Que dois-je faire en cas de problème avec mon achat PayPal ?

En cas de problème avec votre achat, nous vous recommandons, en premier lieu, de toujours contacter le vendeur directement. C'est souvent le meilleur moyen de dissiper un malentendu et de résoudre rapidement un petit problème.

Si vous rencontrez les problèmes décrits ci-dessous concernant votre transaction, vous pouvez signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges dans les 180 jours suivant la date de l'achat. Vous pourrez communiquer avec le vendeur et demander un remboursement par l'intermédiaire de la plateforme PayPal.

  • Objet non reçu : vous n'avez pas reçu ce que vous avez acheté. (Attendez au moins 3 jours après la date de transaction afin que votre vendeur ait le temps d'expédier l'objet.)
  • Objet ne correspondant pas du tout à sa description : vous avez reçu un objet ne correspondant pas du tout à la description d'origine du vendeur. (Vous serez peut-être amené à payer des frais de retour, mais vous pouvez être éligible aux Frais de retour gratuits. Vérifiez votre éligibilité et activez le service avant de signaler le litige.)

Pour signaler un litige dans le Gestionnaire de litiges :
  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Signaler un problème.
  3. Sélectionnez le numéro de la transaction que vous souhaitez contester, puis cliquez sur Continuer.
  4. Sélectionnez le type de problème.
  5. Suivez les instructions pour terminer de signaler votre litige.
Remarque : si vous pensez que vous n'avez pas personnellement autorisé la transaction, suivez les étapes ci-dessus pour signaler des activités non autorisées dans le Gestionnaire de litiges.

Quelles sont les étapes suivantes ?

Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous pouvez transformer le litige en réclamation dans les 20 jours suivant la date d'ouverture du litige. Nous étudierons ensuite le dossier et déciderons de son issue en fonction des preuves que nous aurons recueillies auprès de vous et de votre vendeur.

Si le litige n'est pas transformé dans un délai de 20 jours, le dossier sera automatiquement clos le 21e jour et l'argent sera débloqué en faveur du vendeur. Un dossier clos ne peut pas être rouvert. 

Voici comment transformer un litige en réclamation :
  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier.
  3. Cliquez sur Faire remonter à PayPal.
  4. Suivez les instructions pour transformer le litige en réclamation.
Si vous répondez aux conditions de la Protection des Achats PayPal, nous vous rembourserons le prix d'achat intégral de l'objet, plus les frais de livraison initiaux.

En savoir plus sur la résolution des litiges.