Comment transformer un litige en réclamation ?

Vous pouvez transformer un litige en réclamation à tout moment dans les 20 jours calendaires suivant la date d'ouverture du litige.

► Un litige est automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation dans les 20 jours.
► Un litige clos ne peut être ni rouvert ni transformé en réclamation. 

Voici comment transformer un litige en réclamation.

  1. Accédez à votre Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Afficher à côté du litige concerné.
  3. Cliquez sur Transformer en réclamation PayPal en bas de la page.
  4. Ajoutez des informations pertinentes pour transformer le litige.
  5. Cliquez sur Envoyer.
Accédez à votre Gestionnaire de litiges pour consulter les messages concernant votre litige.

Et ensuite ?
Nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception de votre réclamation, vous faire part des mises à jour et vous informer des actions ou informations requises de votre part. Nous statuons généralement les dossiers en 30 jours maximum, mais cela peut parfois prendre plus de temps. Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre réclamation en accédant à votre Gestionnaire de litiges.

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