Comment consulter l'état de mon litige ou de ma réclamation ?

Si vous êtes toujours en communication avec le vendeur et que vous n'avez pas transformé votre litige en réclamation, vous pouvez consulter vos nouveaux messages dans votre Gestionnaire de litiges.

Pour consulter l'état d'une réclamation en cours d'étude :

  1. Accédez à votre Gestionnaire de litiges.
  2. Sélectionnez Dossiers en cours dans la liste et sélectionnez la réclamation que vous souhaitez consulter.
  3. Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
Les étapes à suivre pour votre dossier s'affichent dans Étapes suivantes. Si nous étudions déjà votre réclamation, une date estimée de résolution est indiquée.
 
Si vous ne retrouvez pas votre réclamation :
  1. Sélectionnez Tous les dossiers clos dans la liste Affichage.
  2. Cliquez sur le numéro de dossier pour consulter son état.

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