Comment répondre à un litige avec un acheteur PayPal ?
Vous pouvez répondre à votre acheteur dans le Gestionnaire de litiges.
Pour répondre à votre acheteur dans le Gestionnaire de litiges sur le site PayPal :
- Accédez à votre Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Afficher sous Action, à côté de votre dossier.
- Répondez à l'acheteur et saisissez toutes les informations pertinentes, telles que les informations de suivi, puis cliquez sur Envoyer.
En cas de litige, vous avez 20 jours pour échanger des messages avec l'autre partie dans le Gestionnaire de litiges pour tenter de résoudre le problème. Un litige qui n'est pas transformé en réclamation sous 20 jours est automatiquement clôturé.
Chacune des parties peut transformer le litige en réclamation. Vous demandez ainsi à PayPal d'étudier le dossier et de décider de son issue.
Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus.
Surveillez vos emails et votre Gestionnaire de litiges pour consulter les mises à jour ou les demandes d'informations complémentaires que nous vous avons envoyées.