Pour vous fournir un service sécurisé, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité. Nous utilisons le compte PayPal pour nous assurer qu'il s'agit bien de vous. Nous vous demanderons également de le faire si nous constatons une activité nouvelle ou inhabituelle, telle qu'une connexion depuis un nouvel appareil ou un autre emplacement. 

Nous pouvons parfois vous proposer l'une des options suivantes pour confirmer votre identité :

• Recevoir un SMS
• Recevoir un appel
• Confirmer certaines informations vous concernant
• Répondre à vos questions secrètes
• Confirmer votre numéro de carte
• Recevoir un email

Si la vérification de sécurité échoue, voici quelques conseils pour vous.

Recevoir un SMS

Si vous ne recevez pas notre SMS, vous devez contacter votre opérateur de téléphonie. Demandez-lui d'activer les SMS à numéro court. Selon le scénario, nous vous enverrons l'un des 2 SMS suivants.

Nous pourrons vous demander de confirmer votre activité (réponse 1 pour oui ou 2 pour non).

Sinon, nous vous enverrons un code à 6 chiffres que vous devrez saisir. Vous verrez le code dans le corps du texte. Il ne s'agit pas du numéro de téléphone PayPal.

Ce code expire au bout de 5 à 10 minutes. Si votre code expire, cliquez sur Renvoyer, si l'option est disponible.

Vous avez peut-être plusieurs numéros de téléphone. Le cas échéant, cliquez sur Modifier pour choisir le numéro qui recevra le SMS. Si votre numéro de téléphone a changé, cliquez sur Ajouter pour saisir votre numéro actuel.

Si une erreur s'affiche, votre nom ou votre adresse sur PayPal ne correspond peut-être pas à votre relevé de facturation téléphonique. Notre système ne peut pas toujours faire correspondre les informations, ce qui entraîne un message d'erreur. Par exemple, si vous n'êtes pas le titulaire principal d'un abonnement familial, les détails ne correspondent pas. Les variations orthographiques, les noms de jeune fille ou d'autres incohérences peuvent également entraîner cette erreur.

Si vous avez un autre numéro de téléphone à votre nom, essayez plutôt d'ajouter ce numéro. 

Recevoir un appel

Notre système appellera le numéro indiqué sur votre compte. Nous vous demanderons de confirmer certaines activités. Si vous manquez cet appel, choisissez à nouveau Recevoir un appel.

Confirmer certaines informations vous concernant

Vous devrez répondre à quelques questions pour vérifier votre identité. Ces questions proviennent d'une base de données publique remontant jusqu'à 20 ans en arrière. Elles peuvent concerner des biens, des lieux ou des personnes que vous connaissez. Nous n'enregistrons pas et ne stockons pas les questions et les réponses dans notre système.

Répondre à vos questions secrètes

Si vous choisissez cette option, vous devrez répondre aux questions secrètes que vous avez choisies à l'ouverture de votre compte. Les questions peuvent concerner vos amis, vos employeurs ou les endroits où vous avez vécu.

Confirmer votre numéro de carte

Nous vous demanderons de saisir le numéro complet de la carte que vous utilisez sur votre compte PayPal. Si vous ne pouvez pas vous connecter, essayez d'enregistrer une autre carte bancaire sur votre compte PayPal.  

Recevoir un email

Si vous choisissez de recevoir un email, nous enverrons un code à 6 chiffres à l'adresse email que vous utilisez pour PayPal. Ce code expire au bout de 5 à 10 minutes. Si vous ne l'utilisez pas dans le délai imparti, cliquez sur Renvoyer. Saisissez le code affiché à l'écran et cliquez sur Continuer. Si vous ne recevez pas d'email de notre part, consultez votre dossier spam ou courrier indésirable.  

Notification

Si vous voyez un écran comme celui ci-dessous en essayant de vous connecter ou d'effectuer un paiement, consultez votre téléphone mobile pour chercher une notification vous demandant la permission de continuer. Choisissez l'option souhaitée pour accéder directement à l'étape suivante.