¿PayPal cubre mi compra si surge un problema?

Cuando un comprador paga con PayPal en cualquier sitio web, la Protección al Comprador de PayPal lo protege en caso de que tenga algún problema. Si no se recibe un artículo, o es muy distinto al descrito, le ayudaremos al comprador a obtener un reembolso del importe completo.

Para calificar para la Protección al Comprador de PayPal:

  • Utilice PayPal para realizar el pago.
  • Comuníquele al vendedor que hay un problema con la transacción presentando una controversia en el Centro de resoluciones dentro del plazo que aparece en los detalles de la transacción. Si no logra resolver el problema con el vendedor, puede escalar la controversia a una reclamación en un plazo de 20 días a partir de la fecha en que presentó la controversia.
  • Mantenga su cuenta PayPal sin incidencias (sin controversias ni reclamaciones).


Si su transacción reúne los requisitos para la Protección al Comprador de PayPal, tendrá cobertura para el precio de compra completo más los gastos de envío originales.

Puede reportar su problema en el Centro de resoluciones de PayPal o en el Centro de resoluciones de eBay. En ambos casos, recibirá la misma cobertura. Para obtener más información sobre cómo informar acerca de un problema en eBay, vaya a eBay y haga clic en Centro de resoluciones, al final de cualquier página.

Tenga en cuenta que determinadas compras como, por ejemplo, los vehículos en la categoría de Motores, la maquinaria industrial utilizada para manufactura y los Bienes inmuebles no reúnen los requisitos para la Protección al Comprador de PayPal.

Para obtener más información acerca de la Protección al Comprador de PayPal y para visualizar una lista completa de los requisitos y exclusiones para estar cubierto por dicha protección, revise nuestras Condiciones de Uso. Puede encontrar las Condiciones de Uso haciendo clic en Acuerdos legales al final de cualquier página de PayPal.