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Comment émettre un remboursement dans le cadre d'un litige ?

Vous pouvez proposer un remboursement partiel ou intégral. L'émission d'un remboursement intégral clôt automatiquement un litige. 


Si un acheteur accepte une offre de remboursement partiel, nous clôturons le litige. Si vous proposez un remboursement partiel inférieur au montant demandé par l'acheteur, ce dernier peut accepter ou rejeter votre offre.

Pour effectuer un remboursement :

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.   
  2. Sélectionnez Dossiers en cours et recherchez la transaction.   
  3. Cliquez sur le numéro de dossier dans la colonne Dossier.   
  4. Cliquez sur Effectuer le remboursement.
  5. Saisissez un montant de remboursement total ou partiel à résoudre, et ajoutez une note si nécessaire.
  6. Cliquez sur Effectuer le remboursement.

Si vous remboursez un paiement pour des biens ou des services, aucuns frais ne sont facturés pour l'émission du remboursement. Cependant, les frais de réception du paiement ne vous sont pas remboursés.  

Si vous n'avez pas assez d'argent sur votre compte PayPal, nous effectuerons un prélèvement sur votre compte bancaire principal. Dans ce cas, le remboursement prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrés.

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