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Comment créer un message de service client personnalisé sur PayPal.

Créez un message dans le cadre de votre service clientèle afin de prévenir les litiges et réclamations.

Un excellent service clientèle peut être un atout précieux et peut même vous aider à prévenir les litiges et réclamations. Si vos clients sont en mesure de vous contacter concernant un problème relatif à leur achat, ils seront moins enclins à signaler un litige ou à effectuer une réclamation. Utilisez un message du service clientèle pour expliquer aux clients comment vous contacter ou pour les prévenir de tout retard de livraison. Vous pouvez indiquer le numéro de téléphone de votre service clientèle, son adresse email ou le site internet d'assistance en ligne dans votre message. Les clients verront ces informations avant de signaler un litige ou d'envoyer une réclamation.

À titre d'exemple, voici quelques messages :

  • Un retard de 5 à 7 jours est possible pour les livraisons vers Paris en raison des conditions météorologiques.
  • Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au 01 56 78 94 ou par email à support@bizname.com.

Comment créer un message du service clientèle

  1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
  2. Cliquez sur Préférences en haut à droite de la page, puis sélectionnez Configuration de la solution PayPal.
  3. Sur la page "Mes Préférences", cliquez sur Mes ventes dans la colonne de gauche.
  4. Cliquez sur Mettre à jour à côté de "Message du service clientèle" dans la section "Recevoir mes paiements et gérer mes risques".
  5. Saisissez votre message du service clientèle et vos coordonnées.
  6. Cliquez sur Aperçu pour vérifier l'affichage de votre message auprès des clients.
  7. Cliquez sur Retour à l'édition pour revenir à la page précédente et modifier ou enregistrer le message.
  8. Cliquez sur Enregistrer une fois que la présentation de votre message vous convient.

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