Comment envoyer des informations pour résoudre un litige ou une réclamation ?

Si vous avez reçu un email vous demandant d'envoyer des informations supplémentaires, vous pouvez les charger dans le Gestionnaire de litiges.

Si vous ne voyez pas le bouton de chargement dans votre Gestionnaire de litiges, vous ne pouvez pas charger d'informations supplémentaires pour l'instant.

Pour charger un document dans le Gestionnaire de litiges :

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
  2. Cliquez sur Répondre sur la ligne du dossier.
  3. Sur la page de détails du dossier, cliquez sur Répondre.
  4. Sélectionnez Je souhaite envoyer les informations demandées.
  5. Envoyez les informations requises ainsi qu'une description.


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