Hvis du har sendt en betaling til en forkert person, og betalingens status vises som uafhentet, kan du annullere denne betaling. Gå til din  Historik, find betalingen, og klik på  Anuller. 

Hvis status for betalingen er ”gennemført”, skal du bede modtageren om at tilbagebetale pengene til dig. Gå til din Historik, og vælg den betaling, du ønsker tilbagebetalt. Brug kontaktoplysningerne til at kontakte modtageren og anmode om en tilbagebetaling. Du kan også bruge chat-funktionen, der er tilgængelig ifb.m. betalingen, til at kontakte modtageren. 

Hvis du ikke hører fra modtageren, og betalingen blev sendt som Varer og tjenesteydelser, kan du oprette en tvist inden for 180 dage efter betalingsdatoen.

Sådan opretter du en tvist via vores websted:

1. Gå til løsningscentret.
2. Klik på Anmeld et problem.
3. Vælg betalingen, og klik på Fortsæt.
4. Vælg årsagen til din tvist, f.eks. en af følgende:
• Jeg har ikke modtaget den vare, jeg har købt.
• Varen eller tjenesteydelsen afviger væsentligt fra beskrivelsen.
• Jeg har et faktureringsproblem.
5. Tilføj eventuelle relevante oplysninger, og klik på Send.

Du kan dog ikke rapportere et problem i forbindelse med betalinger, der er sendt som ”Venner og familie”. Vi opfordrer dig til at samarbejde med modtageren ved ønsker om tilbagebetaling.