Un problème avec votre compte ?

Résoudre le problème. PayPal vous protège.Si votre compte a été utilisé à votre insu par une personne malveillante, vous serez intégralement remboursé.

Je n'ai pas fait cette transaction

Vous êtes entièrement couvert en cas de fraude. Si votre carte bancaire a été volée ou si vos données personnelles ont été utilisées sans votre autorisation, PayPal vous rembourse intégralement.
Comment régler le problème ?
  • Ouvrez un litige en cliquant sur le bouton ci-dessous et sélectionnez le motif «transaction non autorisée»
  • Remplissez le formulaire qui s'affiche et donnez-nous le maximum d'informations

Ouvrir un litige

À savoir :
  • Vous avez 60 jours après la transaction pour nous signaler qu'il s'agit d'une transaction frauduleuse.
  • En cas de transaction frauduleuse, vous serez intégralement remboursé.

Assurez-vous que c'est bien une fraude :
  • A chaque fois que vous recevez ou effectuez un paiement via PayPal, nous vous envoyons un email de confirmation.
  • Si vous recevez un email de confirmation portant sur une transaction que vous n'avez pas effectuée, assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un achat dont vous ne vous souvenez pas, un abonnement que vous auriez oublié de résilier par exemple.
Découvrez comment reconnaître les pratiques frauduleuses.

Mon compte est bloqué

Si nous constatons une activité inhabituelle sur votre compte, nous préférons le bloquer et nous assurer que tout va bien plutôt que d'attendre que la situation s'aggrave.
Comment débloquer mon compte ?
  • Rendez-vous dans votre Gestionnaires de litiges en cliquant sur le bouton ci-dessous puis cliquez sur le lien Procédure de suppression des restrictions et laissez-vous guider.

Débloquer mon compte

À savoir :
  • La restriction de compte PayPal est une mesure temporaire de sécurité qui consiste à bloquer certaines fonctions de votre compte PayPal. Par exemple, vous ne pouvez plus faire de paiements.
  • Si nous constatons une activité inhabituelle sur votre compte (un nombre de paiements anormal, plusieurs transactions de très gros montants etc.), nous gelons les fonctionnalités principales du compte et nous vous contactons par email. Notre objectif est de vous protéger de toute activité frauduleuse.   
  • Si vous avez déjà suivi cette procédure et que votre compte est toujours restreint, vérifiez que nous ne vous avons pas demandé d'informations complémentaires. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez un email de notification dans les 3 prochains jours ouvrés. 
Usurpation d'identité, phishing, apprenez à vous protéger.