疑慮,包括跨地域購物、透過手機交易、購買高價商品,以及光顧陌生的商戶。這些疑慮大多由於消費者在網購時缺乏信心造成,對小型商家造成的損害尤其嚴重。

這些疑慮使大小商戶均需面對客戶放棄購物車的問題。不過,這正是 PayPal 作為端對端付款合作夥伴,協助了眾多商戶改善的範疇。當商家提供 PayPal 付款選項時,消費者會更加機會完成交易,這是因為我們的品牌備受信賴,並且能帶來安全流暢的付款體驗。
 
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若商家接受 PayPal 付款,消費者的購買意願會高出 54%

根據 IPSOS 一項針對美國、英國、德國、澳洲、意大利、西班牙和巴西消費者的最新研究*,消費者更大機會選擇光顧有提供 PayPal 付款選項的網上商戶。平均而言,當商戶提供 PayPal 作為結帳選項,消費者的購買意願會上升 54%。當購物情景涉及更多疑慮因素,例如透過手機交易、跨地域購物、購買陌生的品牌及購買高價商品時,接受 PayPal 付款的成效果則更為顯著。
 
有趣的是,當商家網站提供 PayPal 付款方式時,PayPal 及非PayPal 用戶的購買意願均見上升,如下方圖表所示。根據研究,當商家接受 PayPal 付款時,所有市場的平均購買意願上升 54%,而德國、澳洲及意大利的消費者的購買意願增幅更為驚人,分別上升 137%、66% 和 57%。
 
59% PayPal 用戶曾經因商家未能提供 PayPal 付款選項,因而放棄交易
研究亦發現,在信用卡、扣帳卡和所有其他相關的電子錢包之中,PayPal 是消費者最偏好的付款方式。與此同時,59% 使用 PayPal 的消費者表示,他們曾經因為商家未能提供 PayPal 付款選項,因而放棄交易。
 

25% 人士曾經因商家未能支援他們偏好的付款服務供應商而放棄交易

透過提供一系列付款選項和電子錢包,亦可提升消費者的購買意願。正因如此,PayPal 一直致力為客戶帶來多種不同的選擇。舉例來說,透過 PayPal Checkout 配合 Smart Payment Buttons™  付款按鈕 ,商家能夠提供多種實用的付款方式,包括信用卡、扣帳卡、銀行帳戶、PayPal、 其他電子錢包及當地的替代付款方式。利用 PayPal Checkout 配合 Smart 付款按鈕,帶來流暢的結帳體驗,讓商戶毋需在結帳頁面上展示不適用於當地買家的付款選項,只提供最合適的付款方式。
 
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44% 消費者若知道商家支援其偏好的付款服務供應商時,更大可能會信任該商家,並且購買他們的商品

最後,研究發現,若消費者在購物旅程的最初階段知悉可使用其偏好的付款方式,他們會更大機會繼續選購並完成交易:44% 消費者指出,若他們已知道商家網站支援其偏好的付款服務供應商,他們在該網站購物的可能性會隨之提高。
 
利用 PayPal Marketing Solutions 配合 Smart Incentives,早在客戶的購物旅程開始之始,商家便可讓客戶知悉其支援以 PayPal 結帳;客戶更可透過 PayPal 的 One Touch™ 功能,只需輕觸數下,隨即完成結帳流程。
 

付款服務供應商——日益重要的角色

付款服務供應商的角色日益重要,今時今日,商家所需要的再不止於提供簡單服務的後台付款處理商,他們更需要一個緊密的合作夥伴,以助他們提高客戶信任度和保安水平,並帶來適用於不同市場的流暢購物體驗,從而招徠更多客戶。PayPal 致力協助全球大小商戶連繫其 2.5 億名活躍用戶,透過提供 PayPal 買家購物安全保障 及 賣家交易安全保障** 等服務,促進客戶與商家之間的信任,讓雙方交易更安心,同時推出 PayPal One Touch 等快捷方便的付款方式,呈獻流暢無縫的一鍵式結帳流程。
 

PayPal 跨地域貿易消費者研究(2018 年 7 月)

PayPal 聯同 Ipsos 進行了一項針對 31 個市場的全球性調查,訪問了約 34,000 名消費者,以探討消費者在跨地域網購時的行為。請按此查看香港區報告。
 
*IPSOS,2018 年 Online Payment Experiences Study。本 IPSOS 研究由 PayPal 委託並於 2018 年 7 月進行。研究對象共 10,500 人,分佈於美國、英國、德國、澳洲、意大利、西班牙和巴西(每個市場各有 1,500 人),當中 6,930 人為 PayPal 用戶。
 
**僅適用於符合資格的訂單。需受條款限制。 請按此處 和 此處以參閱適用條款。

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當付款被延遲過帳時,因這筆交易所收到的款項將會留在你的 PayPal 帳戶中,但暫時不可使用。延遲發放資金是業界常見做法,我們加以執行以為買賣雙方維持更安全的 PayPal 網絡。透過付款延遲過帳,我們可確保你的 PayPal 帳戶中有足夠資金,以解決你的交易可能出現的任何問題,例如撤銷付款或提出糾紛申訴。

如果你收到的付款被延遲過帳,我們會以電郵通知你。你也可以隨時在「活動」頁面上查看付款狀態。

付款可能被暫時凍結的常見原因如下:
  • 你是新 PayPal 賣家,或你是聲譽卓著的賣家,但剛開設了新帳戶。你需要時間累積足夠的成功交易紀錄。
  • 你在一段時間內未有銷售紀錄。不常使用的帳戶在重新建立良好銷售紀錄時,付款可能會被延遲過帳。
  • 你收到大量撤銷款項、糾紛申訴或撤銷付款。我們建議你多與客戶溝通,並與他們合作以解決任何問題。如果你的客戶因為有人非法使用其 PayPal 帳戶進行交易,而提出糾紛申訴或撤銷付款,請先延緩運送任何物品。
  • 你銷售模式有所改變。例如銷售量異常增加或平均銷售價格、業務平台或銷售物品類型出現變化。
  • 交易涉及高風險的物品,包括門票、禮卡、電子消費產品、電腦及旅遊套票。
我可以在何時存取被延遲過帳的付款?
若你的交易或帳戶沒有任何問題,付款通常會在收款後 21 天內解除凍結(資金可能在當日稍後時分才會解除凍結)。如果你加快履行訂單,並在交易詳細資料更新訂購狀態,你有機會提早取得款項。若已就該付款提出糾紛申訴或索償,資金將會被延遲過帳,直到個案解決為止。

注意:eBay 銷售的付款延遲過帳不同於一般的 PayPal 付款延遲過帳。你可以進一步了解 eBay 付款延遲過帳,並聯絡 eBay 尋求協助。

有關不同類型的付款延遲過帳的詳細資料,請參閱我們的《用戶同意書》。
如果你有自己的網站,以下為適用於香港的付款解決方案:

網站付款標準版
你只需新增 PayPal 付款按鈕程式碼到你的網站。當買家按下按鈕時,就會將他們帶往 PayPal 付款頁面,向你付款。
  • 如需購物車:選擇已與 PayPal 整合的購物車,或為網站新增「加入購物車」按鈕。
  • 如已有購物車:支援 PayPal 的購物車,請選擇 PayPal 為你的網上付款服務。如為自訂購物車,請將 HTML 程式碼剪下並貼上你的結帳頁面。
PayPal 結帳
API 式解決方案簡化你的買家購物體驗,並讓他們在整個結帳流程時都與你的網頁或流動應用程式時刻互動。查看《整合指引》(僅提供英文版本)。

這兩種付款解決方案沒有設定費或月費,合資格交易可獲 PayPal「賣家和買家購物安全保障政策」保障。你只需在接收付款時支付費用。

如需整合付款解決方案方面的技術支援,請瀏覽《商家整合技術支援社群》和《PayPal 開發商中心》(僅限英文)。

附註:若要提升你的帳戶安全,並取消初始帳戶限額,請先確認你的電郵地址和認證你的帳戶。
PayPal 開發人員中心」(僅英文版)為對技術方面有疑問的開發人員提供支援,例如 API、PayPal 產品整合或測試。你也可以在「PayPal 社群論壇」找到使用資訊,或聯絡我們「商家技術支援」的技術支援專家。

下列為開發人員搜尋的常見主題:

帳戶認證
有關認證你訪客 PayPal 帳戶的資訊。

加密的網站付款
你可建立採用公開密碼匙加密標準的「加密的網站付款」按鈕,令網上付款更安全。

身份 API
PayPal 提供安全的商務身份 API,讓你的客戶可以使用 PayPal 登入資料登入你的網​​站。

即時付款通知
「即時付款通知」是一項訊息服務,可自動通知商家有關 PayPal 交易的活動。

網上帳單
商家、開發人員和企業解決方案供應商使用「發出帳單 API」與整合式付款解決方案以自動化帳單的建立、發送、追縱及對帳。

Mobile SDK
透過流動應用程式接受 PayPal、信用卡和其他付款方式。

名稱 / 值對 (NVP) API
關於名稱 / 值對和 NVP SDK 的資訊和支援。

PayPal 結帳
「PayPal 結帳」為買家提供更簡單安全的結帳體驗,使他們在整個付款過程中,仍然停留在你的網站或流動應用程式中。

PayPal Sandbox 支援
為使用 PayPal Sandbox 環境進行測試的用戶提供資訊和支援。

PayPal 購物車
PayPal 購物車系統可讓買家在你的網站上選擇多項商品,並一次過完成全部商品的付款。

權限服務 API
PayPal 的權限服務可讓你要求和獲取授權以執行 API 調用和代客戶進行操作。

SOAP
PayPal SOAP API 是以統稱為網絡服務的開放標準為基礎,包含簡易物件存取協定(Simple Object Access Protocol,簡稱 SOAP)、網絡服務定義語言(Web Services Definition Language,簡稱 WSDL)和 XML 綱要定義語言(XML Schema Definition language,簡稱 XSD)。

在 Sandbox 中測試你的應用程式
開發人員於 PayPal Sandbox 環境中測試其應用程式的指南。

虛擬終端機
有關 PayPal 虛擬終端的資訊,這是網絡應用程式,能夠取代刷卡機處理信用卡和扣帳卡。

網站付款專業版
PayPal的網站付款專業版是以 API 為基礎的解決方案,讓商家和開發人員能夠直接在其網站上接受信用卡、扣帳卡和 PayPal 付款。
 
網站付款標準版
你可以在網上輕鬆地接受信用卡,並使用流動裝置向客戶提供簡化的結帳體驗。
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