Pourquoi mon argent est-il mis en réserve ?

Une réserve est une somme d'argent suspendue sur votre compte PayPal permettant de couvrir les risques financiers potentiels tels que d'éventuelles annulations de paiements, oppositions et réclamations. Nous utilisons trois types de réserves : les réserves glissantes, fixes et immédiates.

Les réserves peuvent être nécessaires tout au long de votre relation avec PayPal. Empêcher les réserves n'est pas toujours possible, et selon votre secteur et votre historique de solvabilité, il se peut que vous ne puissiez jamais totalement supprimer une réserve de votre compte.

Cependant, vous pouvez réduire la probabilité qu'une réserve soit appliquée et améliorer par la même occasion votre service clientèle en suivant les bonnes pratiques pour les vendeurs. Ainsi, tout le monde est gagnant.

Bonnes pratiques pour les vendeurs
Bonnes pratiques à suivre :
  • Expédiez rapidement vos articles et envoyez à vos clients des informations de suivi valides via PayPal, afin qu'ils puissent garder un œil sur leurs achats et savoir quand ceux-ci seront livrés
  • Communiquez rapidement et régulièrement avec vos clients, informez-les de tout changement et des autres informations importantes
  • Contrôlez vos taux de réclamations des acheteurs régulièrement et essayez de les maintenir à moins de 1 % de vos ventes.
  • Évitez les longs délais de remboursement, qui peuvent conduire à des réclamations de la part de clients insatisfaits.

Nous réétudions les réserves de manière proactive et, selon les améliorations de performance de votre activité, il est possible que votre réserve soit ajustée ou supprimée. Ainsi, si vous vous êtes amélioré dans certains domaines clés, tels que la performance, le secteur d'activité et la diminution des réclamations, il est possible que votre réserve soit levée ou réduite.

Pour connaître la somme suspendue ou mise en réserve, cliquez sur Argent dans la section Solde PayPal. De temps à autre, nous pourrons ajuster le montant de votre réserve. Dans ce cas, nous vous en informerons par email.

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