Προστασία αγοραστή

Αν ένα έγκυρο στοιχείο που αγοράσατε μέσω Internet δεν παραδοθεί ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή του πωλητή, η Προστασία αγοραστή PayPal μπορεί να σας αποζημιώσει για το πλήρες ποσό του προϊόντος και τα έξοδα αποστολής. Η Προστασία αγοραστή μπορεί να καλύψει τις έγκυρες αγορές μέσω Internet στο eBay ή άλλες τοποθεσίες Web, όταν χρησιμοποιείτε PayPal. Ισχύουν προϋποθέσεις.

Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την Προστασία αγοραστή.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους συγκεκριμένους όρους της Προστασίας αγοραστή που ισχύουν για εσάς, δείτε τη Συμφωνία χρήστη.

Τι καλύπτει;

Καλύπτει τις αγορές των περισσότερων προϊόντων που μπορούν να αποσταλούν και δεν παραβιάζουν τις πολιτικές της PayPal. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα περιπτώσεων που ένα στοιχείο δεν ταιριάζει στην περιγραφή του πωλητή: αγοράσατε ένα βιβλίο και λάβατε ένα DVD, αγοράσατε ένα καινούριο στοιχείο αλλά λάβατε ένα μεταχειρισμένο, αγοράσατε 3 στοιχεία αλλά λάβατε μόνο 2, το στοιχείο υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, λείπουν σημαντικά κομμάτια του στοιχείου (ο πωλητής δεν σας είχε ενημερώσει) ή αγοράσατε ένα αυθεντικό προϊόν αλλά λάβατε μια απομίμηση.

Τι δεν καλύπτει;

Στοιχεία όπως ακίνητη περιουσία, μηχανοκίνητα οχήματα (οποιουδήποτε είδους), προσαρμοσμένα στοιχεία, βιομηχανικό μηχανολογικό εξοπλισμό (για μεταποίηση), προπληρωμένες κάρτες ή δωροκάρτες, οτιδήποτε αγοράζετε αυτοπροσώπως ή στοιχεία που παραβιάζουν τις πολιτικές της PayPal. Πρέπει να υποβάλετε μια αμφισβήτηση εντός 180 ημερών, διαφορετικά δεν καλύπτεστε.

Γενικές οδηγίες.

  • Μπορείτε να υποβάλετε αμφισβήτηση για συγκεκριμένα υλικά και άυλα αγαθά
  • Το πλήρες κόστος του στοιχείου πρέπει να έχει καταβληθεί σε μία πληρωμή
  • Ο αγοραστής μπορεί να υποβάλει μια αμφισβήτηση εντός 180 ημερών από την ημερομηνία της πληρωμής
  • Αν ο αγοραστής και ο πωλητής δεν μπορούν να καταλήξουν σε αμοιβαία συμφωνία, η αμφισβήτηση μπορεί να κλιμακωθεί σε αξίωση εντός 20 ημερών από την υποβολή της αμφισβήτησης
  • Οι αγοραστές δεν μπορούν να υποβάλουν πολλές αμφισβητήσεις για την ίδια πληρωμή

Επιστροφές χρημάτων.

Αν ένα στοιχείο δεν παραδοθεί ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή και η πληρωμή σας είναι έγκυρη, θα σας αποζημιώσουμε για το πλήρες ποσό των έγκυρων αγορών που έχουν πληρωθεί και για τα έξοδα αποστολής.

Είμαστε εδώ για εσάς.

Λάβετε την πλήρη υποστήριξή μας για μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές, αξιώσεις ή οποιοδήποτε άλλο πρόβλημα ενδέχεται να αντιμετωπίσετε. Απλώς επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών μας.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Προστασία πωλητή

Αν λάβετε μια μη εξουσιοδοτημένη πληρωμή ή αν ένας αγοραστής ισχυριστεί ότι δεν έλαβε το προϊόν, η Προστασία πωλητή της PayPal σάς βοηθά να λάβετε το πλήρες ποσό μιας πληρωμής που πληροί τις προϋποθέσεις η οποία υπόκειται σε αξίωση, αντιστροφή χρέωσης ή ακύρωση και να μην επιβαρυνθείτε με χρέωση ακύρωσης πληρωμής, εφόσον ισχύει για την εν λόγω πληρωμή. Εφόσον πληροίτε τις προϋποθέσεις, ενδέχεται να λαμβάνετε την προστασία.

Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε τη Συμφωνία χρήστη της PayPal.

Όροι και προϋποθέσεις

Η Προστασία πωλητή μπορεί να καλύψει υλικά και άυλα αγαθά (συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών, ταξιδιών και εισιτηρίων) που έχουν πληρωθεί σε μία δόση μέσω PayPal και, εφόσον ισχύει, έχουν αποσταλεί στη διεύθυνση αποστολής που έχει καταχωριστεί κατά τη συναλλαγή (δείτε τη Συμφωνία χρήστη PayPal).

Δικαιολογητικά προς υποβολή

Α - Υλικά αγαθά:
Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής και την απόδειξη παράδοσης για τα αγαθά που πωλείτε. Ενδέχεται να σας ζητηθούν σε περίπτωση αμφισβήτησης.
Β – Άυλα αγαθά (συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών, εισιτηρίων και ταξιδιών):
Θα σας ζητήσουμε να παράσχετε απόδειξη παράδοσης ή χρήσης του προϊόντος που πωλήθηκε από τον πελάτη ή απόδειξη ότι η προσφερόμενη υπηρεσία κάλυψε τις απαιτήσεις, εφόσον ισχύει.

Εξαιρέσεις από το πρόγραμμα

Το πρόγραμμα Προστασίας πωλητή της PayPal δεν καλύπτει:

  • είδη που δεν έχουν εγκριθεί από την Πολιτική αποδεκτής χρήσης PayPal ή που απαγορεύονται από τη νομοθεσία
  • άδειες χρήσης για ψηφιακό περιεχόμενο και ψηφιακά αγαθά
  • αξιώσεις, αντιστροφές χρέωσης και επιστροφές πληρωμών για στοιχεία που διαφέρουν σημαντικά από την περιγραφή τους
  • αντικείμενα τα οποία παραδίδετε (ή τα οποία παραλαμβάνονται) αυτοπροσώπως
  • συναλλαγές μέσω Zong ή Εικονικού τερματικού (εφόσον διατίθεται)
  • στοιχεία που ισοδυναμούν με μετρητά (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των στοιχείων αποθηκευμένης αξίας όπως δωροκάρτες και προπληρωμένες κάρτες)
  • πληρωμές που πραγματοποιούνται σχετικά με οικονομικά προϊόντα και επενδύσεις
  • δωρεές
  • στοιχεία που αγοράστηκαν μέσω καταχώρισης αγγελιών
  • πληρωμές που πραγματοποιούνται σχετικά με χρυσό (σε φυσική μορφή ή σε χρηματιστηριακή μορφή)
  • συναλλαγές μαζικών πληρωμών PayPal
  • διαφορές που υποβλήθηκαν απευθείας μέσω του Κέντρου επίλυσης διαφορών της PayPal

Οι συμβουλές μας

  • Να ελέγχετε τη διεύθυνση αποστολής: μην στέλνετε ποτέ είδη σε διαφορετική διεύθυνση από αυτήν που παρέχεται από την PayPal.
  • Να παρακολουθείτε το προϊόν: χρησιμοποιείτε πάντα υπηρεσία αποστολής που περιλαμβάνει σύστημα παρακολούθησης αποστολής στο Internet και απόδειξη παράδοσης. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να καθησυχάσετε τους πελάτες σας παρέχοντάς τους τον αριθμό παρακολούθησης αποστολής.
  • Να ενημερώνετε τους πελάτες σας: αν προκύψουν απρόοπτες καθυστερήσεις παράδοσης, μην ξεχάσετε να ενημερώσετε τους πελάτες σας.
  • Να αναγνωρίζετε συμπεριφορές υψηλού κινδύνου: πολλαπλές παραγγελίες στην ίδια διεύθυνση σε μικρό χρονικό διάστημα, παραγγελίες από χώρες υψηλού κινδύνου, κ.λπ. Σε περίπτωση που έχετε αμφιβολίες, μη διστάσετε να καλέσετε τον πελάτη σας για να ελέγξετε τα στοιχεία επικοινωνίας και την ταυτότητα του κατόχου της κάρτας. Αν θεωρείτε πως πρόκειται για απάτη, ακυρώστε τη συναλλαγή και μην στείλετε την παραγγελία.

Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε

Θα σας βοηθήσουμε να βρείτε λύση σε περίπτωση μη εξουσιοδοτημένων συναλλαγών, αξιώσεων αγοραστών ή άλλων προβλημάτων που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε. Επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση πελατών μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας

Η ασφάλειά σας αποτελεί προτεραιότητά μας.

Η ασφάλεια που παρέχουμε είναι πάντα ίδια, ανεξαρτήτως από το πού εκτελείτε τις αγορές σας. Εκτελέστε αγορές με σιγουριά σε χιλιάδες καταστήματα στο Internet σε ολόκληρο τον κόσμο. Ο κόσμος στο πιάτο σας.

Αντιστροφές χρέωσης.

Ένας αγοραστής μπορεί να ζητήσει αντιστροφή μιας χρέωσης ή επιστροφή χρημάτων από την PayPal ή την εταιρεία της πιστωτικής κάρτας του, αλλά δεν μπορεί να ζητήσει και τα δύο ταυτόχρονα ή να διεκδικήσει διπλή αποζημίωση. Η PayPal θα δεσμεύσει τα χρήματα στον λογαριασμό του πωλητή για να καλύψει ένα αίτημα. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε και θα σας ενημερώνουμε σε κάθε βήμα της διαδικασίας επίλυσης ενός περιστατικού.

Προστασία χωρίς διακοπή.

Παρακολουθούμε όλες τις συναλλαγές, 24 ώρες το 24ωρο και 7 ημέρες την εβδομάδα για να αποτρέπουμε τις απάτες, το email phishing και τις κλοπές ταυτότητας. Κάθε συναλλαγή προστατεύεται με την ισχυρή κρυπτογράφηση νέας γενιάς της PayPal. Αν εντοπίσουμε μια ύποπτη δραστηριότητα, η ομάδα ειδικών ασφάλειας της PayPal αναλαμβάνει αμέσως δράση για να σας προστατεύσει από παράνομες συναλλαγές. Υπενθυμίζεται ότι δεν θα σας ζητήσουμε ποτέ ευαίσθητες προσωπικές πληροφορίες μέσω email.

Τα στοιχεία σας είναι ασφαλή.

Όταν πληρώνετε μέσω PayPal, τα οικονομικά στοιχεία σας δεν κοινοποιούνται ποτέ στους πωλητές και μπορείτε να πληρώσετε χρησιμοποιώντας μόνο τη διεύθυνση email και τον κωδικό πρόσβασής σας. Αν ξεχάσετε τα στοιχεία σύνδεσής σας, μπορείτε να τα ανακτήσετε ή να επικοινωνήσετε μαζί μας αν χρειάζεστε βοήθεια.