Ένας αγοραστής μπορεί να υποβάλει μια αμφισβήτηση στο Κέντρο επίλυσης προβλημάτων, αν η παραγγελία του δεν παραδοθεί ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή.

Σε μια αμφισβήτηση, ο αγοραστής και ο πωλητής έχουν 20 ημέρες για να ανταλλάξουν μηνύματα στο Κέντρο επίλυσης προβλημάτων για να προσπαθήσουν να επιλύσουν το πρόβλημα. Για παράδειγμα, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων, να ζητήσει από τον πωλητή να επιστρέψει το προϊόν ή να οργανώσει την επιστροφή του. Σε μια αμφισβήτηση, η PayPal δεν εμπλέκεται ούτε αποφασίζει το αποτέλεσμα.

Για να ζητήσετε από την PayPal να διερευνήσει την υπόθεση και να κρίνει το αποτέλεσμα, η αμφισβήτηση πρέπει να κλιμακωθεί σε διεκδίκηση μέσα σε 20 ημέρες. Είτε ο αγοραστής είτε ο πωλητής μπορεί να κλιμακώσει μια αμφισβήτηση σε διεκδίκηση.

Ο χρόνος που απαιτείται για να αποφασίσουμε την έκβαση μιας διεκδίκησης μπορεί να διαφέρει. Εξαρτάται από το αν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες ή όχι και πόσο γρήγορα απαντούν και οι δύο πλευρές στις ερωτήσεις μας. Συνήθως καταλήγουμε σε μια απόφαση μέσα σε 14 ημέρες, αλλά ορισμένες υποθέσεις μπορεί να διαρκέσουν 30 ημέρες ή περισσότερο.