Por lo general, la decisión que se toma sobre las reclamaciones es definitiva y solo puede apelarse si se presenta nueva información. Si deseas apelar el resultado de una reclamación, puedes hacerlo en el Centro de resoluciones en el lapso de los 10 días posteriores a la fecha de cierre del caso.

A continuación, te indicamos cómo apelar la decisión de un caso:

1. Ve al Centro de resoluciones.
2. Haz clic en  Reportar un problema.    
3. Selecciona  Casos cerrados  en el menú desplegable y busca la reclamación que deseas apelar.    
4. Haz clic en  Apelar en la columna “Acción”.  

El botón “Apelar” solo estará disponible durante10 días a partir de la fecha de cierre  del caso.