Le protocole 3D-Secure, pour des paiements en ligne sécurisés

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En quoi consiste ce nouveau protocole sécurisé auquel je dois me soumettre ?

3-D Secure est un protocole sécurisé conçu pour améliorer votre sécurité et renforcer votre authentification lorsque vous effectuez des achats en ligne par carte bancaire. Selon le type de carte, ce protocole s'appelle "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" ou encore "Safekey" pour les cartes American Express. Lors de vos prochaines transactions, vous serez peut-être invité à fournir un code de sécurité spécial à votre banque pour autoriser les transactions sur la page de paiement PayPal. Chaque banque possède sa propre méthode pour envoyer ce code ou mot de passe 3-D Secure. Vous devez donc contacter votre banque directement pour savoir comment l'obtenir si vous ne le connaissez pas déjà et que vous n'avez pas la possibilité de le demander en ligne dans une fenêtre affichée par votre banque. Il ne s'agit pas du mot de passe de votre compte PayPal.

Pourquoi PayPal met-il en place le protocole 3-D Secure ?

Parce qu'il permet de renforcer la sécurité de tous les utilisateurs de PayPal, acheteurs comme vendeurs. L'activation de 3-D Secure permet une authentification plus forte et des transactions encore plus sécurisées. Nous l'utilisons en complément de nos autres systèmes permettant de sécuriser et de simplifier vos paiements.

Comment ça marche ?

L'authentification par 3-D Secure est une interaction entre vous et votre banque. Vous pouvez être invité à entrer un code de sécurité spécial pour vérifier que vous êtes bien le titulaire de la carte bancaire que vous enregistrez sur PayPal ou que vous utilisez pour effectuer une transaction. Si le code de sécurité est correct, vous pouvez enregistrer votre carte sur le compte PayPal pour vos prochaines transactions. Pour certaines, vous serez peut-être exceptionnellement invité à saisir votre code ou mot de passe 3-D Secure à nouveau. Si le code de sécurité est incorrect et que l'authentification 3-D Secure échoue, vous ne pourrez pas utiliser votre carte pour approvisionner une transaction tant que vous n'aurez pas réussi à fournir le code spécial communiqué par votre banque.

Pourquoi avez-vous désormais recours à cette procédure de sécurité supplémentaire ? Mon compte est-il sécurisé ?

Nous mettons en place cette vérification supplémentaire car nous attachons une grande importance à la sécurité de vos transactions. Nous ne vous demanderons pas nécessairement ce code supplémentaire à chaque fois. Retenez toutefois le code 3-D Secure de votre banque au cas où elle vous le demande.

Quand dois-je fournir ce code ? Dois-je désormais indiquer ce code à chaque transaction ?

Notre but est de trouver le bon compromis entre la facilité d'utilisation et l'optimisation du niveau de sécurité de nos services. Nous appliquons donc cette mesure de sécurité supplémentaire dans certains cas, afin de protéger votre compte. Nous ne vous le demanderons pas à chaque fois. La plupart du temps, vous devriez pouvoir payer avec PayPal en vous authentifiant simplement avec votre adresse email et votre mot de passe PayPal.

Comment puis-je obtenir ce code spécial ? Ce n'est pas le même que mon mot de passe PayPal ?

Non, le code 3-D Secure vous est fourni par la banque émettrice de votre carte. Il ne correspond pas à votre mot de passe PayPal. La banque émettrice de la carte que vous avez enregistrée sur votre compte PayPal peut vous indiquer la procédure à suivre pour demander votre code 3-D Secure. Votre banque a peut-être même prévu une procédure encore plus simple pour récupérer ce code si vous ne l'avez pas encore reçu. Par exemple, sur l'écran de vérification 3-D Secure, qui est géré par la banque, vous verrez peut-être un lien tel que "vous avez oublié votre code ?" ou un message similaire. Sinon, nous vous invitons à contacter votre banque. Vous pouvez également payer avec votre compte bancaire dans de nombreux pays, ou le solde de votre compte PayPal si de l'argent y est disponible, sans avoir à utiliser 3-D Secure. Chaque banque dispose d'une procédure différente, contactez donc directement votre banque si les options mentionnées ci-dessus ne sont pas disponibles.

Dois-je effectuer cette étape supplémentaire à chaque fois que je paie avec PayPal ?

Non. Nous demanderons ce code supplémentaire de votre banque uniquement si nécessaire. Dans la plupart des cas, vous pourrez continuer à payer avec PayPal en quelques clics. Cette étape supplémentaire a été mise en place pour la sécurité de tous nos utilisateurs et s'ajoute à nos efforts continus en matière de protection de votre argent.

Combien de tentatives sont autorisées avant que l'accès ne me soit refusé ?

Vous disposez de 3 à 5 tentatives pour authentifier votre carte. Si le code que vous saisissez échoue à plusieurs reprises, vous serez invité à effectuer le paiement avec une autre source d'approvisionnement, telle que votre solde ou votre compte bancaire. Si, lors de la procédure 3-D Secure, vous êtes invité à enregistrer votre carte, ou si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur les liens correspondants. Sinon, contactez votre banque.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu mon code 3-D Secure, s'il est refusé par la banque ou s'il est incorrect ?

Si vous n'êtes pas invité à enregistrer votre carte ou à retrouver votre mot de passe dans la fenêtre apparaissant sur la page de paiement PayPal, vous devez contacter votre banque.

D'autres prestataires de services de paiement ont-ils également recours à 3-D Secure ?

Oui, tous les prestataires de services de paiement (PSP) de l'Union européenne sont tenus de prendre en charge et d'appliquer le protocole 3-D Secure avant le 1er août 2015.

Puis-je désactiver la saisie du code 3-D Secure ?

Non, pas si vous souhaitez effectuer un paiement par carte bancaire. Dans de nombreux pays, vous pouvez enregistrer votre compte bancaire sur votre compte PayPal ou payer avec votre solde PayPal. Nous vous demanderons de fournir ce code uniquement lors de certains paiements par carte bancaire. Dans la plupart des cas, vous pourrez continuer à utiliser PayPal comme vous le faisiez jusqu'à présent, avec l'adresse email et le mot de passe (différent du mot de passe 3-D Secure) associés à votre compte PayPal.

Si vous n'avez pas trouvé les réponses à vos questions ici, contactez-nous.

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Qu'est-ce que 3-D Secure ?

3-D Secure est un protocole sécurisé conçu pour améliorer la sécurité des utilisateurs et renforcer leur authentification lorsqu'ils effectuent des achats en ligne par carte bancaire. Selon le type de carte, ce protocole s'appelle "MasterCard SecureCode", "Verified by Visa" ou encore "Safekey" pour les cartes American Express. Il est appliqué au point de transaction. Généralement, l'utilisateur est invité par l'émetteur de la carte à entrer un code ou un mot de passe pour prouver qu'il est bien le titulaire de la carte. Les émetteurs de cartes utilisent différentes méthodes pour envoyer ces codes. L'utilisateur doit donc se renseigner auprès de sa banque pour savoir comment opter pour le système 3-D Secure, puis entrer le code ou mot de passe de sa carte (et non celui de son compte PayPal).

Pourquoi activez-vous le nouveau protocole 3-D Secure sur ma page de paiement PayPal ?

L'Autorité bancaire européenne exige que les prestataires de services de paiement et leurs marchands mettent en place un solide système d'authentification via les émetteurs de cartes lorsque le titulaire d'une carte enregistre cette dernière sur un portefeuille pour la première fois et lors des transactions à haut risque. Cela implique donc la mise en place de 3-D Secure. Pour PayPal, 3-D Secure permet d'améliorer l'authentification des utilisateurs et de limiter le nombre de transactions annulées pour les marchands. Cela s'ajoute à nos nombreuses initiatives visant à améliorer la sécurité et la simplicité de vos paiements.

Comment fonctionne 3-D Secure ?

L'authentification 3-D Secure est une interaction directe et sécurisée entre la banque et l'utilisateur. PayPal ne peut pas voir les données bancaires du titulaire de la carte, mais génère une session sécurisée entre ce dernier et sa banque. Ceci permet de vérifier que l'utilisateur est bien le titulaire de la carte qu'il essaie d'enregistrer sur son portefeuille. Les vendeurs ayant mis en place le paiement PayPal n'ont rien de spécial à faire. Nous faisons appel au système 3-D Secure lorsque c'est nécessaire pour nous conformer aux réglementations. Une fois la carte de l'utilisateur enregistrée sur le portefeuille, il est rare que la transaction soit suffisamment risquée pour nécessiter ce niveau de vérification. Les exceptions concerneront les transactions pour lesquelles nous estimons pouvoir réduire les risques avec 3-D Secure. Plutôt que de rejeter le paiement, nous traiterons la transaction par 3-D Secure pour demander à la banque de confirmer que l'utilisateur est bien le titulaire de la carte. L'un des avantages du paiement PayPal est que nous pouvons différencier les transactions légitimes des transactions frauduleuses dans la plupart des cas et utiliser 3-D Secure uniquement si nécessaire, évitant ainsi de perturber trop souvent l'expérience utilisateur. Nous pensons que cette procédure vous aidera à développer votre activité en recevant davantage de transactions approuvées.

Le protocole 3-D Secure aura-t-il un impact sur mon activité ?

Votre taux de conversion des ventes devrait augmenter grâce à la vérification de certaines transactions précédemment considérées comme trop risquées pour être acceptées. Vous ne devriez pas voir d'augmentation des oppositions aux paiements car la responsabilité des transactions soumises au protocole 3-D Secure est absorbée par la banque émettrice. Certains utilisateurs peuvent oublier le code ou mot de passe de leur carte, ce qui peut engendrer des abandons de paniers. Enfin, 3-D Secure décourage les fraudeurs. Jusqu'à présent, nous avons constaté une augmentation du taux de conversion des vendeurs, qui sont également en mesure de proposer une meilleure expérience de paiement PayPal permettant aux acheteurs et vendeurs d'effectuer des transactions en toute confiance.

Ai-je quelque chose à faire ?

Non. Si un acheteur vous contacte parce qu'il a oublié son code ou mot de passe de carte et donc n'arrive pas à payer, invitez-le à se référer au lien "mot de passe oublié" sur la page 3D-Secure ou à contacter l'émetteur de sa carte pour réinitialiser son code. Sinon demandez-lui de nous contacter pour que nous puissions l'aider. Vous n'avez rien à faire. Le protocole 3-D Secure fait partie des nombreuses procédures de sécurité mises en place pour vous protéger, vous et vos.

Quels sont les nouveaux avantages pour moi aujourd'hui lorsqu'une personne paie avec PayPal ?

Pour les clients qui paient par PayPal, vous bénéficiez de 3-D Secure sans avoir à l'installer sur votre site ni à définir vos propres règles pour savoir quand l'utiliser ou non. Notre expérience montre que les utilisateurs sont rassurés par cette exigence de sécurité supplémentaire, car 3-D Secure est en train de devenir la norme en Europe et dans le monde entier. De façon générale, notre niveau de prise en charge reste le même et la simplicité et la sécurité des paiements traités par PayPal sont inchangées. En cas de problème, les utilisateurs peuvent toujours compter sur la Protection des Marchands et la Protection des Achats PayPal. Le protocole 3-D Secure ne modifie en rien ces programmes de protection.

Puis-je vous demander de désactiver 3-D Secure sur mon site pour les transactions PayPal ?

Non. L'authentification via les émetteurs de cartes est obligatoire dans toute l'Europe dans certaines circonstances. Par exemple, lorsqu'un utilisateur enregistre une carte sur un portefeuille (ex. : PayPal) et pour les transactions risquées. Cependant, nous sommes très attentifs à ce que l'utilisation de 3-D Secure sur PayPal n'ait aucune incidence sur vos ventes. Notre expérience et nos capacités à identifier les transactions légitimes et frauduleuses nous permettent d'éviter toute utilisation inutile de 3-D Secure. Ensuite, 3-D Secure sera bientôt considéré comme le standard européen. Les clients s'habitueront à cette sécurité renforcée chaque fois qu'ils achèteront en ligne par carte.

Puis-je aider mon client à finaliser une transaction s'il rencontre des problèmes avec le nouveau protocole 3-D Secure pour PayPal ?

Vous pouvez essayer, mais ce code ou mot de passe 3-D Secure est uniquement connu par le client et l'émetteur de sa carte. Si le client l'a oublié, il doit suivre le lien "mot de passe oublié" dans la session 3-D Secure ou demander à l'émetteur de sa carte de le réinitialiser. Dans tous les autres cas, nous vous conseillons de le rediriger vers notre Service clientèle. Nous l'aiderons à trouver d'autres solutions de paiement ou moyens d'authentification pour effectuer la transaction.

L'intégration du nouveau protocole 3-D Secure aura-t-elle un impact sur la Protection des Marchands PayPal ?

Non. Vos droits restent les mêmes. Selon nos études, ce nouveau protocole sécurisé devrait avoir une influence positive sur votre chiffre d'affaires, votre taux d'acceptation et le niveau de satisfaction de vos clients.

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