Votre guide sur les oppositions au paiement

Questions/réponses : les oppositions au paiement

Qu'est-ce qu'une opposition au paiement ?

  1. L'acheteur fait opposition à un paiement auprès de l'émetteur de sa carte bancaire.
  2. L'émetteur de la carte bancaire nous avertit et débite l'argent sur le compte de PayPal.
En cas d'opposition, l'argent est immédiatment bloqué sur le compte du vendeur . Ensuite, nous le prévenons par email et nous lui demandons des informations pouvant permettre de contester l'opposition au paiement.

Qu'est-ce qu'une transaction non autorisée ?

On parle de transaction non autorisée lorsque le titulaire de la carte bancaire n'est pas celui qui a effectué le paiement. C'est-à-dire que ses coordonnées bancaires ont été utilisées à son insu comme cela peut-être le cas avec une carte volée par exemple.

Quelle est la différence entre une opposition au paiement et un litige PayPal ?

Un acheteur ouvre un litige sur PayPal pour vous signaler un problème avec sa commande. C'est une première étape qui vous permet de trouver une solution à l'amiable.

L'opposition au paiement est un recours de l'acheteur auprès de l' émetteur de sa carte bancaire. Un paiement qui avait été validé est annulé pour cause de transaction non autorisée. La banque de l'acheteur récupère l'argent auprès du vendeur.

Nous pouvons vous aider à contester une opposition au paiement auprès de l'émetteur de la carte bancaire.

Quelle est la différence entre une opposition au paiement et une réclamation PayPal ?

La réclamation PayPal fait suite à un litige. Si un acheteur a signalé un problème au vendeur en ouvrant un litige mais qu'aucune solution à l'amiable n'a été trouvée, il peut transformer son litige en réclamation. C'est-à-dire que l'acheteur demande à PayPal d'intervenir et de statuer sur le dossier.

L'opposition au paiement est un recours de l'acheteur auprès de l' émetteur de sa carte bancaire. Un paiement qui avait été validé est annulé pour cause de transaction non autorisée. La banque de l'acheteur récupère l'argent auprès du vendeur.

Nous pouvons vous aider à contester une opposition au paiement auprès de l' émetteur de la carte bancaire.

Pendant combien de temps un acheteur peut-il faire opposition au paiement ?

En France, un paiement peut être signalé comme non autorisé dans les 13 mois suivants la date du débit*.

En cas d'opposition au paiement, le montant de la transaction concernée est bloqué sur votre compte.

*Source : http://vosdroits.service-public.fr/F2428.xhtml

Comment saurai-je si un acheteur a fait opposition à un paiement ?

  1. L'émetteur de la carte bancaire de l'acheteur nous avertit qu'une opposition au paiement est faite sur une transaction de votre compte PayPal.
  2. Nous vous prévenons immédiatement par email.
Vous pouvez consuler l'état du dossier et nous fournir les informations nécessaires depuis votre Gestionnaire de litiges.

Nous vous aiderons à contester cette opposition paiementauprès de l' émetteur de la carte.

Que devient l'argent d'une transaction qui a fait l'objet d'une opposition au paiement ?

Le montant de cette transaction est temporairement bloqué jusqu'à la résolution du dossier. C'est-à-dire que vous ne pouvez ni dépenser cet argent, ni le virer vers votre compte bancaire.

Si l'opposition au paiement est résolue en votre faveur, cette somme sera débloquée.

Si elle est résolue en faveur de l'acheteur, le montant sera débité de votre compte et crédité sur celui de l'acheteur.

L'émetteur de la carte bancaire de votre acheteur peut prendre jusqu'à 75 jours pour statuer définitivement sur une opposition au paiement.

Une opposition à un paiement peut-elle avoir un impact sur mon évaluation eBay ?

Non, car le système d'opposition au paiement est proposé par des émetteurs de carte bancaire et est totalement indépendant de l'évaluation eBay.

Quelles informations dois-je fournir pour vous aider à contester une opposition au paiement ?

Nous pouvons vous demander différentes preuves de votre bonne foi, par exemple :

  • une preuve de livraison : par exemple le numéro de suivi sur Internet
  • la description originelle de l'objet ou de l'enchère, incluant des photos
  • une preuve que l'acheteur a déjà été remboursé
  • une preuve que l'acheteur a reçu un produit de remplacement
  • toute correspondance avec l'acheteur ou évaluation de ce dernier
  • tout accord signé ou accepté par l'acheteur au moment de l'achat

Contestez-vous chaque opposition au paiement auprès de l'émetteur de la carte bancaire ?

Dans la plupart des cas, nous contestons les oppositions au paiement infondées. Cependant, nous nous réservons le droit de ne pas contester chaque cas, en particulier lorsqu'il est peu probable que la procédure aboutisse.

Existe-t-il une possibilité d'être couvert contre les oppositions au paiement ?

Découvrez PayPal Intégral Evolution, une solution PayPal qui vous permet de bénéficier d'une garantie des paiements en cas d'opposition*. *Soumis à conditions, voir les Conditions d'utilisation de PayPal e-Terminal et de PayPal Intégral Evolution.

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