Comment consulter l'état de mon remboursement ?

Pour afficher l'état d'un remboursement :

1. Accédez à votre Activité.
2. Cliquez sur Filtres, puis sélectionnez Remboursements dans le menu déroulant.
3. Sélectionnez la période souhaitée pour voir votre remboursement.
4. Cliquez sur la transaction remboursée pour afficher les détails.

Pour afficher les détails du remboursement dans l'application :

1. Appuyez sur Portefeuille. 
2. Appuyez sur Activité. 
3. Appuyez sur le paiement remboursé pour en afficher les détails. 

Nous effectuons tous les remboursements sur votre mode de paiement d'origine. Le délai de réception de votre argent varie selon le mode de paiement.

Carte de crédit (y compris PayPal Credit)

Lorsque vous payez avec une carte bancaire, le remboursement est effectué dans un délai couvrant 1 à 2 périodes de facturation selon l'émetteur de la carte.

Nous enverrons tout de même un remboursement sur une carte prépayée ou annulée. Contactez la société émettrice de votre carte pour accéder à cet argent.

Carte de débit

Lorsque vous payez avec votre carte de débit, le remboursement prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrés. Certains remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours, selon la société émettrice de la carte. Si nous ne pouvons pas verser le remboursement sur votre carte de débit, nous l'ajouterons à votre solde PayPal.

Compte bancaire

Lorsque vous payez avec votre compte bancaire, nous transférons automatiquement le remboursement sur votre compte bancaire. Une fois émis, le remboursement prend jusqu'à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Certains remboursements peuvent prendre jusqu'à trente jours selon l'état du paiement au moment où le remboursement a été émis.

Par exemple, si un paiement était toujours en attente au moment du remboursement, le délai le plus long est le plus probable, selon la banque concernée.

Solde PayPal

Lorsque vous payez avec votre solde, le remboursement est versé sur votre solde PayPal le jour même.

Solde PayPal et carte de crédit

Lorsque vous payez avec votre solde et votre carte de crédit, le remboursement est versé sur votre solde PayPal et votre carte de crédit. Une fois émis, le remboursement est versé sur votre solde le jour même. Le remboursement sur la carte peut prendre entre 1 et 2 factures, selon l'émetteur de la carte.

États de remboursement courants

En attente

Lorsque l'état de votre remboursement indique "En attente", cela signifie que le vendeur a émis le remboursement, mais que l'argent n'a pas encore été traité sur son compte bancaire. Les remboursements prennent généralement jusqu'à 5 jours ouvrés. Si votre remboursement est toujours en attente au bout de 5 jours ouvrés, contactez le vendeur pour en savoir plus.

Suspension temporaire

Lorsque votre remboursement apparaît comme "suspendu", le vendeur a remboursé avant que le paiement d'origine puisse être débité de votre compte bancaire. Jusqu'à 5 jours ouvrés sont généralement nécessaires au traitement des paiements par votre banque. Le remboursement sera effectif lorsque le paiement d'origine aura été traité.

Remboursé ou partiellement remboursé

Lorsque votre remboursement apparaît comme "remboursé ou partiellement remboursé", nous avons renvoyé l'argent sur votre mode de paiement d'origine.

Terminé

Lorsque votre remboursement apparaît comme terminé, il a été effectué et nous avons renvoyé l'argent sur votre mode de paiement d'origine.

Les remboursements envoyés sur un compte bancaire peuvent apparaître comme terminés, bien que l'argent puisse mettre jusqu'à 5 jours ouvrés avant d'apparaître sur votre compte.

Annulé

Lorsque votre remboursement apparaît comme annulé, nous ne pouvons pas le traiter. Pour en savoir plus, contactez votre vendeur.