Gestion des litiges

Les litiges arrivent. Nous pouvons vous aider à les gérer.

Ne vous laissez pas décourager par les litiges. Nous sommes à vos côtés pour vous aider à résoudre les problèmes avec vos clients et à éviter les oppositions bancaires coûteuses. Tout commence par un compte Professionnel.

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Contactez l'un de nos conseillers au +33 (0)1 73 43 16 17 pour commencer.

Des solutions de gestion de litiges dignes de confiance

Tout ce que vous devez savoir au même endroit

Suivez et gérez toutes les activités liées aux dossiers dans un tableau de bord unique depuis notre Gestionnaire de litiges.

Pratique pour vous et vos acheteurs

Les acheteurs peuvent facilement vous faire part d'un problème. Et il est facile d'envoyer des informations pour les transactions éligibles à la Protection des Marchands. Soumis à des conditions.¹

Des informations précieuses

Exploitez les données relatives à vos litiges grâce à nos outils de reporting qui peuvent vous aider à découvrir des tendances, à détecter des opportunités et à améliorer vos services.

Résolvez les litiges sur votre site

Proposez en option une expérience personnalisée de résolution des litiges directement sur votre site. En savoir plus sur l'API relative aux litiges

Comment passer d'un litige à sa résolution

Si un client soulève un problème

Vous avez 20 jours pour tenter de résoudre le problème avec votre client.

Remarque : votre argent peut être temporairement indisponible en cas de litige. Nous le conservons pour vous pendant que vous essayez de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à le résoudre

Vous ou votre client pouvez transformer le litige en réclamation et envoyer les informations ou documents justificatifs. C'est là que nous intervenons.

Nous prendrons la décision

Nous étudierons les informations que vous et votre client avez fournies dans la réclamation pour prendre la décision finale.

Vous n'êtes pas d'accord ? Vous pouvez contester la décision

Si la réclamation est tranchée en faveur du client, vous pouvez contester la décision et demander un nouvel examen du dossier.

Litiges, réclamations et oppositions bancaires ? Pas de panique

En cas de litige, ne vous inquiétez pas. Cela fait partie de la vie des affaires. Et notre rôle est de vous aider à le résoudre.

Soyez au courant en premier

Nos notifications et nos emails vous avertissent lorsque quelque chose requiert votre attention. Nous pouvons même vous signaler une transaction douteuse susceptible de donner lieu à une opposition bancaire, vous permettant ainsi d'intervenir et d'éviter les frais d'opposition bancaire.²

Suivez votre activité

La fonction de recherche et les filtres du Gestionnaire de litiges vous permettent de retrouver facilement un dossier et toutes les informations relatives à son état d'avancement. Vous pouvez également repérer les tendances et suivre l'évolution des dossiers.

Communiquez avec vos clients

L'un des moyens les plus simples de résoudre un litige avec vos clients est de communiquer avec eux. Les conversations entre vous et vos clients sont simples, fluides et sécurisées dans notre Gestionnaire de litiges.

Questions/réponses

Plus de façons de gérer vos opérations

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Nous soutenons les entreprises comme la vôtre

Toute entreprise a besoin d'un partenaire fiable. Nous sommes à vos côtés, du traitement sécurisé des paiements aux informations utiles sur votre activité.

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Toutes les images d'écran sont présentées à des fins d'illustration uniquement. L'expérience réelle sera basée sur l'activité du compte.
1
Des frais peuvent s'appliquer en fonction des conditions et de la couverture de votre opérateur téléphonique.
2
Disponible sur les achats éligibles. Soumis à des restrictions.
3
Des conditions, des exclusions et des frais s'appliquent à l'outil de Protection contre les oppositions bancaires. La Protection contre les oppositions bancaires est disponible pour les comptes inscrits au service Paiements par carte bancaire avancés. Soumis à conditions.